如何回复客人的点评?

您可以回复所有经审核的点评*。您的任何回复都会出现在贵住宿网页的点评下方。

回复客人点评为您提供了与客人积极交流的机会,且能吸引新客人。该功能为您提供了表达自己观点的机会。这不仅有益于贵住宿,也对我们网站所有的访客有帮助。

如果出现了负面点评,最好看看能否将此转化成积极的一面。您如何回复负面点评比负面点评本身的影响更大。寻找为未来客人改善入住体验的潜在机会。

我该如何回复客人的点评?

您可以按照以下方式回复客人的点评:

  1. 在酒店后台选择“住客点评”。
  2. 点击“回复”,填写完回复内容后点击“提交”。

实用小贴士:

  • 您仅可回复带有具体评语的住客点评。
  • 您需要使用与住客点评相同的语言或英语来进行回复。
  • 提交回复后,我们的团队会先确认您的回复符合我们的评语回复规范,再将其发布上线。请注意,回复提交之后不可更改,所以请确认内容无误后再提交。

我可以编辑或删除我的点评回复吗?

您可以通过酒店后台编辑或删除您对客人点评的回复。

  1. 在酒店后台中选择“住客点评”版块。
  2. 点击“查看您的回复”,然后“编辑”或“删除”并确认操作。

以下是一些回复点评的小建议:

  • 拉近与客人的距离:对客人留下的好评,不要只回复“谢谢”。花一点时间写一段更加亲切和人性化的回复,可以体现您对客人的重视与诚意。
  • 言简意赅:回复无需长篇大论,建议使用简练的语言直击重点。
  • 独特的回复更吸引人:千篇一律的模板式回复,不如针对每一位客人量身定制您的回应,提升客人的满意度。
  • 将劣势转化为优势:如何回应差评比差评本身更加重要。以诚恳的态度寻找提升住客体验的空间,才能吸引更多的客人。
  • 提交之前再检查一遍:读一遍自己的回复,看看是否已将意思表达清楚。必要情况下我们可以帮忙删除回复,但我们建议您在回复的第一时间就传递出最正确的信息。

*请注意:您可能发现了在一些点评旁边没有回复按钮。这是因为这些点评违反了我们的政策,已被移除。这类点评仅在酒店后台可见,不会出现在贵住宿的页面上。