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了解您客人的反馈及性价比评分

更新于 3个月前 | 阅读时间3.5分钟
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您住宿的性价比(VFM)评分是对其是否物有所值的一个评估。它是衡量满意度的一个重要标准,因此我们将其纳入了我们的住客点评中。性价比对您的总体住客评分有重要影响,这意味着提高性价比能提高贵住宿的价值主张,帮您吸引更多客人。


本文包含以下内容

  1. 了解您的性价比评分
  2. 如何改善您的性价比评分

了解您的性价比评分

多种因素会影响客人对贵住宿的性价比评分,包括他们的预算、期望和经验,所有这些都是他们独有的。从本质上讲,就是他们支付所换取的回报,以及他们是否认为这一交换是平等的。

由于这是一项独特的个人分析,所以您从一个旅行者获得的性价比分数可能与您从另一个旅行者获得的有所不同。但是,有三个基本要素会影响所有客人对性价比的看法:

  • 价格 – 旅行者通常会针对类似的住宿进行分析。您的价格接近平均,还是低于或高于平均?
  • 服务质量和多样性 – 包括清洁、设施和服务等项目的提供,以及员工的友善程度和您所营造的氛围是否满足他们的旅行期望。
  • 客人价值 – 这个要素是最主观的。您的客群到底是谁?对他们来说重要的是什么?人们在海滨青旅与市中心商务酒店所看重的大有不同。

这三个要素一起互相作用和影响,最后产生一个总体的性价比评估。价格高但服务未达到客人预期的住宿可能会获得较低的性价比评分,而服务达到期望但价格低的住宿可能会获得较高的性价比评分。


如何改善您的性价比评分

当旅行者选择住宿时,他们会权衡其价格与所认为或预期的价值。而且由于价格、质量和价值相互作用产生了性价比,因此调整价格可以改变所认为的性价比。您可以使用多种工具和产品来实现此操作,例如我们的“直接折扣”等优惠、Genius项目等会员项目折扣、手机专享或地域特惠价等目标房价。这些可以帮您快速改善贵住宿相对所在区域其他住宿的定位,并更能激励旅行者预订您的住宿。调整价值也能影响您的性价比分数,但需要更久的时间。

短期内

如果为旅行者提供高性价比是最终目标,那么第一步就是吸引尽可能多的预订。最快的方法是确保您提供具有竞争力的价格和灵活的选择——最被旅行者高度重视的两个因素。我们的数据显示,77%的旅行者希望灵活修改订单,近一半的旅行者认为必须提供免费取消。

长期内

从长远来看,提供更高价值的最佳方法是了解客人所真正看重的。深入研究您的住客点评,并尝试了解不同目标客群的不同需求。这些可能因国籍、年龄段、旅行者类型甚至一年中的时间而有所不同。了解这些内容可以帮助您确定需要重点改善的地方。

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