住客点评的相关介绍
本文包含以下内容：
6.如果我的住宿在Booking.com上的点评数量有所减少，我该怎么办？
1.Booking.com何时向客人收集点评？
客人退房后，我们将发送邮件，邀请客人评价入住体验。他们有90天时间来完成点评。
2.客人提交点评时可以对哪些方面进行评分？
客人从1-10中选择一个综合评分，评价整体入住体验。这是客人提交点评前的唯一一道必答题。您的住宿收到第1条点评后，本站将显示贵住宿的住客评分，即所有综合评分的平均值。
此外，我们还会邀请客人就以下6个方面进行评分：
- 清洁程度
- 舒适程度
- 性价比
- 设施
- 位置
- 员工服务
上述所有单项评分均为选填，它们也不会计入住客评分。
接下来，客人可以给更多项目打分，但不同客人收到的评分项可能不同，例如WiFi和早餐。同样不计入贵住宿的住客评分。
最后，我们会鼓励住客填写开放式意见和建议，这也是选填项。住客反馈可以让您对住宿表现有更深入的了解，也可以有效帮助其他客人在入住前了解贵住宿。
3.每项住客评分如何产生？
自2019年底起，每项点评的总分不再是住客对每个单项评分的平均分，住客现在可以单独针对入住综合体验给出评分。
这是因为您有时无法直接控制所有单项，例如地理位置。另一个原因是有些方面（如早餐和噪音）也对住客入住体验而言至关重要，但无法体现在所有单项中。
新版系统已经完全取代了旧版系统，目前适用于遍布全球的住宿和住客。如果您收到旧版系统的评分，该评分将在综合评分中保留至有效期结束。
为了确保系统实用有效，我们将继续监控使用情况，并基于您的反馈进行改善。
4.Booking.com在计算评分中扮演什么角色？
我们在决定评分过程中不起任何作用。我们仅在向客人收集点评的过程中起协助作用。每个评分都反应了住客实际体验，直接对住宿的综合住客评分产生影响。
5.为什么点评的综合评分高于或低于单项评分？
我们单独收集每项点评的综合评分和单项评分。因为六个单项无法体现住客点评入住体验的方方面面，而综合评分代表了他们的整体体验。这意味着综合评分可能与单项评分有所出入。
客人也可能在评分时点错。如您认为评分有误，请通过酒店后台收件箱联系我们。
6.如果我的住宿在Booking.com上的点评数量有所减少，我该怎么办？
我们了解到，由于旧版点评被存档，而且鉴于当前形势，新版点评较少，有些合作伙伴可能因此而受到影响。
为了避免发生上述情况，我们正在逐步延长现有点评有效期，从两年延长至三年。这适用于2020年7月31日及此后过期的所有点评。
例如，如果点评本应于2020年7月31日过期，则现在将在住宿页面保留至2021年7月31日。
7.我可以在哪里看到住客点评分析？
如需查看综合评分和单项评分的变化情况，及其与所选同类住宿的比较情况，步骤如下：
1.登录酒店后台
2.点击数据分析
3.点击住客评分