住客评分相关介绍
当客人在我们平台上预订住宿时，他们可以点评您的住宿，并选择反映他们体验的综合评分。本文将介绍住客点评的运作方式以及住客评分的生成机制。
本文包含以下内容：
点评如何收集
客人退房后，我们将发送邮件，邀请客人评价入住体验。他们有90天时间来完成点评。您可以在此处进一步了解撰写住客点评的条件。
客人提交点评时可以对哪些方面进行评分
客人从1-10中选择一个综合评分，评价整体入住体验。这是客人提交点评前的唯一一道必答题。
过去三年中从不同住客获得并积累的综合评分平均值将成为您的住客评分。收到第一条评论后，我们将显示您的住客评分。
客人还可以对其他服务和住宿详情进行评分，例如：
- 清洁程度
- 舒适程度
- 性价比
- 设施
- 位置
- 员工服务
上述单项评分均为选填，不会计入住客评分。我们之所以展示综合评分，是为了反映住客体验，而不是关注于住宿提供方无法控制的细节，例如住宿位置。
接下来，客人可选择给更多项目打分，但这些针对不同设施/服务，例如WiFi和早餐，且同样不计入贵住宿的住客评分。
所有点评设有开放式问答文本框，鼓励住客提供反馈。他们可自行选择是否提供反馈，但这些反馈可以让您对住宿表现有更深入的了解，也可以有效帮助新客人在预订前进一步了解贵住宿。您可在此处阅读有关住客点评的更多内容。
住宿的住客评分如何计算
您的住宿评分通过计算所有综合评分的平均值自动得出。
作为平台，我们在决定评分过程中不起任何作用。我们仅在向客人收集点评的过程中起协助作用。每个评分都反映了住客的实际体验，直接对住宿的住客评分产生影响。
为什么住客评分可能与单项评分有所出入
我们分开收集每条点评的综合评分和客人对各个单项的评分。因为六个单项无法体现住客点评入住体验的方方面面，而综合评分代表了他们的整体体验。
这意味着住客评分可能与单项评分有所出入。
如何查看住宿的住客点评
请按照以下步骤，查看您的住客评分和单项评分如何随时间变化，以及您可以采取哪些措施来提高评分：
1.登录酒店后台
2.点击住客评语版块
3.前往下拉菜单中的住客评语部分查看您的住客评分，或前往住客体验部分查看客人对入住贵住宿的评价
点评将在住宿页面上展示多久
每条点评会在贵住宿点评页面上展示36个月。在此之后，点评会自动归档。
点评归档后，您的住客评分也将根据线上所展示的点评重新计算。
如何提高住客评分
住客点评是影响旅行者住宿预订决策的一个重要因素。以下是一些提高住客评分的小贴士：
- 管理住客预期 - 确保贵住宿页面上的内容准确反映出客人的入住预期
- 考虑提供早餐 - 早餐是客人在贵住宿享用的最后一餐，因此请尽力为他们提供最好的体验
- 提供优质服务 - 为客人多付出一些，帮助他们收获难忘体验
- 舒适和清洁 - 确保贵住宿符合所有卫生要求，并为客人提供尽可能舒适的体验
深入了解这些额外资源，您可以获得更多灵感，为客人提供卓越体验。
删除或更改评论
根据法律，我们必须允许所有入住的客人撰写点评。我们鼓励客人始终根据自己的体验留下诚实和公平的评价。
部分已预订但未入住的客人有权撰写评论。请阅读此处的内容指南，了解有关未入住订单的点评政策。
您可在此处找到有关删除住客点评的更多信息。此外，如果您与客人有不愉快的经历，您可以通过酒店后台或Pulse app的报告客人行为不当功能向Booking.com报告。
如果客人直接联系您并告知点评有误，您可以建议客人登录Booking.com住客帐号或联系客服人员更正反馈。