处理超售与未入住订单

了解如何避免和解决超售问题,以及Booking.com将如何帮助您解决超额和未入住的问题。

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如果出现重复预订的情况,我该怎么做?

如果贵住宿同一客房在同一日期有超过两个客人的确认订单,该情况即可视为重复预订。 这种情况时有发生,我们非常理解。而解决这类情况最方便也是最佳的方案就是为客人提供贵住宿的其他同类或更好的客房。 如果贵住宿已无房可提供,我们建议您可按照以下方案解决: 1. 您可为客人在贵住宿附近寻找与贵住宿类似(或更好)的住宿
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Booking.com可以协助我处理超售订单吗?

超售是指同一客房在同一段日期内有超过1位客人预订的情况。 虽然我们希望能够尽量避免,但也非常理解由于失误而造成超售的情况。解决超售最方便和快速的方法就是为客人在贵住宿内重新安排相似或更好的客房。 如果无法在贵住宿内部协调,我们希望您能就近为客人安排相似(或更好)的住宿,并支付可能产生的额外费用。如果在重新安排住宿时
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如何在Pulse app上汇报未入住订单?

如果客人未如期入住贵住宿,请将该订单标记为未入住。您可以按照以下步骤在Pulse中轻松标记: 在Pulse中选择“订单”版块。 找到您想要标记为未入住的订单。您可以使用顶端的搜索框进行查找,或者在日历中选择抵达日期筛选定位。 选择需标记的订单 滚动到屏幕底部 选择“标记为‘未如期入住’”按钮 在弹出窗口中选择“确认”。
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如何避免超售?

为避免同一客房在同一时段被多个客人预订的超售情况,您须要密切关注贵住宿的房价和房量情况。 您可以登录酒店后台,打开“房价和空房情况”板块,查看所有房价,包括打开、关闭和已售完状态的日期。 如果您在其他OTA或网站收到了订单,请及时关闭或调整您在Booking.com的房量。如果与您合作的预订平台和OTA比较多
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如何暂时关闭我的住宿?

如果您需要关闭贵住宿一段时间,只需关闭该时期的客房即可。阅读如何关闭客房了解更多。 如果您由于健康、装修或其他不可预见的原因想要关闭贵住宿,您可以按照以下步骤操作: 通过酒店后台“信箱”或Pulse app中的“更多”版块联系我们的客服团队。 告知客服团队受影响的日期及订单(订单编号和客人姓名)