支付：常见问题及解答

虚拟信用卡（VCC）是一张临时的电子万事达卡，与已有的信用卡关联。功能类似常规信用卡，且可以帮助客人安全地进行在线支付。

关于向虚拟信用卡扣款，以下是您需了解的信息：

• 对于您收到的每个相关订单，我们都会向您发送新的虚拟信用卡。
• 只要虚拟信用卡状态有效，您就可以多次扣款，直到余额为零。
• 每张虚拟信用卡都拥有唯一卡号、有效期和信用卡验证码（CVC），我们绝不会重复使用这些信息。
• 每张虚拟信用卡都有一个激活日期。对于不可退款订单，只要您符合使用提前激活虚拟信用卡功能的条件，激活日期就是预订日期。对于其他预订，您可以在订单至少90%不可退款的时候对虚拟信用卡扣款。出于监管原因，德国的合作伙伴可以在订单变为80%不可退时对虚拟信用卡扣款。

当虚拟信用卡被激活后，您可前往酒店后台，自退房之日起的18个月（547天）内，随时查阅详情。不过，自退房之日起，您有12个月（365天）的时间对虚拟信用卡扣款。如果您没有在规定时限内扣款，则该金额将视为损耗，Booking.com有权将此金额视作收入。我们将通过电子邮件向您发送每周摘要，显示过去一周退房的虚拟信用卡的未结余额。该报告非累计报告，不显示所有未扣款虚拟信用卡，只显示上周数据。

对于客人在线支付的订单，您可按以下步骤向虚拟信用卡（VCC）扣款：

1. 登录酒店后台，点击预订
2. 点击相关住客的姓名或订单号，查看预订详情页面
3. 点击查看信用卡信息
4. 使用POS机输入虚拟信用卡信息
5. 根据显示的卡内 金额收款

如需进一步了解如何向虚拟信用卡扣款，请观看此视频教程。

如果您使用channel manager或住宿管理系统（PMS），请查阅此文了解更多有关向虚拟信用卡扣款的信息。

如果在对虚拟信用卡（VCC）扣款的过程中出现问题，您大约30分钟后会在预订详情页面看到原因。

以下列举了向虚拟信用卡扣款的常见问题及相应解决方案：

• 如果信用卡尚未激活 ，请前往酒店后台，再次检查激活日期
• 如果虚拟信用卡余额不足，请查看扣款金额是否匹配信用卡余额，然后重试
• 如果安全码输入有误，请再次检查，确保输入了正确的安全码
• 如果有效日期输入有误，请确保输入了正确的有效日期
• 如果您的POS机商户代码无效，请联系您的支付服务供应商获取帮助。仅注册为住宿供应商的商户可以对我们的虚拟信用卡扣款，如有需要，您可以更换代码
• 如因安全问题锁卡，则说明您尝试向同一张虚拟信用卡扣款的次数过多，请在24小时后重试

如果您向虚拟信用卡扣款时遇到了其他问题，请通过酒店后台收件箱与我们联系。

如果您遇到了订单取消、未入住、修改等情况，且您有款项未收到，我们会向您发送一封内含更新后虚拟信用卡（VCC）详情的电子邮件。

如果您已向虚拟信用卡（VCC）扣款，发生以下两种情况时您可能需要退款：

1. 您或您的客人取消或修改了订单，或者客人未到店，并且您同意免除任何客人需支付的费用
2. 由于不可抗力事件而取消了预订：在这种情况下，不应收取无法入住客人的任何费用，且我们会免收受到影响的订单的佣金

在这两种情况下，我们都会为客人退款，并且您也需要向扣款的同一张虚拟信用卡原路退款。如需了解有关如何操作的更多信息，请查阅本文。

当客人预订并在线支付时，我们会向您发送一张虚拟信用卡以及订单信息。这张信用卡的余额等于订单的金额，扣款方式和所有信用卡相同。请注意，激活虚拟信用卡后方可扣款。

根据预订政策当订单变为不可退款时，您可以对虚拟信用卡扣款。根据您的《一般交付条款》，所有住宿都执行这一标准。

如果您符合以下条件，则可以在订单变为不可退款后立即向虚拟信用卡扣款： 

• 您没有超过60天的未结清虚拟信用卡且无需向客人退款
• 按照付款截止日期按时支付了过去12个月的发票
• 您已经与我们合作了至少6个月，且有真实的客人入住和点评

