提交有关Booking Holdings Financial Services的投诉

更新于 2个月前 | 阅读时间5分钟
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如果客户认为Booking Holdings Financial Services(BHFS)未达到期望,则有权分享反馈并对不满意的服务提出投诉。无论何时提出投诉,我们都有责任进行调查并解决问题。

在提交有关Booking Holdings Financial Services(BHFS)的投诉之前,请检查您是否是Booking Holdings Financial Services(BHFS)的客户。请阅读本文了解更多信息。


本文包含以下内容:


提出投诉

您可以通过酒店后台收件箱向我们发送消息或致电我们,安全地提出投诉。方法如下:

  1. 登录酒店后台。 
  2. 点击“来自Booking.com的消息”,然后选择“查看联系方式”。 
  3. 在“住宿详情”下,点击“其他”,然后选择“查看所有联系方式”。 
  4. 选择“消息”以便给我们发送消息,或通过列出的电话号码致电我们。 

您还可以通过我们的申诉解决中心提出投诉

  1. 点击此链接可以前往我们的申诉解决中心。 
  2. 输入您的住宿ID、名称和联系信息,然后选择主题“商业和产品相关”。 
  3. 在“消息”字段中,详细写下您的投诉内容并提及Booking Holdings Financial Services(BHFS)。您添加的信息越多,我们就能更好地了解并快速解决您的问题。 
  4. 点击“发送”,我们的工作人员将尽快与您取得联系。 

向我们提供有关您的投诉的详细信息

在就您的投诉与我们联系时,请提供尽可能多的信息,并告诉我们您期望的结果。如果您不清楚我们应如何解决,我们将提供最优建议。

请在您的消息中提供以下详细信息:

  • 您在Booking Holdings Financial Services(BHFS)“了解您的合作伙伴”表格中使用的名称
  • 住宿地址
  • 清晰简洁地说明您的问题
  • 详细说明您希望我们如何提供帮助
  • 任何相关信件或文件的附件

我们可能需要您提供额外信息,以更好地了解和解决您的投诉。在这种情况下,我们将通过您在酒店后台中列出的电话号码与您联系。


提交投诉后会发生什么

提交后,我们将尽力立即解决您的投诉,但有时可能需要更长时间来调查您的问题。在这种情况下,我们将采取以下措施:

  • 我们将在五个工作日内向您发送收到投诉的书面确认。
  • 我们将向您提供处理投诉的人员的姓名和联系方式,并随时向您通报我们的工作进展。
  • 我们将在15个工作日内解决您的投诉。在特殊情况下,例如因为不可控的原因而导致延迟,我们将通过电子邮件向您说明我们正在采取哪些措施来寻找解决方案,以及您何时可以收到我们的回复。在这种情况下,我们预计会在35天内找到解决方案。

如果您对我们的最终答复不满意该怎么办

如果您对我们的最终答复不满意,或者我们无法在您首次联系我们后35个工作日内解决您的投诉,您可以将问题提交给当地的金融申诉服务机构。这是一种独立的免费机构,负责解决消费者对提供金融服务的企业提出的投诉。

如果您在爱尔兰,可以联系金融服务与养老金申诉署(FSPO):

如果您在芬兰,可以联系芬兰金融申诉局(FINE):

比利时的合作伙伴可以联系金融服务和市场管理局(FSMA):

奥地利的合作伙伴可以联系奥地利银行业联合调解委员会:

希腊的合作伙伴可以联系希腊金融申诉署(EHM):

爱沙尼亚的合作伙伴可以联系消费者纠纷委员会:

卢森堡的合作伙伴可以联系金融监管委员会(CSSF):

如果您不在所列出的国家/地区,但位于欧洲经济区(EEA),可以联系其他争议解决服务机构。可以在欧盟委员会的网站上找到更多相关信息。

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