住客评分是怎么计算的?

已更新 3月前

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要点:为了确保移除失效点评不会对贵住宿造成负面影响,Booking.com将逐步把您现有点评的显示有效期从2年延长至3年。这意味着,2020年7月31日起到期的点评将继续显示一年。

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客人退房后,我们将发送邮件,邀请客人评价入住体验。他们有90天时间来完成点评。

评分过程中,客人需要给住宿打一个综合评分(总分10分)。您的住宿收到至少3条点评后,本站将显示贵住宿的住客评分,为所有综合评分的平均值。

我们还会邀请客人填写一些选答题,但分数不会计入贵住宿的住客评分。

住客点评是怎样运作的?

客人从1-10中选择一个综合评分,评价整体入住体验。这是客人提交点评前的唯一一道必答题。这些评分的平均值即是本站所有客人可见的住客评分。

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此外,我们还会邀请客人就以下6个方面进行评分:

  • 清洁程度

  • 舒适程度

  • 性价比

  • 设施

  • 位置

  • 员工服务

以上均为选答题。不计入贵住宿的住客评分。

接下来,客人可以给更多项目打分,但不同客人收到的评分项可能不同。同样不计入贵住宿的住客评分。

最后,我们会鼓励住客填写开放式意见和建议,这也是选填项。这些反馈可以让您对住宿表现有更深入的了解。也有助于考虑预订贵住宿的潜在客人作出决策。

如果客人没有给出综合评分,可以提交点评吗?

不可以,客人必须至少给出综合评分方可提交点评。

当前评分系统是否完全取代了旧版系统?

是的,这一设置独立综合评分的新系统已经完全取代之前的旧系统。适用于全世界所有的住宿和住客。如果您收到旧版系统的评分,自收到日起,该评分将在综合评分中保留3年。

请注意:我们已经留意到了新冠肺炎(COVID-19)疫情对客人入住以及点评产生的影响。为确保住宿今年不再因失效点评而受到更多的影响,我们暂时不再移除到期点评,并逐步将点评的有效期限延长至3年。此调整措施适用于2020年7月31日起到期的所有点评。例如:2018年8月1日提交的住客点评本应在2020年8月1日到期,但新的有效日期将延长到2021年8月1日。

我们的目标是确保即使在疫情大流行的特殊情况下,该体系也能继续为您提供价值。我们将继续按您的反馈进行跟进和提高,为您谋求最大利益。

为什么点评有效期从2年延长到了3年?

点评对正在考虑贵住宿的潜客很有帮助。延长住客点评在贵住宿页面显示的时限能够促成客人从浏览转化到预订。对于Booking.com的新注册或点评数量较少的合作伙伴来说,这也能帮助他们维持综合评分,增加可靠性。

Booking.com在计算评分中扮演什么角色?

我们在计算评分过程中不扮演任何角色。仅在向客人收集点评的过程中起协助作用。每个评分都反应了住客实际体验,直接对住宿的综合住客评分产生影响。

点评系统的价值在哪里?

住客点评是住宿向Booking.com访客呈现的重要信息之一。本站评分均来自真实住客,提供可靠的信息,帮助客人作出预订决策。

我们根据客人和合作伙伴的反馈创建点评系统,也会继续根据反馈改进系统。该系统的初衷是为了透明收集有益反馈,为所有住宿确保公平性。

我可以在哪里看到住客点评分析?

您可以在酒店后台“住客点评”版块查看点评。在“分析”版块,您可以查看评分变动历史,以及与所选竞争群的比较情况。

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