损毁政策选项的相关信息汇总

更新于 13小时前 | 阅读时间5分钟
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我们知道,出租您的住宿是一件非常私人的事,您可能会担心,如果客人损坏您的住宿或财物,该怎么办。

大多数客人会尊重入住的住宿。据我们统计,客人造成的损毁非常罕见,每5000笔预订中才会发生一次,而且大多数这类事件都是意外而非故意的。

下面我们就如何防止住宿损毁以及万一发生损毁时该如何应对提出一些建议。


本文包含以下内容:


损毁预防

我可以做些什么来预防我的住宿遭受损毁?

  • 向客人表明您的住宿有主人

    如果您在客人抵达时迎接他们,可以欢迎他们来到您家,带他们四处参观,并向他们介绍一下您在这里的历史。当客人知道这是您的私人住宅时,他们会比在酒店里更加小心。即使您不能亲自迎接他们,也可以在您的Booking.com住宿页面添加房东个人资料,并留下欢迎礼包。

  • 明确您的住宿规定

    如果客人从一开始就知道入住您的住宿的注意事项,那么出现问题的可能性就会降低。在酒店后台中,您可以设置住宿规定来解决有关宠物、吸烟、聚会和噪音等的常见问题。

    如果酒店后台未能列出您的某些规定,您可以将这些规定打印出来,放在您的住宿处,以便在客人入住期间提醒他们。

  • 检查您的保险政策

    客人损毁住宿的可能性极低,但明智的做法是为自己投保以防意外情况发生。常规的房主保险可能并不涵盖面向客人的短期租赁,因此请联系您的保险提供商,确认您是否已经在保险范围内或者是否需要额外保险。

    即使您的保单涵盖短期租赁,通常也会有针对损毁的免赔额,这意味着您需要支付一定金额,保险公司支付其余部分。


处理损毁

在处理损毁方面,我有哪些选项?

即使大多数客人在入住期间都很小心谨慎、考虑周全,但偶尔还是会发生意外。在这种情况下,您有以下选择:

  • 对于日常损毁,您可以从两种损毁政策中进行选择,以便修复或更换客人在入住期间损坏的物品或财产:损毁押金损毁补偿计划。这两个选项在损毁费支付流程的实施方式上存在差异。如果选择损毁押金,您将自己管理这个流程。如果您设置损毁补偿计划,我们将代表您协助处理损毁费的支付。
  • 对于较为严重的损毁合作伙伴责任保险是一项保护您免受第三方诉讼或责任索赔的计划,针对的是通过我们平台预订的住宿期间发生的人身伤害或客人财产损失。这些情况极为罕见,因此在提出索赔之前请仔细阅读有关合作伙伴责任保险的信息。

如何查看我当前可以使用哪个选项?

您可以按照以下步骤查看您当前可以使用的选项:

  1. 登录酒店后台。
  2. 选择住宿选项卡。
  3. 点击政策并向下滚动到其他政策。如果您设置了损毁政策选项,可以在此处看到。如果您还没有设置,可以点击编辑并按照其中提供的步骤进行设置。

注意:一旦您的民宿类住宿在我们平台上发布,即受合作伙伴责任保险的保护。承保范围适用于在2022年3月31日或之后通过我们平台预订的所有客人入住,只要您在客人入住期间仍在该项目中即可。

 

我还可以做些什么?

  • 举报客人的不当行为

    为确保客人无法再次预订您的住宿并让我们了解他们的行为,您还可以使用酒店后台预订选项卡中的“客人不当行为”工具报告损毁情况。

  • 提出保险索赔

    如果您有涵盖短期房产租赁的保险,也许可以提出索赔。请联系您的保险公司了解更多详情。

注意:您提出的任何保险索赔均取决于您自己的风险/索赔门槛,并可能对您的保费产生不利影响。大多数保险公司都会要求提供损失证明以评估您的索赔。我们建议您拍照并保留任何可能有助于索赔的证据。


损毁押金

什么是损毁押金?

设置损毁押金可让您提前收取押金,以防客人在入住期间对您的住宿或物品造成损坏。不过,要提醒您的是,损毁押金往往会导致订单减少和取消增多。

请记住,这种情况下您将自己管理整个损毁费支付流程。

损毁押金是如何运作的?

损毁押金遵循以下步骤:

  • 客人在入住之前直接给您一笔押金。您可以定义收取这笔款项的方式和时间,并自行管理押金。
  • 您必须按照在预订时定义的设置收取和退还款项。
  • 如果损毁被证明是由客人造成的,您有权保留全部或部分押金。

如何设置损毁押金?

要设置损毁押金,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 选择住宿选项卡
  3. 点击预订政策并向下滚动到其他政策 
  4. 点击损毁政策选项框中的编辑(您将跳转至另一个页面)
  5. 客人是否需要支付损毁押金?下选择,并按照说明设置正确的损毁押金

损毁补偿计划

损毁补偿计划是什么?

如果您设置损毁补偿计划,我们可协助您处理损毁费支付事宜,并且不额外收费。

使用这个选项,我们会处理一切,从发生损毁时联系客人到代表您协助处理支付流程。 

该计划如何运作?