我们将每四个月核实您是否符合这些标准，如果有任何变化，我们会通过电子邮件通知您。

如果在我们的定期审查期间您不符合要求，我们可以将其视为我们的额外财务责任。为了控制我们的财务风险，您对虚拟信用卡的扣款日期会延后，即客人办理入住后1天；美国住宿则是办理入住时。

如果您符合条件，可以在客人办理入住前对虚拟信用卡扣款，我们将通过电子邮件通知您。

一旦虚拟信用卡激活，我们将发送一封电子邮件给您。自退房之日起，您有365天的时间对虚拟信用卡扣款。此后，该款项将属于我们，因为这笔款项将被视为财务损耗，即已支付但未被使用的服务所得收入。

我们将通过电子邮件向您发送每周摘要，显示过去一周退房的虚拟信用卡的未结余额。该报告非累计报告，不显示所有未扣款虚拟信用卡，只显示上周数据。自退房之日起547天（18个月）内，您可以在酒店后台查看交易信息。

如果您在向虚拟信用卡扣款时被要求填写邮编，您可以使用客人的邮政编码、您自己的邮政编码或我们阿姆斯特丹总部的邮政编码1017 CE。

每一笔交易，您的支付服务提供方一般会收取2%至3%的费用。向您收取的确切金额可能取决于当地法律和您的银行会收取的任何其他费用。如需了解更多信息，请与您的支付服务提供方联系。

如果您设置房价的货币与您向虚拟信用卡（VCC）扣款的货币一致，那么汇率不会影响收款。

如果您从虚拟信用卡收到的货币与您向虚拟信用卡扣款的货币不一致，那么万事达卡将使用自己的汇率转换金额。您可以在万事达卡网站上了解更多内容。

这类订单的佣金支付方式和其他订单一样。您通过虚拟信用卡（VCC）收到的每笔款项，都是订单的总价。我们会将虚拟信用卡详情通过电子邮件发给您并列出收款明细。我们还将单独向您开具佣金费用发票。

否。如要了解贵住宿是否符合收款条件、所涉及的费用以及如何注册，请按以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务，然后选择Booking.com支付管理服务
3. 在Booking.com支付管理服务版块，您可以找到该支付服务的详细信息
4. 点击注册按钮，完成注册流程

注册完成后，您就启用了Booking.com房费代收服务。我们还会通过电子邮件向您发送更多有关支付服务的信息。

这取决于您设置的收款安排和您的银行。可能需要几天时间到账。

• 如果您设置按月收款，我们将在客人退房次月的15日前处理付款事宜。
• 如果您设置每月4次收款，则我们会在每月6日、9日、18日和27日处理付款事宜。每笔付款都包含自上次付款给您后，在此期间客人完成入住的订单款项。每月6号处理的款项包含客人在上个月27号至上个月最后一天期间退房的订单款项。
• 如果您设置按周收款，我们每周四会处理上一周（从上周四至本周三）退房的订单款项。如果通常为您处理款项的星期四是公众假期，那么我们将在下一个工作日处理款项。请注意，这一收款安排不同于每月4次收款的安排。我们当前正在将所有合作伙伴迁移至按周收款安排。

如要查看或更改您的收款安排，请登录酒店后台，点击财务，（视您设置而定）选择收款流程或财务设置，然后点击收款设置或收款时间选择收款安排。

以下是下载佣金发票的步骤：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务，然后点击发票
3. 选择您想要筛选的年份
4. 选择您想要下载的发票，点击该发票编号下方的下载pdf

如需查看每张发票上包含的订单，请点击发票金额下方的查看明细。

每个月，我们还将通过电子邮件向您发送收款文件，其中包含客人在线支付订单的详情以及退款（如有）。您也可以下载这些收款文件。请根据以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击收款信息
3. 点击您想查询的时间段旁的箭头，查看订单列表
4. 点击PDF或CSV下载收款文件

