如何提交投诉？

如果您对本平台所提供的服务不满意，请告诉我们，我们将竭力为您解决。我们的目标是快速公平解决投诉，2020年我们在一周内与超过90%的合作伙伴达成共识。 

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2020年度投诉处理报告

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1. 请点击此链接，前往我们的申诉解决中心页面。
2. 输入住宿ID、姓名和联系方式，选择主题
3. 在消息下方的文本框中，详细说明情况，描述越详细，越能够帮助我们快速了解和解决您的问题
4. 点击发送，我们的工作人员将尽快与您取得联系

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• 我们将向您的酒店后台收件箱或邮箱发送投诉提交确认信，并提供处理流程的更多信息，以及下一步会发生什么
• 我们将定期向您发送投诉最新进展
• 如果我们还需要您提供有关投诉的更多信息，工作人员将联系您
• 投诉解决后，我们将第一时间告知您结果

您可以通过酒店后台收件箱或邮箱回复案件处理员，告知是否认可处理结果。如果您不同意处理结果，您可以采用我们在欧洲经济区为合作伙伴和住宿提供的调解服务。如需了解调解的更多信息，请阅读本文。

您可以在年度投诉处理报告中了解2020年投诉主题和结果的更多信息。