如何以及何时向虚拟信用卡(VCC)退款?

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我们向您提供60至90天的虚拟信用卡退款指导流程,让您能够有充足的时间按自己的工作方式处理退款。该流程清晰透明,为您提供充足时间履行退款义务,避免发生撤单情况。

什么情况下我需要向虚拟信用卡退款?

发生以下两种情况中一种,如果您已向虚拟信用卡扣款,则需要原路退款:

  1. 订单已取消、修改或未入住,并且您同意减免相关费用。
  2. 订单由于不可抗力事件而取消。发生以上情况,客人无法入住不产生任何费用,Booking.com会免除相关订单的全部佣金。

如出现以上两种情况,Booking.com将向客人退款,您则需要将钱款退还至订单相关的虚拟信用卡。

如何向虚拟信用卡退款?

虚拟信用卡的退款流程和普通信用卡相同。

您可以登录酒店后台查看虚拟信用卡详情,并提供退款。您可以通过以下两种方式操作:

  • 前往财务版块,点击虚拟信用卡管理查看待退款的虚拟信用卡列表。您可以查看每一张虚拟信用卡的退款原因、退款期限以及金额。选择查看虚拟卡详情,使用POS机或刷卡机处理退款。  
  • 前往预订版块,点击相应预订编号查看预订详情,随后使用POS机或刷卡机处理退款。  

请注意:虚拟信用卡过期后仍可接收退款。如有效期已过,您可以在有效期一栏中输入当前月份

虚拟信用卡具体退款操作根据不同POS机或刷卡机可能有所不同。如向虚拟信用卡退款时遇到问题,建议您联系银行或金融机构。

如果我在向虚拟信用卡退款时遇到问题,该怎么办?

如果您在向虚拟信用卡退款时遇到问题,则需要联系您的支付提供商 (PSP) 了解出现了哪些问题并如何解决问题。

请注意: 如果您没有及时向虚拟信用卡退款,我们将撤单,用于支付所有丢失钱款。

以下是一些可能导致虚拟卡退款出现问题的常见情况: 

  1. 您的POS机或信用卡机器被屏蔽

    屏蔽的主要原因是:

    • 您过去曾向虚拟信用卡扣过款,交易信息无法再通过您的POS机访问
    • 您已达到虚拟信用卡退款的余额限制
    • 您的提供商不再允许您向虚拟信用卡退款
  2. 您收到未知的POS机/信用卡机器错误提示

    如果您在向虚拟信用卡退款时遇到问题,且支付提供商无法向您提供有帮助的信息,请稍后或第二天重试。

  3. 您目前没有足够的资金

    将给您宽限期来向虚拟信用卡退款。请确保您的账户中有资金可在此日期之前向虚拟信用卡退款,以避免撤单。 

如果我不同意向虚拟信用卡退款会发生什么?

您需要向虚拟信用卡退款的原因是订单被取消或被修改,且Booking.com已向客人退款。因此,虚拟信用卡内的房费必须退还至Booking.com,以避免撤单。如果您不同意取消或修改,您可以随时联系当地的支持团队。

如果我已直接向客人退款了,该怎么办?

要求您向虚拟信用卡退款的原因是Booking.com已向该客人退款。您仍需向虚拟信用卡退款,以避免撤单。如果您已向客人退款,请向客人申请退款,不然客人将得到双倍退款。 

如果我没有向虚拟信用卡退款会发生什么?

如果需要您向虚拟信用卡退款,我们将向您发送提醒。您将在我们向客人退款后的2至3个月收到提醒。 

我们将提醒您在规定的时间内向虚拟信用卡退款。否则,我们将发起撤单,追回款项。

请记住,如果您没有按时或全额向虚拟信用卡退款,对于将来的预订,您可能会无法在入住日期之前向虚拟信用卡收费。

什么是撤单?

撤单指的是,银行授权退还信用卡之前的交易金额。该流程由银行设置,用于解决商户和客户之间的交易争议。 

银行批准撤单请求后,银行将向信用卡持卡人(即Booking.com)退还原交易金额。 

如果我们已代您向客人完成退款,而您未向订单相关虚拟信用卡退款,我们将向银行发起撤单请求。发起撤单前,我们将向您发送2封提醒邮件。 

什么时候会发生撤单?

Booking.com向客人退款后,您将收到邮件,指导您如何向订单相关的虚拟信用卡退款。在接下来的2至3个月,您还将收到邮件提醒。

以下是向客人退款后的时间线: 

  • 向客人退款当天向客人退款当天,您将收到客人退款确认邮件。请您向订单相关的虚拟信用卡退款。
  • 第一次提醒:如果您没有在下个月第3天向虚拟信用卡退款,您将收到提醒邮件,内含退款操作详情。 
  • 第二次提醒:再下个月15日,我们将最后一次向您发送待退款通知,提醒您尽快处理退款,从而避免撤单。 
  • 开始撤单流程:同月30日,我们将待退款信息提交信用卡公司和供应商,开始撤单流程。

我们希望通过提供透明清晰的60至90天指导流程,您能够有充足的时间按自己的工作方式处理退款。 

撤单会产生额外费用吗?

如果客人在线付款后发生退款,您需要在规定的时间内向相关虚拟信用卡退款。如果您未及时退款,Booking.com将发起撤单追回款项,因为Booking.com已代您向客人完成退款。

处理撤单会产生费用,支付服务供应商一般会向您收取手续费。根据支付设置不同,该手续费有所不同。为避免支付手续费,建议您在规定的时间内向虚拟信用卡退款。提醒邮件中说明了退款截止时间。 

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