Booking.com的待客标准是什么?

在Booking.com,我们致力于确保我们的合作伙伴和客人都能达到高标准,这样双方在使用我们的平台时都能享受优质体验。

为了维持高标准,我们为合作伙伴提供了指导信息,这样不仅可以帮助合作伙伴满足标准要求,还能在他们降到一定水平时及时发出通知。

如果合作伙伴不能持续满足这些标准,我们可能会对合作伙伴采取制约行为。我们拥有公平且细致的评估标准、流程和工具,用于监控合作伙伴的活动并发现不当行为。一旦合作伙伴发生任何不当行为,我们可以凭此做出明智的决定,包括临时甚至永久性地将其从我们的网站中移除。

我们的待客标准指南和强大的合作伙伴关系指南

以下是Booking.com不允许的四种行为:

  1. 虐待行为 我们不会容忍任何形式的骚扰、歧视、仇恨言论、操纵、身体暴力或任何其他形式的威胁或虐待行为 - 这些皆适用于客人和合作伙伴。
  2. 欺诈行为 我们有一支致力于监控所有合作伙伴行为的幕后团队,实时掌控网站上的任何可疑行为。这样做的目的是为了保护客人不受任何欺诈行为的伤害。
  3. 未支付发票 除非合作伙伴使用Booking.com房费代收服务,否则需要自行支付月度发票上注明的佣金金额。在逾期付款的情况下,合作伙伴会收到多个提醒,以支付待处理的发票。如果我们迟迟未收到付款,那么会暂时关闭合作伙伴在我们网站上的住宿 - 意味着合作伙伴在付清逾期佣金前无法接收新的订单。
  4. 差劲的住客体验 我们热衷于为客人提供优质的服务,也期望合作伙伴可以为客人创造同等水平的住客体验。我们通过住客评分和客人联系客服的频率监控合作伙伴的表现。 如果我们发现合作伙伴低于某个标准,我们会进行通知并告知如何改进。如果合作伙伴长期提供较差的住客体验,那么我们可能暂时或永久关闭其住宿。

我们如何帮助合作伙伴和客人达到高标准

我们致力于为住宿合作伙伴与合适的客人建立联系,我们为实现这一目标而采取的举措感到自豪。

例如,为了帮助您吸引合适的客人到您的住宿,我们推出了一些功能。您可以在其中设置自己的住宿规定客人限制条件。此外,万一发生不愉快的事情,您可以随时举报客人不当行为

我们自然希望客人找到合适的住宿,享受优质的服务。为了帮助您提供出色的住客体验,我们将在合作关系全程为合作伙伴提供逐步指导。我们真心认可并庆祝合作伙伴所取得的每个成就,并持续为合作伙伴提供改进建议。