住客点评流程及条件

住客点评是客人在入住住宿后对其体验的个人看法。为充分发挥点评的作用，您应了解点评流程以及哪些人可以写点评。

本文包含以下内容：

了解住客点评流程

点评是为住宿获取宝贵反馈、改善住客体验的一种方式。点评有助于展示住宿特色，帮助其他潜在客人做出预订决策。

退房后48小时，我们将向客人发送电子邮件，邀请他们写点评。客人有3个月时间完成点评。

住客点评撰写资格

只有通过本平台预订住宿（包括未入住或代亲朋好友预订住宿的用户）和/或入住贵住宿的客人才能写点评。

有时，用户可能代亲朋好友或同事预订住宿。这种情况下，预订人会收到住客点评问卷，他们可以将问卷转发给实际入住人，完成点评流程。

您可以在此处阅读我们的内容指南，详细了解我们关于未入住订单的政策。

Booking.com上的匿名点评

我们不再允许在我们的平台上提交匿名点评。此前允许匿名点评，目的是保护客人隐私，帮助合作伙伴收集尽可能多的点评。通过您的反馈，我们了解到，匿名点评是我们许多合作伙伴关注的问题，经过全面评估，我们已经删除了该选项。

请注意：

• 使用旧版Booking.com app的客人可能仍然可以提交匿名点评。 这部分客人人数很小，随着越来越多的客人更新app，您看到的匿名点评应会减少。
• 客人和合作伙伴仍然可以看到已经提交的匿名点评。与所有点评一样，这些点评将在36个月内保持公开发布的状态。

匿名不能构成删除点评的理由。如果您正在寻找有关删除住客点评的更多信息，请阅读这篇专题文章和内容指南。