住客评分相关介绍

当客人在我们平台上预订住宿时，他们可以点评您的住宿，并选择反映他们体验的综合评分。本文将介绍住客点评的运作方式以及住客评分的生成机制。

本文包含以下内容：

点评如何收集

客人退房后，我们将发送邮件，邀请客人评价入住体验。他们有90天时间来完成点评。

客人提交点评时可以对哪些方面进行评分

客人从1-10中选择一个综合评分，评价整体入住体验。这是客人提交点评前的唯一一道必答题。您的住宿收到第1条点评后，本站将显示贵住宿的住客评分，即所有综合评分的平均值。

此外，我们还会邀请客人就以下6个方面对贵住宿进行评分：

• 清洁程度
• 舒适程度
• 价值 
• 设施
• 位置
• 员工服务

上述所有单项评分均为选填，它们也不会计入住客评分。

接下来，客人可选择给更多项目打分，但这些针对不同设施/服务，例如WiFi和早餐，且同样不计入贵住宿的住客评分。

我们鼓励客人以开放式问题的形式提供反馈。他们可自行选择是否提供反馈，但这些反馈可以让您对住宿表现有更深入的了解，也可以有效帮助新客人在预订前进一步了解贵住宿。您可在此阅读有关住客点评的更多内容。

住宿的住客评分如何计算

您的住宿评分通过取所有评分的平均值自动计算得出。 

作为平台，我们在决定评分过程中不起任何作用。我们仅在向客人收集点评的过程中起协助作用。每个评分都反映了住客的实际体验，直接对住宿的综合住客评分产生影响。

为什么综合评分可能与单项评分有所出入

我们单独收集每项点评的综合评分和单项评分。因为六个单项无法体现住客点评入住体验的方方面面，而综合评分代表了他们的整体体验。这意味着综合评分可能与单项评分有所出入。

客人也可能在评分时点错。如您认为评分有误，请通过酒店后台收件箱联系我们。

如何查看住宿的住客点评

请按照以下步骤，查看您的综合评分和单项评分如何随时间变化，以及您可以采取哪些措施来提高评分：

1.登录酒店后台

2.点击住客评语版块

3.前往下拉菜单中的住客评语部分查看您的综合评分，或前往住客体验部分查看客人对入住贵住宿的评价

点评将在住宿页面上展示多久

每条点评会在贵住宿点评页面上展示36个月。在此之后，点评会自动归档。

点评归档后，您的综合评分也将根据线上所展示的点评重新计算。

如何提高住客评分

住客点评是影响旅行者住宿预订决策的一个重要因素。以下是一些提高综合住客评分的小贴士：

• 管理住客预期 - 确保贵住宿页面上的内容准确反映出客人的入住预期
• 考虑提供早餐 - 早餐是客人在贵住宿享用的最后一餐，因此请尽力为他们提供最好的体验
• 提供优质服务 - 为客人多付出一些，帮助他们收获难忘体验

舒适和清洁 - 确保贵住宿符合所有卫生要求，并为客人提供尽可能舒适的体验