损毁政策选项的相关信息汇总

损毁押金和损毁补偿计划是两个可协助损毁支付的选项。旨在确保您可以修理或更换客人在入住期间损毁的物品或财产。

这两种选项在如何协助损毁费支付流程方面有所不同。如果您设置损毁补偿计划，我们将代表您协助处理损毁支付。如果您选择损毁押金，您将自己管理流程。

本文包含以下内容：

了解损毁押金

设置损毁押金可让您提前收取押金，以防客人在入住期间对您的住宿或物品造成损坏。

您将自己管理整个损毁费的支付流程。

损毁押金的运作方式如下：

• 客人在入住之前直接给您一笔押金。您可以定义收取这笔款项的方式和时间，并自行管理押金。 
• 您必须按照您在预订时定义的设置收取和退还相关金额。 

了解损毁补偿计划

设置损毁补偿计划可让Booking.com为您协助处理损毁费支付事宜，无额外收费。 

使用这个选项，我们会处理一切，从发生损毁时联系客人到代表您协助付款流程。

损毁补偿计划的运作方式如下：

• 您的客人无需预先支付押金，他们只会在入住期间造成损毁且您向我们报告后才付款。
• 您只可要求客人支付所造成损毁的金额（不超过您在设置损毁补偿计划时选择的最高金额）。
• 如果确实发生了损毁，您可以提交一份损毁费支付请求，如客人确实对您的住宿造成损毁，他们将需按损毁费支付请求付款。
• 在客人退房后14天内，您可以通过Booking.com提交请求
• 我们为您联系客人，告知他们在入住期间发生损毁，且您要求他们付款。
• 如果您的损毁费支付请求被接受了，我们将通过银行转账向您付款。该流程最多可能需要30天。

设置损毁补偿计划

选择损毁补偿计划，您可要求客人支付所造成损毁的金额（不超过您在设置时选择的最高金额）。如果有足够的证据证明客人对您的住宿造成损毁，您的客人将必须支付这笔费用。我们将代您协助处理损毁费支付请求。 

如需设置您的损毁政策：

1. 登录酒店后台，点击住宿版块。
2. 点击预订政策，下拉页面至其他政策部分，然后在损毁政策选项一栏下点击修改。 
3. 您将跳转至另一个页面。在客人是否需要支付损毁押金？下，选择是。
4. 在请输入可能向客人收取的最高损毁金额（每次入住）下，选择金额。
5. 点击保存。

提出损毁费支付请求

如果客人在入住期间损毁了您的住宿或住宿内的物品，您可通过以下方式提出损毁费支付请求：

1. 登录酒店后台
2. 前往预订版块，选择发生损毁的订单 
3. 点击提出损毁费支付请求按键
4. 填写表格并清晰描述损毁，说明您要求的金额并提供清晰的损毁照片
5. 完成后，点击核对请求

处理损毁费支付请求最多需要14天。您可以在订单详情页面上追踪请求的进度。您可在这篇帮助文章中找到更多相关信息和建议。

损毁费支付的最高金额

Booking.com通过Booking.com房费代收服务协助处理损毁费支付请求（处理金额不超过最高金额）。由于货币价值因国家/地区而异，不同国家/地区住宿的最高金额有所不同，具体请参阅酒店后台损毁政策选项下的产品政策页面，了解客人可能因损毁而被收取的最高金额。请注意，通过Booking.com房费代收服务被代为处理的损毁费支付请求的最高金额为€/$/£500，但该金额可能会发生变化。