如何联系我们

如果您或您的客人需要帮助或有任何问题，您可以通过不同方式联系我们。 

本文包含以下内容：

在旺季帮助您的客人

在旅游旺季，更多客人需要我们的客服团队。如果您的客人需要联系我们，请告知其访问我们的帮助中心。

通过帮助中心，我们可以用客人首选的语言为他们提供帮助，我们还可以优先服务Genius 3级会员和即将出行的客人。我们可以为他们提供自行管理订单所需的信息，或建议他们通过电子邮件、在线聊天或电话联系我们的客户服务团队。

请勿与客人分享您和我们之间的联系方式，我们无法帮助通过此方式联系我们的客人，而且这样效率低下，您和客人都有可能体验不佳。

访问合作伙伴自助平台

我们创建了合作伙伴自助平台，以解决您可能遇到的任何问题。您可在平台中找到与您密切相关的主题文章。我们还会根据您的反馈不断更新。使用关键词搜索您感兴趣的主题，同时留意相关文章链接。

给我们发消息

如有特定问题需我们协助，您可按以下步骤给我们发消息： 

1. 在酒店后台点击收件箱
2. 选择来自Booking.com的消息
3. 单击查看联系人选项并选择主题和副主题
4. 点击查看联系我们的所有方式
5. 选择发消息
6. 写下您的消息，然后单击发送消息

我们一般会在24小时内与您联系，但有时会需要更长时间。

致电我们

如您有关于贵住宿或与我们合作的紧急问题，也可致电联系我们。请按以下步骤找到专线电话号码：

1. 登录酒店后台

2. 点击收件箱

3. 选择来自Booking.com的消息

4. 单击查看联系人选项并选择主题和副主题

5. 点击查看联系我们的所有方式

6. 选择致电

在发送消息或致电我们时选择您的主题

通过收件箱向我们发送消息时您必须选择相关主题。以下是您可以选择的十个主题的描述： 

• 房价和房量：如果您想为住宿创建房价或加载房量，请选择此主题。您可以阅读房价与房量相关文章，了解更多信息。
• 促销：如果您想设置特价或促销房价，或者您对于这些价格会如何展示在平台上有疑问，请选择此主题。您也可以查看我们的促销文章。
• 预订（取消、修改和其他问题等）：如果您对预订流程或某个订单有疑问，请使用此主题。如果您因贵住宿的特定订单联系我们，请务必在消息中附加订单确认号。您也可以阅读订单相关文章，了解更多信息。
• 商机（促进销售）：如需了解有关商机中心的销售机会和其他详情，请选择本主题。您也可以查看我们的机会和商业洞见版块的文章。
• 住客点评：您可以联系我们的点评团队讨论来自客人的某条评论，也可以讨论您对某条点评的回复。请查看本文了解更多信息。
• 发票和佣金：如果您无法在合作伙伴自助平台找到所需信息，请在联系我们时使用此主题。
• 收款：如果您有关于收款、Booking.com房费代收服务、虚拟信用卡或银行账号信息的疑问，请选择此主题。
• 数据分析：如果您数据分析版块有任何疑问，或者您想了解贵住宿在Booking.com上的表现，请选择此主题。您也可以阅读数据分析相关文章。
• 酒店信息：如果您想更新的住宿信息无法在酒店后台编辑（如评星等），请使用此主题。
• 帐号（密码、联系方式、channel manager、设备、终止合同）：如果您想更新联系信息或其他Booking.com帐号信息，或者您有关于channel manager的疑问，请使用此主题。

通过Pulse app报告问题

如在使用Pulse app时遇到问题需要报告，请按以下步骤操作：

1. 打开app并点触更多
2. 点触帮助
3. 点触信封图标
4. 从下拉菜单中选择主题和副主题
5. 描述问题并点触发送。我们的团队工作人员会尽快联系您。