“住客分析”项目介绍

“住客分析”项目是Booking.com专为合作伙伴设立的,旨在帮您为客人提供优良的定制服务。这一免费项目能为您收集待入住客人的偏好,如饮食要求、感兴趣的服务和曾经留下的点评。

 

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快速链接:

哪些人可注册项目?

如何注册?

如何通过住宿管理系统(PMS)或channel manager查看这些信息?

如何获取注册资格

我已注册,但看不到“住客分析”版块,该怎么办?

注册项目会对我的转化率产生负面影响吗?

如果不想收集“住客分析”涵盖的所有类型消息(过敏、餐饮禁忌、年龄段、历史点评、兴趣偏好),我该怎么做?

获取这些数据需要付费吗?

如果客人可以分享他们的偏好,他们会因此提高入住的期望值吗?

如何退出“住客分析”项目?

 

哪些人可注册项目?

合作伙伴前一季度的以下两项均分达标即可注册“住客分析”项目:

  • 住客评分满8分
  • 消息回复评分满70%

每季度开始,我们会审核合作伙伴参加“住客分析”的注册资格。

如何注册?

如果贵住宿获得了注册资格 (参见上方要求),就可按以下步骤加入“住客分析”项目:

  1. 登录Booking.com酒店后台
  2. 点击“住客评语”,选择"住客分析
  3. 选择您希望收集的住客信息类型
  4. 点击“保存

注册项目后,只要有客人与您分享这些信息,您就会收到邮件通知,内附链接可直接打开客人的订单详情页面。

如何通过住宿管理系统(PMS)或channel manager查看这些信息?

目前,该功能只可通过Booking.com酒店后台和Pulse app使用。我们正在努力将其与PMS或channel manager整合。

如何获取注册资格

要获取“住客分析”项目的注册资格,您须满足以下条件:

  • 贵住宿上个季度的住客点评均分需至少达到8分。
  • 上个季度,您在24小时内回复客人消息的比例需至少达到70%

如您的分数尚未达标,可查阅如何提高回复评分如何提高住客评分的相关文章。

我已注册,但看不到“住客分析”版块,该怎么办?

只要有客人与您分享这些信息,您就会收到邮件通知,点击邮件内链接可查看他们的信息。

您也可按照以下步骤,通过Booking.com酒店后台查看这些信息:

  1. 登录Booking.com酒店后台
  2. 点击“预订
  3. 点击所需订单
  4. 如果客人分享了“住客分析”囊括的信息,您就会在订单详情页面看到。过敏信息会在客人到店时间上方显示,其他类型信息会在“住客交流记录”下方显示

请注意,我们只对您注册后收到的订单收集相关信息。如果您注册了,但仍未看到任何住客分析信息,很可能是您的客人未与您分享这些信息。

注意:目前不可通过PMS或channel manager使用该功能。

注册项目会对我的转化率产生负面影响吗?

“住客分析”项目不会影响您的转化率。我们只在客人预订后才开始收集相关信息。

如果不想收集“住客分析”涵盖的所有类型消息(过敏、餐饮禁忌、年龄段、历史点评、兴趣偏好),我该怎么做?

您可以选择想收集的信息类型。设置完毕后,也可随时再前往酒店后台“分析住客”版块调整。

获取这些数据需要付费吗?

不需要,该项目完全免费。

如果客人可以分享他们的偏好,他们会因此提高入住的期望值吗?

我们的研究表明,如果客人提供了额外的个人信息,他们的确会期待更多个性化的入住服务。因此,我们建议您在准备好根据客人偏好提供个性化服务的情况下加入项目。

如果您认为不再具备提供个性化服务的能力,我们建议您可在那时退出项目。

如何退出“住客分析”项目?

  1. 登录Booking.com酒店后台
  2. 点击“住客评语”,选择“住客分析
  3. 撤销所有住客信息类型
  4. 点击“保存