处理超售与未入住订单

超售是指同一客房在同一段日期内有超过1位客人预订的情况。 虽然我们希望能够尽量避免，但也非常理解由于失误而造成超售的情况。解决超售最方便和快速的方法就是为客人在贵住宿内重新安排相似或更好的客房。 如果无法在贵住宿内部协调，我们希望您能就近为客人安排相似（或更好）的住宿，并支付可能产生的额外费用。如果在重新安排住宿时

为避免同一客房在同一时段被多个客人预订的超售情况，您须要密切关注贵住宿的房价和房量情况。 您可以登录酒店后台，打开“ 房价和空房情况 ”板块，查看所有房价，包括打开、关闭和已售完状态的日期。 如果您在其他OTA或网站收到了订单，请及时关闭或调整您在Booking.com的房量。如果与您合作的预订平台和OTA比较多

如果您需要关闭贵住宿一段时间，只需关闭该时期的客房即可。阅读 如何关闭客房 了解更多。 如果您由于健康、装修或其他不可预见的原因想要关闭贵住宿，您可以按照以下步骤操作： 通过酒店后台“ 信箱 ”或Pulse app中的“ 更多 ”版块联系我们的客服团队。 告知客服团队受影响的日期及订单（订单编号和客人姓名）

重要信息：如果您对不退款或部分退款的未入住订单或取消订单收款，则须支付相应的佣金。 在为客人 免除取消费用 、正确将订单 标记为未入住 或 无效信用卡 的情况下，您无法再向客人收取费用，则相关订单可免除佣金。 如果客人未入住且您决定免除客人的相关费用，请务必将此订单标记为“未入住”，以免除支付佣金。

如果客人未如期入住贵住宿，请将该订单标记为未入住。您可以按照以下步骤在Pulse中轻松标记： 在Pulse中选择“ 订单 ”版块。 找到您想要标记为未入住的订单。您可以使用顶端的搜索框进行查找，或者在日历中选择抵达日期筛选定位。 选择需标记的订单 滚动到屏幕底部 选择“ 标记为‘未如期入住 ’”按钮 在弹出窗口中选择“

“标记为未入住”按键在 客人预订的入住日00:00时起至退房日期之后的48小时（两个工作日） 内可点击。 此后，您将无法标记未如期入住订单。