根据贵住宿所在的国家/地区，及您所使用的付款模式，我们将付给您的可能是总金额或是净收入。

如果您收到的是总金额，我们将向您支付订单总额。之后我们会如常给您开具佣金发票。您的佣金发票将包含上一周期的所有订单（包括未在线支付的订单）。

如果您收到的是净收入，我们将向您支付订单总金额减去全部发票总金额后的款项。您无需单独支付佣金。

按照以下步骤，更改用于向您付款的银行信息：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务，然后点击银行信息或财务设置
3. 在接收Booking.com转账下，点击添加银行信息或编辑银行信息
4. 输入新的银行信息
5. 点击更新银行信息

请注意：您的银行信息最多可能需要六个工作日才能在我们的系统中完成更新。

如欲进一步了解如何更新银行信息，请观看此视频教程。

如果您设置房价的货币与我们为您转账付款时的货币一致，那么汇率不会影响收款。

如果您设置房价的货币与我们为您转账付款时的货币不一致，我们将在为您发送汇款通知的前一天使用彭博汇率转换款项。

如果我们为您转账的货币，与您的银行帐号设置的货币不一致，您的银行将会使用自己的汇率转换款项。如需了解详情，请直接与您的银行联系。

如需了解我们使用哪个币种为您转账付款，请查看每月我们通过电子邮件给您发送的付款文件。您也可以下载这些付款文件。

请根据以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击收款信息
3. 点击您想查询的时间段旁的箭头，查看订单列表
4. 点击PDF或CSV下载收款文件

如果您设置房价的货币与我们为您转账付款时的货币一致，那么汇率不会影响收款。

如果您设置房价的货币与我们为您转账付款时的货币不一致，我们将在为您发送汇款通知的前一天使用彭博汇率转换款项。

如果我们为您转账的货币，与您的银行帐号设置的货币不一致，您的银行将会使用自己的汇率转换款项。如需了解详情，请直接与您的银行联系。

如需了解我们使用哪个币种为您转账付款，请查看每月我们通过电子邮件给您发送的付款文件。您也可以下载这些付款文件。

请根据以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击收款信息
3. 点击您想查询的时间段旁的箭头，查看订单列表
4. 点击PDF或CSV下载收款文件

发票上显示的总金额仅包含了我们收取佣金的部分，如房费。汇款通知上显示的总订单金额即我们代您向客人收取的总金额。其中包括客房/房源价格以及任何其他费用，除非这些费用按人头收费，且您在酒店后台将费用设置为不包含。对这些“不包含”的费用，我们不会向您收取佣金。

如果您的佣金发票金额高于我们通过银行转账支付给您的金额，那么我们将从您的银行账户中扣取差额。我们需要您设置委托付款以允许我们执行此操作，除非您所在的国家/地区暂不支持委托付款。

如需了解通过委托付款支付佣金发票的更多信息，请参阅本文。

我们将于客人入住次日处理付给您的款项，不过最多可能需要7个工作日才能转到您的银行账户。

如果您位于北美，请按照以下步骤下载佣金发票：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务，然后点击发票
3. 选择您想要筛选的年份
4. 选择您想要下载的发票，点击该发票编号下方的下载pdf

如需查看每张发票上包含的订单，请点击发票金额下方的查看明细。

每个月，我们还将通过电子邮件向您发送收款文件，其中包含客人在线支付订单的详情以及退款（如有）。您也可以下载这些收款文件。请根据以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击收款信息
3. 点击您想查询的时间段旁的箭头，查看订单列表

您将收到订单总额及任何其他费用，除非这些费用按人头收费，且您在酒店后台将费用设置为不包含。如果您想让客人在线支付这些额外费用，则可以另行设置。

如果您尚未收到款项，这可能是因为我们需在收到您的银行信息后才能激活您的帐号。

以下是提供所需信息的步骤：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击银行信息
3. 在接收来自Booking.com的转账下，点击添加银行信息
4. 输入您的银行信息
5. 点击更新银行信息

在您提供了这些信息且我们为您激活帐号后，我们将为您处理所有未结清订单的付款。款项应该会在七个工作日内转至您的银行账户。

如果您位于北美地区，请按照以下步骤更改我们用于向您付款的银行信息：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击银行信息
3. 在接收Booking.com转账下，点击添加银行信息或编辑银行信息
4. 输入新的银行信息
5. 点击更新银行信息

