如何提交投诉?
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- 我们将向您的酒店后台收件箱或邮箱发送投诉提交确认信,并提供处理流程的更多信息,以及下一步会发生什么
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- 投诉解决后,我们将第一时间告知您结果
您可以通过酒店后台收件箱或邮箱回复案件处理员,告知是否认可处理结果。如果您不同意处理结果,您可以采用我们在欧洲经济区为合作伙伴和住宿提供的调解服务。如需了解调解的更多信息,请阅读本文。
您可以在年度投诉处理报告中了解2020年投诉主题和结果的更多信息。
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