处理修改与取消订单

掌握如何应对客人在Booking.com上更改或取消订单的情况,并了解如何避免未来客人取消订单。

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处理修改与取消订单
因当前旅行限制产生的空前影响,无论是否受不可抗力事件影响,申请取消订单及修改日期的人数都发生了激增。 处理这些订单为合作伙伴带来了大量的工作。因此,我们已决定推出一项新功能,即合作伙伴可自行修改待入住订单日期,无需再联系我们的客服团队。 我们希望此举能帮助您和客人保留订单,在当前艰难时期简化日期修改流程。 如何操作?
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处理修改与取消订单
阅读时间:3.5分钟 要点:针对旅行限制有所放宽地区的客人,Booking.com现提供因不可抗力而取消的不退款或部分不退款订单的重新预订奖励。Booking.com也将免除对这部分订单收取佣金。 自2020年初以来,我们目睹了因新冠肺炎疫情爆发导致的大幅上升取消率。但随着旅行的迹象再次出现,是时候开始重建了
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处理修改与取消订单
要点:根据订单情况,您选择可以选择直接修改预订日期或提交申请修改预订日期。 如果您已经和客人协商了要修改的日期,并希望发起修改日期的请求,那么所有订单的修改都可以在酒店后台和Pulse app中完成。 要修改日期,可以先登录酒店后台或Pulse,找到您想要修改日期的预订详情页面,然后单击“修改预订日期”。 根据订单情况
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处理修改与取消订单
合作伙伴和客人的安全对我们来说至关重要。根据政府机构就新冠肺炎(COVID-19)疫情发布的官方出行建议,我们对受影响的国家/地区和订单采取针对不可抗力事件的特殊方案。针对不可抗力事件的特殊方案同时还适用因政策限制导致禁行或出行违法,或导致客人无法前往或入住住宿的情况(参照适用的《一般执行条款》)。 如需了解更多信息
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处理修改与取消订单
如果客人未如期入住,且您选择为其减免费用, 请务必将其订单标记为“未入住”,这样才无需支付佣金。您可在酒店后台或通过Pulse app轻松标记: 如何在酒店后台标记“未入住” 在酒店后台点击“预订” 版块,选择要标记的订单号。 在页面的右手边点击“标记为未入住”。 该订单将被标记为已取消,您与客人都将收到取消确认邮件。
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处理修改与取消订单
设置取消政策后,客人就能知道取消或更改订单会发生什么,同时也能保护您免遭潜在收益损失。以下有两种做法,您可以根据业务需要轻松处理取消事宜: 添加或更改取消政策 在酒店后台点击“住宿”版块,选择“预订政策”。 找到想要调整的政策,点击“编辑”按钮。 调整政策设置: a.您可以指定一个允许免费取消的时段