提交投诉或报告技术问题
如果您在使用我们的平台或服务时遇到问题，可以提交投诉或报告技术问题。我们会尽快解决这个问题。
本文包含以下内容：
提交投诉
请按照以下步骤向我们提交投诉：
- 前往申诉解决中心
- 选择合作伙伴并输入您的个人信息。
- 选择主题，然后在消息下描述您的投诉内容，包含的信息越详细，我们就越容易解决问题
- 点击发送
报告我们平台的技术问题
您可以通过酒店后台或Pulse app报告我们平台的技术问题，我们的团队成员会尽快与您联系。对于自我管理的合作伙伴，请记住这些步骤。 自我管理的合作伙伴是指那些自己处理业务运营的合作伙伴。他们没有客户经理、关联公司或代理机构来管理他们的住宿。
请按照以下步骤在酒店后台报告技术问题：
- 登录酒店后台
- 点击收件箱，然后选择来自Booking.com的消息
- 点击查看联系方式
- 选择帐号为主题，其他为副主题
- 点击查看联系我们的所有方式
- 点击发消息
- 写下您的消息，然后点击发送消息
请按照以下步骤在Pulse app报告技术问题：
- 在移动设备上打开Pulse app
- 轻点更多，然后向下滚动并点击帮助
- 点击信封图标
- 从下拉菜单中选择相应的主题
- 尽可能详细地描述您的问题，然后点击发送
了解我们的投诉处理流程
- 我们将向酒店后台收件箱或电子邮箱发送您的投诉提交确认信，并提供处理流程的更多信息，以及下一步会发生什么
- 我们还将定期向您发送投诉最新进展
- 如果我们还需要您提供有关投诉的更多信息，工作人员将联系您
- 投诉解决后，我们将第一时间告知您结果
您可以通过酒店后台收件箱或电子邮件回复案件处理员，告知是否认可处理结果。如果不同意处理结果，您可以采用我们在欧洲经济区为合作伙伴和住宿提供的调解服务。有关调解的更多信息，请查阅这篇文章。
您可以在《年度投诉处理报告》中了解投诉主题和结果的更多信息。