删除住客点评

更新于 9个月前 | 阅读时间3分钟
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住客点评是客人在体验过住宿后的个人看法。为了充分利用点评,您必须了解点评流程是如何运作的、谁可以进行点评以及在什么情况下您可以要求删除点评。


本文包含以下内容:


删除住客点评的条件

为了确保住客点评的相关性和公正性,我们遵循严格的准则指南,旨在保护我们的客人和合作伙伴免受非基于真实客户体验的点评或与旅行主题或体验无关的内容的伤害。您可在此查看我们的完整内容指南。

以下是要求删除住客点评的条件:

  • 客人取消了订单并确认他们没有抵达住宿。
  • 您在计划入住时间前至少24小时取消了预订。
  • 订单被标记为未入住,且点评未详细说明客人的体验。
  • 您因无效信用卡在计划的入住日取消订单。
  • 我们认为住客点评的住宿有误。
  • 我们认为住客使用点评威胁您——这种情况下,我们需要书面证据来删除点评。

请注意:

  • 如果客人抵达了您的住宿但不满意,并因此最终没有入住,他们可以留下点评。 
  • 如果客人由于您无法接受他们的请求而在入住日之前取消了预订或未入住,您可以要求我们调查此情况。如果我们最终认定,客人在入住前或通过预订须知被告知相关礼遇视供应情况而定,我们可以根据具体情况删除点评。
  • 如果您因重复预订而在入住前24小时内取消预订,则客人将能够进行点评。
  • 如果客人已确认入住,我们会将其点评保留在网站上。

 

在某些情况下,住客点评虽然被删除,但评分可能仍具相关性,因此不会被删除。如遇此情况,由于您只能回复带文字的点评,您将无法对此进行回复。 


请求删除住客点评

如果您想就点评事宜与我们的团队联系,请按照以下步骤通过酒店后台向我们发送消息:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击收件箱
  3. 点击来自Booking.com的消息
  4. 点击查看联系方式
  5. 选择住客点评作为主题
  6. 点击查看联系我们的所有方式
  7. 选择您偏好的联系方式
  8. 如果您选择消息,请注明您的订单编号并解释您的问题

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