处理修改与取消订单

掌握如何应对客人在Booking.com上更改或取消订单的情况,并了解如何避免未来客人取消订单。

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处理修改与取消订单
被取消的订单仍然会保留在系统内,而且无法删除。这将方便您查找历史记录,并查看贵住宿入住与取消的订单数量。这不仅为您提供了贵住宿的总体概览,也便于我们对贵住宿的业绩表现提供专业建议。
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处理修改与取消订单
有时客人预订了不可退款的订单,但他们也可能会请求免费取消该订单。 您可以使用 取消费用减免 工具设置特定时间段内自动通过免费取消请求,例如预订后24小时内。 如果您还未设置取消费用减免工具,及/或客人在有效期限过后联系我们请求免除取消费用,我们的客服团队会征询您的同意。 当然我们也会向客人解释该订单的预订条款
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处理修改与取消订单
客人作出预订后,他们的订单就即刻确认。因此您无法拒绝客人的预订。 根据贵住宿政策,客人可能可以使用其订单确认邮件中的链接或通过其Booking帐号取消订单。在某些情况下,如果客人请求您取消订单或客人付款出现问题,您可以主动取消订单。 来自客人的请求: 如果客人联系贵住宿,要求取消订单,您可以 通过 酒店后台 或
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处理修改与取消订单
客人作出预订后,他们的订单就即刻确认。因此您无法拒绝客人的预订。 根据贵住宿政策,客人可能可以使用其订单确认邮件中的链接或通过其Booking帐号取消订单。在某些情况下,如果客人请求您取消订单或客人付款出现问题,您可以主动取消订单。详情见下: 如需取消订单,您可以通过Pulse app进行操作。 来自客人的请求:
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处理修改与取消订单
如果您收到客人的订单取消请求,请务必告知我们,这样您才不会被收取佣金。 如果客人想取消订单,您可以轻松使用Pulse app处理。请按照以下步骤操作: 前往Pulse的“ 订单 ”栏。 点击相应的住客姓名或者订单号。 点击页面右侧的“ 请求取消订单 ”。 您和客人都会收到一封订单已取消的确认邮件。 重要提示
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处理修改与取消订单
如果您收到客人的订单取消请求,请务必告知我们,这样您才不会被收取佣金。 如果客人想取消订单,您可以轻松在后台处理。请按照以下步骤操作: 前往“ 预订 ”栏。 点击相应住客姓名或者确认订单号。 选择 “请求取消订单”。 您和客人都会收到一封订单已取消的确认邮件。 重要提示