处理无效信用卡

更新于 7个月前 | 阅读时间4分钟
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您可以在酒店后台或Pulse app报告无效信用卡。酒店后台预订版块可查看使用无效信用卡的订单总览。您也会收到相关的邮件通知。您可以在此处阅读更多有关信用卡验证的内容。 


本文包含以下内容:


标记无效信用卡

如果您无法向订单中的信用卡扣款,您可以将该信用卡标记为无效。这样一来,我们不会向您收取订单佣金。您可按以下步骤标记无效信用卡:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订,然后点击住客姓名或订单编号
  3. 选择标记为“无效信用卡”

请按以下步骤在Pulse app标记无效信用卡:

  1. 在移动设备上登录Pulse app
  2. 点击订单,然后点击住客姓名
  3. 向下滚动至付款方式 - 信用卡
  4. 点击标记为无效信用卡

一旦您将信用卡标记为无效,客人将收到一封电子邮件和一条短信,要求他们在24小时内提供新的信用卡信息。客人更新信用卡信息后,我们将邮件通知您。


取消使用无效信用卡的订单

您可以在酒店后台或Pulse app中取消使用无效信用卡的订单。请记住,这取决于订单是否符合本文所述的取消条件。

请按以下步骤在酒店后台取消订单:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订,然后点击住客姓名或订单编号
  3. 如订单符合取消条件,您可以点击取消此订单

请按以下步骤在Pulse app中取消订单:

  1. 在移动设备上登录Pulse app
  2. 点击订单,然后点击住客姓名
  3. 向下滚动并点击请求取消订单

取消订单的条件

出现以下情况,您可以取消使用无效信用卡的订单:

如果信用卡信息仍无效

如果您将信用卡标记为无效,但客人没有在24小时内发送新的信用卡信息,或者客人再次提供了无效的信用卡信息,则您可以在既定入住日的15:00之前(贵住宿当地时间)取消订单。

在入住前48小时内下单的订单

对于在既定入住时间前48小时内下单的订单,如果您将信用卡标记为无效,客人有12小时更新信用卡信息(而不是24小时)或既定入住日15:00之前(贵住宿当地时间),以较早者为准。如果客人没有及时更新信用卡信息,您可以取消预订。

最后一刻订单

如果您将10晚及以上的最后一刻订单标记为无效信用卡,客人将有2小时的时间更新信用卡信息,而不是24小时。如果客人没有及时更新信用卡信息,您可以取消预订。

请注意,如果您使用Booking.com房费代收服务,并且您位于欧洲经济区(EEA),我们将自动验证信用卡。如果客人无法在24小时内为非预付订单提供有效信用卡信息,您可以取消订单。

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