哪里可以查看住客点评?

已更新 6月前
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酒店后台的住客点评版块帮助您了解客人入住喜好以及有待改进之处。

您可以在该版块查看过去36个月的所有点评、平均得分,以及早餐、WiFi等附加项的评分。

该版块分为3个部分:

  • 住客点评
  • 平均得分
  • 附加项评分

住客点评

您可以查看过去36个月中所有点评,顶端优先显示最新点评。对于每条点评,您可以查看总分,以及客人对细分项的评分,如:地理位置和清洁程度。还包含客人姓名、订单号和评语(如有)。

如果客人选择匿名点评,则不会显示客人姓名、订单号或提交日期。

如果客人撰写了评语,您可以点击回复按键,回复客人的评语。您的回复将出现在住宿页面客人点评下方。如需进一步了解回复客人点评,请点击此处

如果客人没有入住贵住宿,或点评超过36个月,点评则不会显示。首先会从住客点评版块移除,48小时后从住宿页面移除。

平均得分

您可以分别查看六大类别的评分,即:员工、设施、清洁度、舒适度、地理位置和性价比,以及综合评分。

查看细分项有助于让您清楚了解住宿表现好的地方,以及有待改进的地方。

平均得分将在获得新点评或者移除旧点评后的48小时内计算。

附加项评分

您可以查看客人对其他项目的评分,如早餐或WiFi。这些评分不计入贵住宿的平均得分。但会在Booking.com页面上单独展示。

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