申诉您的发票

更新于 1个月前 | 阅读时间5分钟
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合作伙伴会收到我们根据上个月累积的订单开具的佣金发票。合作伙伴有责任在客人退房后48小时内审查每笔订单,确保住宿的发票金额正确。 

开具发票后,如果您认为收取的费用不正确,可以向我们提出申诉。


本文包含以下内容


如何避免发票错误

请求和等待贷记单很耗时。为避免收到错误的发票,您应注意以下几点:

  • 及时标记订单更改
    您应在客人退房后48小时内前往酒店后台标记订单的任何更改,以便更改能正确反映在我们的佣金账单中。其中包括标记未入住和取消的订单。如果您未能成功标记未入住,客人仍可进行点评。换而言之,相关订单将按已完成的订单处理。 阅读本文了解更多信息。
    您有责任标记这些更改。这也符合我们的《一般交付条款》(GDT)的规定。如果您未在客人退房后48小时内标记更改,我们将向您收取原订单的全额佣金。如您无法在酒店后台标记更改,请联系客服团队
  • 标记为“无效信用卡”
    如果不可退款或部分不可退款的订单未成功从客人的信用卡中扣款,您需要将其信用卡标记为无效。否则,我们将就相关订单向您收取佣金。

    请按照以下步骤将信用卡标记为无效:
  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订
  3. 点击客人姓名或预订编号,然后选择标记为“无效信用卡”

如何对佣金发票提出申诉和申请贷记单

如果您认为自己收到了错误的发票,可以在酒店后台对佣金提出申诉,并针对过去3个月内的订单申请开具贷记单。我们不保证接受您的申诉。

要提交申诉,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台。
  2. 点击财务,然后选择订单明细
  3. 选择发票时间。
  4. 找到要提出佣金申诉的订单,并选择该订单。
  5. 勾选申诉佣金金额下方的方框。
  6. 点击备注栏中的申诉订单
  7. 选择申诉原因,提供详细信息并输入客人支付的金额。
  8. 点击下一步
  9. 核对申诉信息,然后点击提交申诉

我们最多可能需要14个工作日来处理您的请求。在我们处理完后,您将在酒店后台收件箱中收到通知。在此之前,无需联系我们了解最新情况。

申诉获得批准且我们确认需要更正发票后,将签发贷记单。贷记单将显示需从原始发票中减除的金额。请注意,您只能对有发票的订单的佣金提出申诉。有关贷记单的更多信息,请参阅我们的专题文章
如果申诉被拒,您将在酒店后台收件箱中收到一个通知,并且需要在到期日之前全额支付所申诉发票的金额。 


如何查看申诉请求的状态

要查看申诉请求的状态,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击财务,然后选择订单明细
  3. 选择发票时间。
  4. 找到所申诉的订单,并在列表右侧查看其状态。
  5. 提交申诉后,您可以在此处查看提交日期、所涉金额和订单数量。

申诉状态:

系统可能通过以下三个图标中的任何一个来显示申诉状态:

  • 申诉正在处理中。最多可能需要14个工作日才能处理完毕。
  • 申诉已被拒绝。 
  • 申诉已获批准。申诉获得批准后,您将会收到一个贷记单。要了解有关贷记单的更多信息,请访问此处。 

如何对其他发票提出申诉

如果您收到其他(非佣金)发票,并且有证据证明计费不正确,则可以在酒店后台收件箱中向我们发送消息,以书面形式提出申诉。

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