如何提交投诉?

已更新 1月前

阅读时间:1.5分钟

要点:本文说明了向Booking.com提交投诉的必要步骤

如果您对Booking.com提供的服务不满意,比如产品使用资格、未满足服务等级协定、员工某些行为等,希望联系我们,可通过以下相关渠道。 

  1. 请点击此链接,前往我们的申诉解决中心页面。
  2. 提供必要信息。
  3. 提供有关投诉的详细内容。请尽可能详细地如实反应情况,这将有利于我们加速处理流程。相关预订编号或发票编号都是非常有用的信息。 
  4. 我们的团队工作人员会尽快联系您。

在处理过程中,我们会为您做什么?

  1. 我们将通过酒店后台或电子邮件确认收到您的投诉,并向您提供详细的处理信息以及后续相关事宜。
  2. 我们会定期通知您处理进度。
  3. 如果在调查中需更多信息,我们的工作人员可能会与您联系。
  4. 每个投诉的解决方案准备妥当后,我们会第一时间与您沟通处理结果。

如结果不符预期,您可以怎么做?

您可以回复相关处理人员对所提解决方案的意见。而我们也会评估您的回复意见,将其作为投诉流程的一部分。另外,我们还对欧洲经济区(EEA)合作伙伴和住宿提供调解方案。更多详情,请阅读此文

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