提交投诉或报告技术问题

更新于 9个月前 | 阅读时间3分钟
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如果您在使用我们的平台或服务时遇到问题,可以提交投诉或报告技术问题。我们会尽快解决这个问题。


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提交投诉

请按照以下步骤向我们提交投诉:

  1. 前往申诉解决中心
  2. 选择合作伙伴并输入您的个人信息。
  3. 选择主题,然后在消息下描述您的投诉内容,包含的信息越详细,我们就越容易解决问题
  4. 点击发送

报告我们平台的技术问题

您可以通过酒店后台或Pulse app报告我们平台的技术问题,我们的团队成员会尽快与您联系。对于自我管理的合作伙伴,请记住这些步骤。 自我管理的合作伙伴是指那些自己处理业务运营的合作伙伴。他们没有客户经理、关联公司或代理机构来管理他们的住宿。

请按照以下步骤在酒店后台报告技术问题:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击收件箱,然后选择来自Booking.com的消息
  3. 点击查看联系方式
  4. 选择帐号为主题,其他为副主题
  5. 点击查看联系我们的所有方式
  6. 点击发消息
  7. 写下您的消息,然后点击发送消息

 

请按照以下步骤在Pulse app报告技术问题:

  1. 在移动设备上打开Pulse app
  2. 轻点更多,然后向下滚动并点击帮助
  3. 点击信封图标
  4. 从下拉菜单中选择相应的主题
  5. 尽可能详细地描述您的问题,然后点击发送

了解我们的投诉处理流程

  • 我们将向酒店后台收件箱或电子邮箱发送您的投诉提交确认信,并提供处理流程的更多信息,以及下一步会发生什么
  • 我们还将定期向您发送投诉最新进展
  • 如果我们还需要您提供有关投诉的更多信息,工作人员将联系您
  • 投诉解决后,我们将第一时间告知您结果

您可以通过酒店后台收件箱或电子邮件回复案件处理员,告知是否认可处理结果。如果不同意处理结果,您可以采用我们在欧洲经济区为合作伙伴和住宿提供的调解服务。有关调解的更多信息,请查阅这篇文章

您可以在《年度投诉处理报告》中了解投诉主题和结果的更多信息。

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