关于“重复订单”的全面实用信息

如果您刚收到了重复订单,可以参考下图快速了解应对措施:

图像
overbookings flow chart

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日常运营中可能会面临重复订单问题(也称作超售),所以我们特别在本文中向您解释如何解决以及今后如何避免出现此类问题。您还将在此了解导致重复订单发生的原因,以及对于您的业务和客人所产生的影响。

当发生重复订单时,请您尽快为客人处理相关问题。建议时间表如下:

  • 如果客人到店时间为24小时内,请您尽量在30分钟内解决。
  • 如果客人到店时间为1至7天内,请您尽量在2小时内解决。
  • 如果客人到店时间为7天后,请您尽量在24小时内解决。

您还需承担客人由于重复订单所需支付的所有相关费用。更多详情,请阅读重复订单费用


什么是“重复订单”?

这指的是出现多笔订单预订了贵住宿同一晚的同一间客房。研究显示,我们25%的合作伙伴在本站上线的第一年里收到过重复订单。所以即使您还未遇到过这个问题,也建议您阅读本文内容,确切了解应对措施。


即时订单

避免重复订单的同时,请谨记客人在Booking.com上预订您的住宿后,订单将得到即时确认,且您无需操作接受或拒绝该订单。这意味着客人的预订体验将更为简化,贵住宿的预订几率将更高。事实上,我们30%的合作伙伴在Booking.com上线开放预订的第一天就收到了首笔订单。

相关文章:我可以取消订单吗?


导致重复订单的原因是什么?

在住宿初始设置阶段,请务必谨慎仔细,避免可能导致重复订单的错误发生。这里列举两个常见原因:
  • 没有跨渠道同步房量信息

    当客人通过Booking.com预订了您的客房,但与此同时该客房在其他平台仍然显示可订状态(同一晚),这将可能导致重复订单。如果的确有其他客人通过其他平台预订了同一间客房,则您将收到重复订单。更多详情,请阅读文章:如何导出或导入日历
  • 日历设置错误

    另一个可能是,您没有在我们网站上正确设置贵住宿的房量信息。例如,您仅有一间可订但却显示有两间可订,则会出现这两间都被预订的情况。为避免这类情形,请在开放预订前仔细检查贵住宿的房量和政策信息。点此可了解这些设置

相关文章:


如何避免收到重复订单?

避免重复订单的方法如下:

  • 如果您无法一直通过电脑追踪贵住宿的订单信息,建议您在移动设备端下载我们的Pulse应用。您可以使用该应用随时随地管理订单、修改房量。
  • 如果您是新加入的合作伙伴,请确保贵住宿在我们网站上开放预订前已经更新好日历。因为一旦上线,贵住宿将立刻开放预订。
  • 当您收到订单后,请确保在您的所有平台渠道上更新房量信息,避免超额预订。
  • 如果您使用iCal,则您的订单不会实时同步,因此您必须手动同步日历信息。如果您拥有iCal,请确保您设置了双向连接并在住宿开放预订前更新了日历。
  • 如果您拥有channel manager,则您的房量应实时同步,这很大程度上降低了重复订单的风险。当然技术问题也可能导致同步延迟,也请您保持监测。如需了解iCal与channel manager的区别,请阅读此文

如何解决重复订单问题?

如果您意识到已收到重复订单,快速采取措施将至关重要,切勿让客人无处入住。

您是否拥有其他相同标准或更高标准的可订客房?

是:为确保客人仍可在贵住宿获得绝佳体验,最佳备选方案就是让客人入住此类客房而无需支付额外费用。同时我们也建议您为客人提供初始订单中所列的全部服务设施。例如,如果他们原预订了带阳台的客房,请您尽量确保替代客房里也提供阳台。

如需标记某笔订单为重复订单,您需要联系客服。当地客服团队电话请见酒店后台的收件箱版块

否:为确保仍能给客人留下好印象,您有责任为他们寻找同等或更高标准的替代住宿并支付费用。我们还建议您安排前往新住宿的交通服务,您也可以请客人发送相关费用发票,随后为客人报销。如果您需要重新安置客人,切记致电我们的客服团队告知事情经过及以下事项,以便我们联系客人:

  • 客人全名
  • 客人重新安置地点的详情
  • 新地点的客房类型
  • 其他有用信息(例如:客人须在抵店时支付的任何额外费用)

如果找不到附近替代住宿该怎么办?

如发生这种情况,请电话联系我们的客服团队。我们将竭诚协助您寻找同等价格的替代住宿,但如果最终没有找到,您将收到客人由此事宜所产生的任何额外费用的发票。


重复订单的费用

我会被收取佣金吗?

如果贵住宿在Booking.com上线的时间少于30天,或您在12个月内收到的重复订单次数少于4次,则不会被收取佣金。如非上述情况,您仍需要支付这笔订单的佣金。

我还需支付任何其他费用吗?

视具体情况而定,如果您为客人提供了相同等级的其他客房或公寓(同等或更好的设施),则您将无需支付任何费用;但如果您未能提供更好的替代方案,您将需重新安置客人。

您可能需要支付的费用如下(视具体情况而定):

  • 新住宿的费用
  • 重新安置费用(例如:客人前往新地点的交通费用)

如需向我们告知任何情况,您可以随时通过酒店后台的收件箱,或致电当地客服联系我们。