回复客人点评
入住过贵住宿的客人可以进行点评和打分（满分10）。这些点评是获得有关如何为未来客人改善住宿和服务反馈的好方法。您可以通过酒店后台或Pulse app回复客人的评论。您的回复在发布之前会由我们的团队进行审核。
本文包含以下内容：
回复客人点评
您可以使用点评的语言或英语回复客人的点评。其他语言的回复不会被发布。您可以回复带有标题或评论的客人点评。您可以通过酒店后台或Pulse app回复住客点评，但只能通过酒店后台编辑或删除现有回复。
请按照以下步骤在酒店后台回复点评：
- 登录酒店后台
- 在“住客点评”下点击“住客点评”
- 在您要回复的住客点评下方，点击“回复”
- 输入您的回复，然后点击“发送”
请按照以下步骤在Pulse app中回复点评：
- 在您的移动设备上打开Pulse app
- 点击“更多”
- 点击“住客点评”，然后点击“住客点评”
- 点击您要回复的点评
- 输入您的回复，然后点击“发送”
请按照以下步骤编辑或删除现有回复：
- 登录酒店后台
- 在“住客点评”下点击“住客点评”
- 在您要回复的点评下方，点击“查看您通过审核的回复”
- 点击“编辑” 并进行更改
- 点击“发送”
回复住客点评的一般性小贴士。
- 尽可能让您的信息个性化，以表明您为客人花费了时间。
- 礼貌有礼的回复会让您看起来积极且专业，尤其是当您回应负面评论的时候。
- 您的回答要简短明了，并确保所写内容是真实和准确的。
- 为客人写下原汁原味的回复。具体一点，让您的回复更加真实。
- 以积极的态度做出真诚的回应可以扭转负面评论，尤其能影响阅读点评的潜在客人。
- 有过负面经历的人可能只是想被听见。承认他们的负面经历，如果可能，让他们知道您对此进行了怎样的改进。这将向他们以及其他潜在客人表明，您在认真对待客人和倾听他们的反馈。
- 请阅读此处提供的内容指南，更好地了解我们的内容审核规则。我们的指南适用于回复和评论，从而让我们的平台适合全球客群。