Booking.com上的匿名点评

更新于 4个月前 | 阅读时间2分钟
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匿名点评对于很多合作伙伴来说一直是一个痛点,因此我们在最近的政策更新中移除了此选项。今后,贵住宿收到的任何评论都将保留客人姓名,您还能够看到相关客人的预订详情。


本文包含以下内容


为什么我们以前允许客人留下匿名点评

我们之前允许匿名评论,以便让合作伙伴获得尽可能多的评论。我们之前认为匿名点评可以让客人更愿意分享反馈,并突出在署名情况下不愿意提及的问题,特别是合作伙伴的行为问题。这将使合作伙伴更清楚如何改进。


为什么我们不再允许客人留下匿名点评

为了解决合作伙伴收到匿名点评的问题,我们对我们的政策和背后的技术进行了评估。我们想要找到一种既能保持高点评量又能让客人有足够选项安心报告问题的方式。我们的实验表明,当匿名评论选项被移除时,我们收到的点评数量并没有大幅减少。

因此,我们决定移除匿名评论选项。使用我们旧版手机app的客人可能可以继续留下匿名点评,但这种情况应该不会很多。像所有其他点评一样,已有的匿名点评将保持公开36个月

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