什么是强客户认证？

2019年，欧盟根据支付服务指令（PSD2）通过了一项新立法，进而减少欺诈，并保障欧洲经济区（EEA）在线企业交易更加安全。

强客户认证（SCA）正是该法令的一部分，它要求所有在线业务（包括Booking.com）在持卡人和企业银行均位于欧洲经济区时对交易实施更加彻底的身份验证措施。

这些措施确保客户（在此情况下是指您的客人）是正确的持卡人。如果未提供SCA，银行应按法律要求拒绝付款。

强客户认证意味着您需要彻底验证客人的身份。换言之，客人需要使用以下显示的三种验证方法中的两种*，来证明他们是银行卡的持有人：

*客人知道的（密码或PIN码），拥有的（电话号码）或个人特征（指纹）。

尽管该法令于2019年9月14日生效，但引入了2021年1月1日的新期限，以便提供这些SCA措施的在线企业能够顺利过渡。SCA预计将于2021年1月1日开始实施，但每个国家/地区将各自安排其法规的实施时间。

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强客户认证将于何时实施？

Booking.com将如何为我提供支持？

    - 部分款项由Booking.com管理

    - 所有款项由Booking.com管理

为什么新法规名为PSD2?

PSD2下的SCA将在哪些地方实施？

这对您的国家/地区意味着什么？

强客户认证将于何时实施？

如果您向由欧洲经济区（EEA）实体发行的信用卡或借记卡收费，且您也在EEA内，则将采用强客户认证。当您尝试在实体银行卡没有插入POS机的情况下向银行卡扣款时，将采用强客户认证。

Booking.com将如何为我提供支持？

任何由在线支付协助付款的订单将由Booking.com执行强客户认证。 

部分款项由Booking.com管理

如果您已有部分订单使用Booking.com在线支付协助付款，我们将通过以下方式对您提供支持：

您何时无需担心SCA

当客人通过我们的在线支付服务付款时，我们将验证他们的付款交易，并为您提供一张虚拟信用卡，您可像之前一样向该卡收款。Booking.com虚拟信用卡超出了SCA范围，这意味着银行不可阻止虚拟信用卡。

如果客人选择直接向您付款，而且您在他们办理入住或退房时当面向其银行卡收款，则可继续此操作。SCA不适用此情况。

何时SCA将适用

如果您远程向客人的银行卡收费（如预付款、押金、或未入住费用），则可能适用SCA。

虽然Booking.com不会处理这些付款，我们仍将为您提供支持以确保最小化SCA为您带来的运营影响。在预订时，Booking.com将评估客人付款是否受SCA的约束：

• 如果我们认为SCA可能适用，我们将请求客人通过我们的在线支付服务进行付款。
• 如果我们认为付款不受SCA的约束，您客人可继续在线支付或直接向您付款。如果您仍无法远程向客人的银行卡收费，则可将其标记为无效，我们将尝试帮您收取付款。

所有款项由Booking.com管理

如果您的所有付款均由Booking.com协助，您无需采取任何操作。我们将负责认证您所有客人的Booking.com订单支付交易。

如果我不想使用在线支付或Booking.com房费代收服务，该怎么办？

我们仅在您注册使用支付产品的情况下提供SCA支持。如果您不注册任何支付产品，则需自行管理客人付款，并在适用情况下进行SCA。如需了解更多信息，请联系您的发卡行或支付服务供应商，或查看我们在下方“后续步骤”版块分享的链接。 

如果我没有资格使用在线支付或Booking.com房费代收服务，该怎么办？

请联系您的发卡行或支付服务供应商，他们会提供有关新PSD2法令以及如何确保满足SCA要求的建议。您也可以查看我们在下方“后续步骤”版块分享的链接。 

如果我的交易被拒绝，该怎么办？

如果您的交易被拒绝，您可以使用无效信用卡流程将客人信用卡标记为无效。为了帮助您成功向客人的银行卡扣款，我们目前正在根据SCA要求升级无效信用卡流程。我们将定期为您提供有关上述解决方案的更新。

后续步骤

我们将发布更多内容，告知您有关强客户认证的信息并帮助您理解该法规对您的影响，以及该如何应对。

同时您可以从欧盟委员会、Adyen、Stripe或JPMorgan了解有关SCA的更多信息。

为什么新法规名为PSD2?

PSD2是指支付服务指令2，是当前支付服务指令的迭代。新指令要求更强的在线支付/购买的客户认证。强客户认证被称为SCA。因此PSD2是法规本身，而SCA是遵守PSD2所需的行动。

PSD2下的SCA将在哪些地方实施？

在欧洲范围内。也就是说，只要客人购买商品的业务提供方位于欧洲经济区内，且客人所使用的银行或信用卡公司也位于欧洲经济区内，就适用此规定。

PSD2适用于以下国家/地区：

• 奥地利 
• 比利时 
• 保加利亚 
• 克罗地亚 
• 塞浦路斯共和国 
• 捷克共和国 
• 丹麦 
• 爱沙尼亚 
• 芬兰 
• 法国 
• 德国 
• 希腊 
• 匈牙利 
• 冰岛 
• 爱尔兰 
• 意大利 
• 拉脱维亚 
• 列支敦士登 
• 立陶宛 
• 卢森堡 
• 马耳他 
• 摩纳哥 
• 荷兰 
• 挪威 
• 波兰 
• 葡萄牙 
• 罗马尼亚 
• 斯洛伐克 
• 斯洛文尼亚 
• 西班牙
• 瑞典
• 瑞士
• 英国

这对您的国家/地区意味着什么？

并非所有国家/地区都遵循相同的生效时间表。欢迎持续关注本页，了解最新的国家/地区更新。

延长宽限期仅适用于本国家/地区内的境内支付。这意味着，如果这些国家/地区的业务从欧洲经济区其他地方收取任何跨境付款，则SCA可能仍适用。