如何联系我们
更新于 1个月前 | 阅读时间5分钟
您是客人吗?
联系我们的客服团队如果您或您的客人需要帮助或有任何问题,您可以通过不同方式联系我们。
本文包含以下内容:
在旺季帮助您的客人
在旅游旺季,更多客人需要我们的客服团队。如果您的客人需要联系我们,请告知其访问我们的帮助中心。
通过帮助中心,我们可以用客人首选的语言为他们提供帮助,我们还可以优先服务Genius 3级会员和即将出行的客人。我们可以为他们提供自行管理订单所需的信息,或建议他们通过电子邮件、在线聊天或电话联系我们的客户服务团队。
请勿与客人分享您和我们之间的联系方式,我们无法帮助通过此方式联系我们的客人,而且这样效率低下,您和客人都有可能体验不佳。
访问合作伙伴自助平台
我们创建了合作伙伴自助平台,以解决您可能遇到的任何问题。您可在平台中找到与您密切相关的主题文章。我们还会根据您的反馈不断更新。使用关键词搜索您感兴趣的主题,同时留意相关文章链接。
给我们发消息
如有特定问题需我们协助,您可按以下步骤给我们发消息:
- 在酒店后台点击收件箱
- 选择来自Booking.com的消息
- 单击查看联系人选项并选择主题和副主题
- 点击查看联系我们的所有方式
- 选择发消息
- 写下您的消息,然后单击发送消息
我们一般会在24小时内与您联系,但有时会需要更长时间。
致电我们
如您有关于贵住宿或与我们合作的紧急问题,也可致电联系我们。请按以下步骤找到专线电话号码:
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登录酒店后台
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点击收件箱
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选择来自Booking.com的消息
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单击查看联系人选项并选择主题和副主题
-
点击查看联系我们的所有方式
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选择致电
在发送消息或致电我们时选择您的主题
通过收件箱向我们发送消息时您必须选择相关主题。以下是您可以选择的十个主题的描述:
- 房价和房量:如果您想为住宿创建房价或加载房量,请选择此主题。您可以阅读房价与房量相关文章,了解更多信息。
- 促销:如果您想设置特价或促销房价,或者您对于这些价格会如何展示在平台上有疑问,请选择此主题。您也可以查看我们的促销文章。
- 预订(取消、修改和其他问题等):如果您对预订流程或某个订单有疑问,请使用此主题。如果您因贵住宿的特定订单联系我们,请务必在消息中附加订单确认号。您也可以阅读订单相关文章,了解更多信息。
- 商机(促进销售):如需了解有关商机中心的销售机会和其他详情,请选择本主题。您也可以查看我们的机会和商业洞见版块的文章。
- 住客点评:您可以联系我们的点评团队讨论来自客人的某条评论,也可以讨论您对某条点评的回复。请查看本文了解更多信息。
- 发票和佣金:如果您无法在合作伙伴自助平台找到所需信息,请在联系我们时使用此主题。
- 收款:如果您有关于收款、Booking.com房费代收服务、虚拟信用卡或银行账号信息的疑问,请选择此主题。
- 数据分析:如果您数据分析版块有任何疑问,或者您想了解贵住宿在Booking.com上的表现,请选择此主题。您也可以阅读数据分析相关文章。
- 酒店信息:如果您想更新的住宿信息无法在酒店后台编辑(如评星等),请使用此主题。
- 帐号(密码、联系方式、channel manager、设备、终止合同):如果您想更新联系信息或其他Booking.com帐号信息,或者您有关于channel manager的疑问,请使用此主题。
通过Pulse app报告问题
如在使用Pulse app时遇到问题需要报告,请按以下步骤操作:
- 打开app并点触更多
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如果您是合作伙伴且想与我们交流,可通过酒店后台的“收件箱”发消息给我们: 1. 点击“写新消息”按键,在下拉框中选择相关标题,一般问题可选择“住宿详情”作为消息标题。 2. 输入您的意见反馈或投诉,完成后点击“发送消息”。 3. 我们的工作人员会尽快回复您。
这取决于贵住宿的预订政策和付款选项。 如果您不接受信用卡付款,客人将在到店或离店时以当地货币向您付款。 如果您接收信用卡付款,您可以在客人抵达前/入住时/退房时收取,取决于客人预订时的政策。 您也可以设置押金/预付款政策和损毁押金。请确保所收取的相关金额应与贵住宿预订条款中所规定的金额一致。 我们建议您及时更新您的付款政策(您可以登录酒店后台并进入“住宿...