虚拟信用卡（VCC）退款
我们为虚拟信用卡退款提供60至90天的指导流程。该流程旨在让您清楚、透明地了解您的现金流，并为您提供足够的时间来管理退款，避免撤单。
本文包含以下内容
何时需要向虚拟信用卡退款
发生以下两种情况中的任意一种，如果您已向虚拟信用卡扣款，则需要原路退款：
- 订单已取消、修改或未入住，且您同意减免相关费用。
- 订单由于不可抗力事件而取消。发生以上情况，客人无法入住不产生任何费用，我们会免除相关订单的全部佣金。
在这两种情况下，我们都将偿还客人已付款，并且您也需要向相关订单的虚拟信用卡退款。
虚拟信用卡退款
虚拟信用卡的退款流程和普通信用卡相同。在酒店后台中有两种方法可以进行相关操作。
使用财务版块：
使用预订版块：
- 登录酒店后台
- 点击预订，然后选择预订编号查看预订详情
- 选择查看虚拟卡详情，输入虚拟信用卡信息，使用POS机或刷卡机处理退款
即使虚拟信用卡已过期，仍可向该虚拟信用卡退款，仅需在有效期处输入当前月份。我们将退款给客人。
虚拟信用卡退款遇到问题怎么办
如果您在向虚拟信用卡退款时遇到问题，可能需联系您的支付提供商（PSP）了解出现了哪些问题并如何解决问题。退款流程也可能因您的POS系统或刷卡机而异。我们建议您联系您的银行或金融机构寻求帮助。
以下是一些可能导致问题的常见情况：
- 您的POS机或刷卡机被锁。被锁的主要原因是：
- 您过去已经向虚拟信用卡收费。每张虚拟信用卡只能使用一次，使用后您的POS机无法再获取交易信息。
- 您尝试退款的金额高于虚拟信用卡上的可用额度。
- 您的供应商不再允许您向虚拟信用卡退款。
- 您收到未知的POS机/刷卡机错误提示。
- 如果发生这种情况并且您的PSP无法为您提供有用的信息，请稍后或次日重试。
- 您目前没有足够的资金。
- 您有60到90天的宽限期来向虚拟信用卡退款。请确保您的帐户在到期日前有足够的资金以避免撤单。
如果您未能及时向虚拟信用卡退款，我们将发起撤单以追回任何损失的资金。
对虚拟信用卡退款提出申诉
如果预订被取消或修改，您需要向虚拟信用卡退款，我们已为客人退款。因此，我们使用虚拟信用卡向您支付给的金额必须退还，避免发生撤单。如果您不同意退款，可以随时联系您当地的支持团队寻求帮助。
如果您已直接向客人退款怎么办？
您被要求向虚拟信用卡退款的原因是我们已向客人退款。如果您已为客人退款，请要求他们将金额退还给您，否则他们将收到双倍退款。您仍必须通过虚拟信用卡向我们退款，避免发生撤单。
如果您未进行虚拟信用卡退款会怎样？
在我们为客人退款后的两到三个月内，我们会提醒您向虚拟信用卡退款。不及时退款或未全额退款，我们将发起撤单，收所欠金额。
您也可能失去在入住日期之前从虚拟信用卡收取未来预订费用的资格。
什么是撤单？
撤单是指授权银行撤销信用卡或借记卡费用。该流程是为解决商户和客户之间的交易争议而设置。
银行批准撤单请求后，将向信用卡持卡人（即我们）退还原交易金额。如果我们已为客人退款，但您未按时通过预订相关的虚拟信用卡向我们退款，我们将发起撤单。发起撤单前，我们将向您发送2封提醒邮件。
什么时候会发生撤单？
我们向客人退款后，您将收到邮件，指导您如何向订单相关的虚拟信用卡退款。您有60到90天的时间来处理退款，在此期间我们会向您发送两封提醒电子邮件。
以下是您将收到的详细信息：
- 客人退款日：您将收到一封确认客人已退款的电子邮件，以及退款相关虚拟信用卡的详细信息。
- 第一次提醒：下个月的3号，我们将向您发送一封提醒电子邮件，其中包含您处理相关退款所需的所有详细信息。
- 第二次提醒：发送第一次提醒后的次月15号，我们将向您发送待退款的汇总信息，提醒您处理退款，从而避免撤单。
- 开始撤单流程：同月30日，我们将待退款信息提交信用卡公司和PSP，开始撤单流程。
撤单会产生额外费用吗？
支付服务供应商一般会向您收取处理撤单的手续费。根据支付设置不同，手续费金额有所不同。为避免产生此额外费用，我们建议在指定的到期日前向虚拟信用卡退款。
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