您的银行信息最多可能需要六个工作日才能在我们的系统中完成全部更新。

如欲进一步了解如何更新银行信息，请观看此视频教程。

如果您位于北美，您将像其他合作伙伴一样支付佣金，但酒店后台的财务版块可能稍有不同。

如欲了解关于支付发票的更多信息，请查阅本文。

如果您位于北美，请参阅4.2节了解如何查看发票和收款文件。

如果贵住宿位于巴西，您可以在酒店后台找到所提供支付解决方案的准确信息。 

但在某些情况下，可能需要您单独向我们支付佣金发票。详见下方5.13节。

您可以在1.2节中找到相关信息。

您可以在1.7节中找到相关信息。如需了解有关在巴西缴纳地方税的更多详情，请参阅5.15节。

您可以在1.4节中找到相关信息。

您可以在1.8节找到相关信息。

您可以在1.5节找到相关信息。

是的，您可以继续如常管理订单。您需要让我们知道订单取消、未入住及与订单有关的其他问题，以便我们确保在没有应付款项的情况下不会向您收取这些订单的佣金。

如需了解有关如何操作的更多信息，请查阅本文。

我们会在客人退房后的次月15号前处理付款。如果通常为您处理付款的日子是公共假期，那么我们将在下一个工作日处理付款。根据您银行的情况，从我们付款给您至款项到账，可能需要几天时间。

如果您位于巴西，请按照以下步骤下载佣金发票：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务，然后点击发票
3. 选择您想要筛选的年份
4. 选择您想要下载的发票，点击该发票编号下方的下载pdf

如需查看每张发票上包含的订单，请点击发票金额下方的查看明细。

每个月，我们还将通过电子邮件向您发送收款文件，其中包含客人在线支付订单的详情以及退款（如有）。您也可以下载这些收款文件。请根据以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击收款信息
3. 点击您想查询的时间段旁的箭头，查看订单列表

按照以下步骤，更改用于向您付款的银行信息：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务版块，然后点击银行信息
3. 在接收Booking.com转账下，点击添加银行信息或编辑银行信息
4. 输入新的银行信息
5. 点击更新银行信息

输入银行信息时，请注意以下几点：

• 输入您四位数的支行编号，不填写校验码
• 输入账号，带校验码但不带破折号，如果校验码为X，那么将其替换为零（0）
• 输入您的CPF或CNPJ号，并使用点（.）、破折号（-）或正斜杠（/）

您的银行信息最多可能需要六个工作日才能在我们的系统中完成全部更新。

如欲进一步了解如何更新银行信息，请观看此视频教程。

如果您正在等待银行转账付款，但尚未收到，以下是一些可能的原因以及如何解决这些问题：

• 如果您尚未添加银行信息，那么需要先完成此操作，我们才能为您处理付款
• 如果您的银行信息有误，您将在酒店后台收件箱收到一条消息，告知您下一步需要做什么

针对过去客人未在线支付的订单，您可能有未支付的佣金。您可以在酒店后台预订页面每笔订单的状态一栏搜索已在线支付关键词，查看客人在线支付了的订单

如果您的银行因银行信息无效而拒绝了银行转账付款，那么您首先需要在酒店后台更新信息。完成此操作后，我们将在下个月15日前为您处理新的银行转账付款。

通常，我们每月会向您支付订单总金额减去全部发票总金额后的净款项。

但如果您的发票总金额高于订单的总金额，我们将向您支付总金额，对于未付佣金，我们将向您发送boleto。我们会通过酒店后台收件箱发送消息给您，告知您需要支付boleto中列明的金额。

如果您自己处理了订单款项但未支付其佣金（如：您在加入Booking.com房费代收服务前），可能会发生上述差额情况。

您之所以收到boleto支付要求您付款，是因为您从Booking.com收到的款项少于您需要支付给我们的佣金。欲了解更多相关信息，请参阅5.13节。

Nota Fiscal是我们为您提供服务时需要发送给您的税务文件。只要您在我们的平台上接收订单，我们就会每月通过电子邮件向您发送Nota Fiscal。您也可以下载这些文件。请根据以下步骤操作：

1. 登录酒店后台
2. 点击财务，然后点击发票
3. 点击您想查阅的发票编号，在新窗口中打开Nota Fiscal