我的住宿评分是怎么计算的?

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很多合作伙伴都向我们反映,表示担心住客评分的公正性和准确性,而且也有很多人对最终分数的计算方法存有疑问。 

感谢您的反馈!根据您的反馈,我们进行了以下改善:

  • “总评分”由住客自主评定

之前您每条点评的总分为以下6个单项的平均分:“位置”、“清洁度”、“舒适度”、“性价比”、“设施/服务”和“员工”。但从今天开始,客人将自主给出总体评分。 

客人仍可继续对这些单项进行评分,但这些单项评分不再用于计算总评分。总评分将由客人自主选择给出。确保总评分的独立性也是为了与行业最佳实践方案保持一致。                   

 

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独立收集住宿总评分

总评分不受单项评分的影响。

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收集单项评分

位置、清洁度、舒适度、性价比、设施/服务和员工。 

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收集客人点评

客人喜欢和不喜欢哪些方面

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  • 总评分评定由原笑脸体系替换为10分制体系 

在我们的调查中,您反映说笑脸体系不够准确和客观,且无法让客人完整确切地表达他们的观点。为了向所有人清晰展示点评,我们引进了10分制(即1-10分)。

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  • 10分制意味着2.5分不再是您能获得最低分数

之前,当客人选择最伤心脸(即最低分)时,便会对应为“2.5分”。您对此表示不理解。而现在,最低分数将更改为“1分”

 

请注意:由于总评分不再是平均分数,且客人将从1-10分钟进行选择,您可能会发现每次点评的总评分会有所不同。

由于您的总评分不再与单项评分相关联,您和潜在客人都能更准确地了解客人在贵住宿的入住体验。这也将帮助您识别哪些方面做得不错,哪些方面可以在未来做得更好,以超出客人的预期。

评分体系的变革将逐步推进。因此在未来一段时间内,您仍可能收到部分按旧体系评分的点评。

 

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我当前的评分会发生什么变化? 

此变革不影响过去的评分。因此您目前收到所有点评分数都不会变化。只有新的点评才会录入更新后的系统。但由于该变革将逐步推进,您可能还是会收到来自之前评分系统的点评。像往常一样,点评分数将在24个月后自动失效。 


这种变化将如何影响我的评分?

新的评分系统会更加详细(使用10分制替代了4个表情),可以更好地代表您的住客体验。值得一提的是,所有的住宿都会受到同等的影响。


如果我同一个订单的总评分与单项评分差别很大怎么办?

客人可以自由为他们的体验打分,但我们也理解客人评分的一致性对您很重要。我们将研究客人的行为和提交模式,并尽量减少我们能检测到的任何不一致。  


客人能否在不给出总评分的情况下提交点评?

否。如果不给出总评分,客人将无法写点评、为单项打分或提交点评。


如果客人开始提交总评分,但不再为单项打分或写点评怎么办?

接收来自客人的详细反馈有助于您了解哪些方面做得好,哪些方面需要改进。我们理解获取书面点评和6个单项点评对您来说有多么重要。我们不希望看到此次更新对点评反馈产生重大影响,但我们会研究客人的行为和提交模式,并尽可能地收集这些有价值的信息。