住客点评的相关介绍

已更新 2天前 | 阅读时间4.5分钟
收藏文章

1.Booking.com何时向客人收集点评?

2.客人提交点评时可以对哪些方面进行评分?

3.每项住客评分如何计算而成?

4.Booking.com在计算评分过程中发挥什么作用?

5.为什么有时总分低于其他单项评分?

6.如果我的住宿在Booking.com上的点评数量有所减少,我该怎么办?

7.我可以在哪里分析住宿收到的住客点评?


1.Booking.com何时向客人收集点评?

客人退房后,我们将发送邮件,邀请客人评价入住体验。他们有90天时间来完成点评。

2.客人提交点评时可以对哪些方面进行评分?

客人从1-10中选择一个综合评分,评价整体入住体验。这是客人提交点评前的唯一一道必答题。您的住宿收到至少3条点评后,本站将显示贵住宿的住客评分,为所有综合评分的平均值。

图像
rating

此外,我们还会邀请客人就以下6个方面进行评分:

  • 清洁程度
  • 舒适程度
  • 性价比
  • 设施
  • 位置
  • 员工服务

上述所有单项评分均为选填,它们也不会计入住客评分。

接下来,客人可以给更多项目打分,但不同客人收到的评分项可能不同,例如WiFi和早餐。同样不计入贵住宿的住客评分。

最后,我们会鼓励住客填写开放式意见和建议,这也是选填项。住客反馈可以让您对住宿表现有更深入的了解,也可以有效帮助其他客人在入住前了解贵住宿。


3.每项住客评分如何计算而成?

自2019年底起,每项点评的总分不再是住客对每个单项评分的平均分,住客现在可以单独针对入住综合体验给出评分。

这是因为您有时无法直接控制所有单项,例如地理位置。另一个原因是有些方面(如早餐和噪音)也对住客入住体验而言至关重要,但无法体现在所有单项中。

新版系统已经完全取代了旧版系统,目前适用于遍布全球的住宿和住客。如果您收到旧版系统的评分,该评分将在综合评分中保留至有效期结束。

为了确保系统实用有效,我们将继续监控使用情况,并基于您的反馈进行改善。


4.Booking.com在计算评分过程中发挥什么作用?

我们在决定评分过程中不起任何作用。我们仅在向客人收集点评的过程中起协助作用。每个评分都反应了住客实际体验,直接对住宿的综合住客评分产生影响。


5.为什么点评的综合评分高于或低于单项评分?

我们单独收集每项点评的综合评分和单项评分。因为六个单项无法体现住客点评入住体验的方方面面,而综合评分代表了他们的整体体验。这意味着综合评分可能与单项评分有所出入。

客人也可能在评分时点错。如您认为评分有误,请通过酒店后台收件箱联系我们。


6.如果我的住宿在Booking.com上的点评数量有所减少,我该怎么办?

我们了解到,由于旧版点评被存档,而且鉴于当前形势,新版点评较少,有些合作伙伴可能因此而受到影响。

为了避免发生上述情况,我们正在逐步延长现有点评有效期,从两年延长至三年。这适用于2020年7月31日及此后过期的所有点评。

例如,如果点评本应于2020年7月31日过期,而现在,将在住宿页面保留至2021年7月31日。


7.我可以在哪里分析住宿收到的住客点评?

如需查看综合评分和单项评分的变化情况,及其与所选同类住宿的比较情况,步骤如下:

1.登录酒店后台

2.点击数据分析

3.点击住客评分

您觉得这个页面怎么样?