提升您的住客评分

更新于 2个月前 | 阅读时间3分钟
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住客评分指的是您收到的所有评分的平均值(从1分到10分),这些评分来自在贵住宿完成入住的客人。住客评分可以让您了解客人对于您待客之道的看法。较高的住客评分可以让贵住宿在我们平台有更高的曝光度。


本文包含以下内容


优秀的住客评分带来的好处

住客评分是经过验证的点评。它可以让旅行者知道其他人在贵住宿获得了良好的住宿体验,并能帮您吸引新的潜在客人。我们平台有许多客人使用住客评分筛选搜索结果。高分可以提升您的搜索结果曝光度。

较高的住客评分还能帮您获得以下资格:


查看您的住客评分

请按照以下步骤查看您的住客评分:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击住客点评,然后选择住客点评

您还可以在这里看到客人对贵住宿的其他评论并对评论进行回复。

请注意,您页面上的住客点评顺序取决于客人正在浏览的语言。因此,如果您的浏览器设置是西班牙语,则会先显示西班牙语的评论,然后是英语,再之后是其他语言。含分数但不含评论内容的点评将显示在页面下方,您无法回复,因为您仅可回复带标题或评论内容的点评。


提升您的住客评分

为了提高住客评分,您应该在订房流程各个环节密切关注旅客的需求。

客人抵达贵住宿前,请确保:

  • 所有住宿的信息均准确无误
  • 住宿环境照片保持最新
  • 及时确认客人订房详情,并提前联系客人,询问是否需要其他帮助
  • 阅读并回复此前收到的所有点评,积极解决或缓解前住客可能指出的任何问题

客人抵达贵住宿时,请考虑:

  • 在住客等待办理入住手续期间,提供免费饮料或零食。
  • 提前准备客人入住期间可能需要的各项物品(如地图、饮用水,或如果住宿地点周边环境嘈杂或内部可能存在噪音,请准备耳塞)。
  • 确保告知住客,如遇任何紧急问题可以联系您,您将到场解决问题。您可以在住客办理入住时告知以上各项内容,也可以设置专门的WhatsApp/短信反馈流程,并借此发送满意度调查问卷。

住客退房后,您可以通过以下方式继续积极保持联系:

  • 鼓励住客在我们平台写点评。
  • 通过折扣等奖励措施,鼓励客人再次入住。
  • 邀请住客填写满意度调查问卷,以此帮助您完善整体入住体验。

 

注意 

客人可通过我们平台根据多项筛选条件搜索住宿,正确选择贵住宿提供的设施选项,贵住宿更有可能获得曝光。

更新设施


回复住客点评

无论好评还是差评,您都应将其视作学习和提升客人入住体验的大好时机。

建议您以热情友好的方式回复每一条评论,鼓励潜在客人预订贵住宿。

回复点评时,请牢记以下几点:

  • 回复好评时,请使用“我们”,而非“我”;但回复差评时,请使用“我”,而非“我们”。通过称呼的转变,您既可以表达对整个团队勤勉工作的称赞,又会在可能出现失误时主动承担责任。
  • 无论住客给出好评还是差评,请对其表达感激。
  • 您应该有针对性地回复每一条评论,避免回复模板化。
  • 如果评论内容模糊不清,您可以主动询问更多信息,以便澄清问题。
  • 力求回复公正、客观。

     

想了解更多关于如何回复住客点评的温馨贴士吗?

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其他网站住客评分

您的帐号设置成营业/可预订状态后将自动接收住客点评。如果您还没有住客评分,我们将从其他值得信赖的旅游网站导入外部评分并进行展示。

这些评分来自值得信赖的第三方旅行网站,这些网站的标准和我们平台类似。我们每隔几周审核一次所有其他网站评分,确保其准确和实时。我们不显示其他旅行网站的文字评论。一旦您在我们的平台上收到第一条住客点评,我们会把外部住客评分替换为您的Booking.com住客评分。

 

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