我应该如何请求调解?

已更新 3月前

阅读时间:2.5分钟

要点:本文内容关于调解是什么、调解涉及哪些方面以及Booking.com的合作伙伴如何发起调解。

什么是调解?

调解是我们内部投诉处理流程的扩展,适用于欧洲经济区*的所有合作伙伴和住宿。独立的第三方会作为调解人来帮助您和Booking.com找到解决问题的方法。该第三方将尝试通过让Booking.com与合作伙伴之间展开对话,就双方现有的投诉并达成一致。

* 这是Booking.com提供调解的国家/地区列表:安道尔、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、圣马力诺、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、梵蒂冈。

请注意:目前我们无法给欧洲经济区以外的合作伙伴和住宿提供调解。

重要须知

  1. 调解适用于位于欧洲经济区合作伙伴及其住宿
  2. 调解费用会在合作伙伴和Booking.com之间均分
  3. 调解使用的语言为英语。 
  4. 调解的角色是搭建桥梁,应该由双方自行讨论/协商/找到中间立场。 

如何发起调解

请在此处阅读调解协议

  1. 复制并完成电子邮件模板(下方)。 
  2. 发送电子邮件至mediation@reulingschutte.nl 

接下来怎么办

  1. 调解人会确认收到调解请求,并会提交预付款请求。 
  2. 调解会在调解人收到预付款后开始。 
  3. 标准的调解过程包括与您和Booking.com的一些互动:
    • 与Booking.com通话并了解投诉详情
    • 与您通话并了解投诉详情
    • 一个包括您和Booking.com的三方通话来讨论投诉及其情况

常见问题及解答

问题1:如果我不能用英语很自如地表达怎么办? 

回答1:您可以使用翻译。

问题2:如果我和我的住宿不在欧洲经济区内,是否还可以发起调解?

回答2:当前情况,只有位于欧洲经济区内的投诉才可以使用调解。

问题3:什么时候可以发起调解? 

回答3:在处理投诉的整个过程中,您可以随时发起调解。 

问题4:如果我们无法达成一致怎么办? 

回答4:调解人会帮助促进讨论并努力达成共识。如果双方都感到在努力解决投诉的过程中压力很大,则可以添加额外的调解会议。 

问题5:额外调解会议是否需要额外付费? 

回答5:是的,这些费用都会在调解协议中重点标出,详情请查看此链接

电子邮箱模板

请注意:邮件必须使用英语填写完成。

完成此模板并发送电子邮件至mediation@reulingschutte.nl。

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them.We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID).We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours).The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol).We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT.Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

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