损毁补偿计划遵循以下步骤:

  • 您的客人无需预先支付押金,他们只会在入住期间造成损毁且您向我们报告后才付款。
  • 您只能要求客人支付造成的损毁所对应的价值,最多不超过您在设置损毁补偿计划时选择的最高金额。
  • 如果确实发生了损毁,您可以提交一份损毁费支付请求,如客人确实对您的住宿造成损毁,他们需要按损毁费支付请求付款。
  • 在客人退房后的14天内,您可以通过Booking.com提交请求。
  • 我们为您联系客人,告知他们在入住期间发生损毁,且您要求他们付款。
  • 如果您的损毁费支付请求被接受了,我们将通过银行转账向您付款。该流程最多可能需要30天。

如何设置损毁补偿计划?

如需设置损毁补偿计划:

  1. 登录酒店后台,选择住宿选项卡。
  2. 点击预订政策,向下滚动至其他政策并点击损毁政策选项一栏下的编辑。您将跳转至另一个页面。 
  3. 客人是否需要支付损毁押金?下,选择
  4. 请输入可能向客人收取的最高损毁金额(每次入住)下,输入您选择的金额。不同国家/地区的货币价值不同,因此不同国家/地区的住宿的最高金额也不同。
  5. 点击保存

注意:要调整客人因损毁而需要支付的最高金额,可以按照上述步骤操作。

 

新的最高金额在何时适用?

请注意,新的最高金额并不适用于在您调整金额之前已经预订的客人。 

例如,如果您在周一将最高金额设置为$300,而您的客人在周二预订并在周二造成损毁,则您最多可以向该客人收取$300的费用。这是因为该计划在该客人预订住宿时是适用的。 


损毁费支付请求

如何提出损毁费支付请求?

如果客人在入住期间损毁了您的住宿或住宿内的物品,您可通过以下方式提出损毁费支付请求:

  1. 登录酒店后台。
  2. 前往预订选项卡,选择发生损毁的订单。
  3. 点击提出损毁费支付请求按钮。
  4. 填写表格并清晰地描述损毁、说明您要求的赔偿金额,还要提供清晰的损毁情况照片。
  5. 完成后,点击核对请求

处理损毁费支付请求最多需要14天。您可以在订单详情页面上追踪请求的进度。

我可以要求客人支付什么费用?

您可以要求客人支付以下费用:

  • 家具、电子设备、装饰品、餐具等的损毁。
  • 水渍、固定装置损坏、地板划伤、墙壁或天花板破洞等。
  • 由于超出正常的脏乱程度而需要第三方清洁(需要提供发票作为证据)。
  • 钥匙丢失或物品被盗(需要提供原始购买发票或更换收据作为证据)。

您不能要求客人支付以下费用:

  • 例行清洁工作,例如扔掉垃圾袋、除尘或吸尘、清理表面上的食物残渣、任何未清洗的餐具等。
  • 非物质上的损毁,例如在住宿中吸烟、正常的脏乱或物品摆放不整齐等。
  • 违反任何类型的住宿规定,例如携带宠物(如果不允许)、入住延迟、带额外的客人等。
  • 未支付的额外费用,例如宠物费或旅游税等。

我可以使用哪些证据?

为了让客人更容易理解并更有可能付款,同时也为了帮助我们快速处理您的请求,请确保: 

  • 详细描述损毁情况
  • 提供清晰且相关的损毁情况照片
  • 必要时附上发票或收据

我不可以使用哪些证据?

为了您自己和客人的安全,有些内容不应该作为证据上传。它们是:

  • 包含私人地址或电话号码的发票,或者包含姓名、电话号码、电子邮件或邮寄地址等个人身份信息(PII)的任何其他发票。
  • 客人的监控录像。
  • 您、员工或客人之间对话的屏幕截图。

如何查看损毁费支付请求的状态?

提交损毁费支付请求后,您可以按以下步骤查看状态:

  1. 登录酒店后台。
  2. 点击预订
  3. 选择您已提交损毁费支付请求的订单。
  4. 损毁费支付请求状态下,可以看到请求的当前状态。

损毁费支付请求的状态都代表什么?

以下是酒店后台中损毁费支付请求状态的含义:

  • 审核中:我们正在评估您的请求,并代表您联系客人,告知相关情况。此过程最多可能需要14天。
  • 需要更多证据:我们已评估您的请求,认为损毁证据不足。我们已向您发送邮件,说明如何提交更多证据。
  • 已通过:我们已通过您的请求,您将在下次收款时收到您请求的费用。
  • 付款中:我们正在处理您的款项,您将在下次收款时(30天内)收到这笔费用。
  • 损毁费已支付:我们已成功向您支付费用。
  • 已驳回:很遗憾,我们无法通过您的请求,已向您发送邮件,告知更多信息。
  • 请求已取消:您已取消提交的请求。

损毁费支付请求流程需要多长时间?

我们会在您提交损毁费支付请求后立即进行评估,并代表您联系客人,告知他们损毁情况。此过程最多可能需要14天。 

我什么时候可以收到请求的损毁费?

您的请求获得批准后,您最多可能需要30天才能收到付款。您可以在订单详情页面上追踪请求的进度。


损毁费支付的最高金额

Booking.com通过Booking.com房费代收服务协助处理损毁费支付请求(处理金额不超过最高金额)。对于不同国家/地区的住宿,这些最高金额有所不同。 

请参阅酒店后台产品政策页面下的损毁政策选项,了解可向客人收取损毁赔偿的最高适用金额。请注意,通过Booking.com房费代收服务处理的损毁费支付请求的最高金额为€/$/£500,但该金额可能会发生变化。 

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