Traveller Review Awards 2023揭晓了。

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如何联系我们

更新于 1个月前 | 阅读时间5分钟
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如果您或您的客人需要帮助或有任何问题,您可以通过不同方式联系我们。 


本文包含以下内容:


在旺季帮助您的客人

在旅游旺季,更多客人需要我们的客服团队。如果您的客人需要联系我们,请告知其访问我们的帮助中心

通过帮助中心,我们可以用客人首选的语言为他们提供帮助,我们还可以优先服务Genius 3级会员和即将出行的客人。我们可以为他们提供自行管理订单所需的信息,或建议他们通过电子邮件、在线聊天或电话联系我们的客户服务团队。

请勿与客人分享您和我们之间的联系方式,我们无法帮助通过此方式联系我们的客人,而且这样效率低下,您和客人都有可能体验不佳。


访问合作伙伴自助平台

我们创建了合作伙伴自助平台,以解决您可能遇到的任何问题。您可在平台中找到与您密切相关的主题文章。我们还会根据您的反馈不断更新。使用关键词搜索您感兴趣的主题,同时留意相关文章链接。


给我们发消息

如有特定问题需我们协助,您可按以下步骤给我们发消息: 

  1. 在酒店后台点击收件箱
  2. 选择来自Booking.com的消息
  3. 单击查看联系人选项选择主题和副主题
  4. 点击查看联系我们的所有方式
  5. 选择发消息
  6. 写下您的消息,然后单击发送消息

我们一般会在24小时内与您联系,但有时会需要更长时间。


致电我们

如您有关于贵住宿或与我们合作的紧急问题,也可致电联系我们。请按以下步骤找到专线电话号码:

  1. 登录酒店后台

  2. 点击收件箱

  3. 选择来自Booking.com的消息

  4. 单击查看联系人选项选择主题和副主题

  5. 点击查看联系我们的所有方式

  6. 选择致电


在发送消息或致电我们时选择您的主题

通过收件箱向我们发送消息时您必须选择相关主题。以下是您可以选择的十个主题的描述: 

  • 房价和房量:如果您想为住宿创建房价或加载房量,请选择此主题。您可以阅读房价与房量相关文章,了解更多信息。
  • 促销:如果您想设置特价或促销房价,或者您对于这些价格会如何展示在平台上有疑问,请选择此主题。您也可以查看我们的促销文章
  • 预订(取消、修改和其他问题等):如果您对预订流程或某个订单有疑问,请使用此主题。如果您因贵住宿的特定订单联系我们,请务必在消息中附加订单确认号。您也可以阅读订单相关文章,了解更多信息。
  • 商机(促进销售):如需了解有关商机中心的销售机会和其他详情,请选择本主题。您也可以查看我们的机会商业洞见版块的文章。
  • 住客点评:您可以联系我们的点评团队讨论来自客人的某条评论,也可以讨论您对某条点评的回复。请查看本文了解更多信息。
  • 发票和佣金:如果您无法在合作伙伴自助平台找到所需信息,请在联系我们时使用此主题。
  • 收款:如果您有关于收款、Booking.com房费代收服务、虚拟信用卡或银行账号信息的疑问,请选择此主题。
  • 数据分析:如果您数据分析版块有任何疑问,或者您想了解贵住宿在Booking.com上的表现,请选择此主题。您也可以阅读数据分析相关文章
  • 酒店信息:如果您想更新的住宿信息无法在酒店后台编辑(如评星等),请使用此主题。
  • 帐号(密码、联系方式、channel manager、设备、终止合同):如果您想更新联系信息或其他Booking.com帐号信息,或者您有关于channel manager的疑问,请使用此主题。

通过Pulse app报告问题

如在使用Pulse app时遇到问题需要报告,请按以下步骤操作:

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