了解住客点评

了解客人评价为何对您的业务至关重要,如何正确回应以及如何在您的住宿页面上获得更多好评。

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“住客分析”项目是Booking.com专为合作伙伴设立的,旨在帮您为客人提供优良的定制服务。这一免费项目能为您收集待入住客人的偏好,如饮食要求、感兴趣的服务和曾经留下的点评。 前往“住客分析”版块 了解更多 快速链接: 哪些人可注册项目? 如何注册? 如何通过住宿管理系统(PMS)或channel
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点评顺序取决于客人浏览时使用的语言。如果浏览器设置的是中文,那么所有中文点评会优先显示,之后是英语及其他语言的点评。 匿名点评和只有评分的点评会显示在最后。
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住客点评将在您的页面上展示24个月。超过这一时限的点评将会自动移除。点评移除后,您的住宿评分也将根据当前在线的所有点评重新计算。这样客人就可以看到与贵住宿最相关、最新的点评。
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酒店后台中的“住客评语”版块可以帮助您了解客人在贵住宿的入住体验,及他们对贵住宿改进的建议。在该版块中,您将看到过去24个月内的全部点评,以及您的平均点评分数和早餐、WiFi等其他项的评分。 该版块分为三部分: 住客点评 平均点评分数 其他评分项 住客点评 该部分显示了您过去24个月内的全部点评,最新点评在最顶端
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您知道如何增加住客点评吗?您知道如何吸引客人留言点评吗?继续阅读本文,了解如何让客人留言线上点评。 了解如何打造超赞的住客体验 住客点评对于旅行客人和住宿业主都起着至关重要的作用。 对于正在搜索住宿的客人来说,点评作为独立的信息来源。点评内容体现了您的住宿带来的真实住客体验,展示了住宿的卓越功能
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客人在线浏览搜索住宿时,点评对他们非常有用,因此只有在以下特殊情况我们才会同意删除点评: 客人未入住、取消了订单或由超售(导致客人被重新安置到新住宿) 我们怀疑点评的真实性,以及点评涉及竞争对手 经调查发现,客人评价的是另一家住宿 点评是被客人用来企图敲诈的手段(必须提供有效的书面证据) 如果点评违反了我们的规则