回复客人点评

更新于 1个月前 | 阅读时间3分钟
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入住过贵住宿的客人可以进行点评和打分(满分10)。这些点评是获得有关如何为未来客人改善住宿和服务反馈的好方法。您可以通过酒店后台或Pulse app回复客人的评论。您的回复在发布之前会由我们的团队进行审核。


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回复客人点评

您可以使用点评的语言或英语回复客人的点评。其他语言的回复不会被发布。您可以回复带有标题或评论的客人点评。您可以通过酒店后台或Pulse app回复住客点评,但只能通过酒店后台编辑或删除现有回复。

请按照以下步骤在酒店后台回复点评:

  1. 登录酒店后台
  2. 在“住客点评”下点击住客点评
  3. 在您要回复的住客点评下方,点击“回复
  4. 输入您的回复,然后点击“发送”

请按照以下步骤在Pulse app中回复点评:

  1. 在您的移动设备上打开Pulse app
  2. 点击“更多
  3. 点击“住客点评”,然后点击“住客点评
  4. 点击您要回复的点评
  5. 输入您的回复,然后点击“发送

请按照以下步骤编辑或删除现有回复:

  1. 登录酒店后台
  2. 在“住客点评”下点击住客点评
  3. 在您要回复的点评下方,点击“查看您通过审核的回复
  4. 点击“编辑” 并进行更改
  5. 点击“发送

回复住客点评的一般性小贴士。

  • 尽可能让您的信息个性化,以表明您为客人花费了时间。
  • 礼貌有礼的回复会让您看起来积极且专业,尤其是当您回应负面评论的时候。
  • 您的回答要简短明了,并确保所写内容是真实和准确的。
  • 为客人写下原汁原味的回复。具体一点,让您的回复更加真实。
  • 以积极的态度做出真诚的回应可以扭转负面评论,尤其能影响阅读点评的潜在客人。
  • 有过负面经历的人可能只是想被听见。承认他们的负面经历,如果可能,让他们知道您对此进行了怎样的改进。这将向他们以及其他潜在客人表明,您在认真对待客人和倾听他们的反馈。
  • 请阅读此处提供的内容指南,更好地了解我们的内容审核规则。我们的指南适用于回复和评论,从而让我们的平台适合全球客群。

 

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