处理修改与取消订单

掌握如何应对客人在Booking.com上更改或取消订单的情况,并了解如何避免未来客人取消订单。

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处理修改与取消订单
查看我们的酒店后台数据分析工具如何帮您理解贵住宿的订单取消模式。 <观看视频> 根据我们的订单数据显示,大部分的订单取消都发生在住宿规定的政策内,客人只是计划有变,想要修改订单而已。但我们也明白,最后一刻取消和未入住等情况会导致您错失收入。 如果您想阻止或减少这类情况的发生,我们建议您先看看贵住宿总体的订单取消模式。
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处理修改与取消订单
被取消的订单仍然会保留在系统内,而且无法删除。这将方便您查找历史记录,并查看贵住宿入住与取消的订单数量。这不仅为您提供了贵住宿的总体概览,也便于我们对贵住宿的业绩表现提供专业建议。
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处理修改与取消订单
客人作出预订后,他们的订单就即刻确认。因此您无法拒绝客人的预订。 根据贵住宿政策,客人可能可以使用其订单确认邮件中的链接或通过其Booking帐号取消订单。在某些情况下,如果客人请求您取消订单或客人付款出现问题,您可以主动取消订单。 来自客人的请求: 如果客人联系贵住宿,要求取消订单,您可以 通过 酒店后台 或
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处理修改与取消订单
有时客人预订了不可退款的订单,但他们也可能会请求免费取消该订单。 您可以使用 取消费用减免 工具设置特定时间段内自动通过免费取消请求,例如预订后24小时内。 如果您还未设置取消费用减免工具,及/或客人在有效期限过后联系我们请求免除取消费用,我们的客服团队会征询您的同意。 当然我们也会向客人解释该订单的预订条款
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处理修改与取消订单
如果您收到客人的订单取消请求,请务必告知我们,这样您才不会被收取佣金。 如果客人想取消订单,您可以轻松在后台处理。请按照以下步骤操作: 前往“ 预订 ”栏。 点击相应住客姓名或者确认订单号。 选择 “请求取消订单”。 您和客人都会收到一封订单已取消的确认邮件。 重要提示
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处理修改与取消订单
如果您收到客人的订单取消请求,请务必告知我们,这样您才不会被收取佣金。 如果客人想取消订单,您可以轻松使用Pulse app处理。请按照以下步骤操作: 前往Pulse的“ 订单 ”栏。 点击相应的住客姓名或者订单号。 点击页面右侧的“ 请求取消订单 ”。 您和客人都会收到一封订单已取消的确认邮件。 重要提示