减少订单取消,您不得不知的小妙招

了解客人为什么取消订单,以下小妙招可以帮助您降低取消率哦。

查看订单取消率

及时回应客人消息

客人通常会因为住宿没有及时回复或根本没有回复其请求而取消订单。您可以设置自动回复消息、自定义消息模板和定时消息来实现快速回应。您仅需前往酒店后台的“收件箱”版块,进入“来自客人的消息”后点击页面右侧的“修改消息设置”。

为了在第一时间回复客人,您可以下载我们的Pulse住宿管理app,它的即时消息功能让您不再错过客人的信息。您可在此处查看关于回复客人消息的实用技巧。

添加其他支付方式

如果您在客人预订时提供更多支付选项(例如PayPal),可以有效降低订单取消率,并提高净转化率。点此了解不同的支付选项

贴近手机用户的需求

使用移动设备预订的客人取消率更低。您可以为移动设备添加更多预订选择,吸引这些较少取消订单的客人,比如“最后一刻优惠,无需信用卡担保”、“国内住宿预订,无需信用卡担保”或“无需填写地址即可预订”。

添加最后一刻房量

最后一刻预订的客人通常较少取消订单,因此,确保让这些潜在客人看到贵住宿并且提供可订房量,可以售出更多客房。点此了解如何添加更多房量

减少入住夜数限制

预订短期旅途的客人通常较少取消订单,因此,载入房量时取消您的最少入住夜数限制也可以吸引计划短期旅途的客人。查看此处了解如何修改限制。

提供(完全)不退款房价

添加不退款房价有助于降低取消率,确保收到房费。您可以提前向客人收取房费,即使客人稍后取消订单、修改订单或未入住,也可以确保主业收益。

请注意,提供不退款房价可能会减少总体订单量。您可以同时提供可退款和不退款房价,有些客人愿意为更优惠的价格提前买单,有些客人则喜欢更灵活的支付方式。

启用更严格的取消政策

降低取消率的另一个方法是启用更严格的取消政策。例如,您可以缩短客人免费取消期限。这样,您就可以有充足时间把客房重新上线,避免损失。

请注意,严格的取消政策可能会减少总体订单量。

了解如何修改取消政策

了解订单取消背后的原因是扭转乾坤的第一步。

查看订单取消特征