如果客人没有支付押金或预付款，我可以取消订单吗？
已更新 7月前
如果您接收银行卡付款： 无法向客人提供银行卡收款的情况下，您可以按照以下步骤操作： 1. 登录酒店后台，点击“预订”板块，选择订单。 2. 点击订单编号打开对应订单，在页面右侧点击“标记为‘无效信用卡’”（位于“更新订单状态”下方），并输入客人信用卡的后四位。3. 系统会自动发送邮件要求客人在24小时内提供新的信用卡信息。 4. 如果在规定时限内，您未能收到新的信用卡信息，可在“订单详情”页面取消该订单。如果您不接受银行卡付款： 客人需通过银行转账付款，您需要向客人提供银行转账的信息。 如果在提供转账信息后，您仍未收到客人的付款，请联系我们的客服团队。您可在酒店后台的“信箱”中找到专用电话号码*，拨打后请按“1”.
*专用电话线路仅对Booking.com当前的合作伙伴可见，所以我们不公开显示。
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住客政策与付款
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重要信息：如果您对不退款或部分退款的未入住订单或取消订单收款，则须支付相应的佣金。 在为客人免除取消费用、正确将订单标记为未入住或无效信用卡的情况下，您无法再向客人收取费用，则相关订单可免除佣金。 如果客人未如期入住，只要您免除客人的相关费用就不需要为该笔订单支付佣金。只需确保您在酒店后台或Pulse app上将此订单标记为未入住即可。
您需要知道您的住宿什么时候可以预订（我们称为“可预订”），什么时候无法预订。在您的Pulse日历中，可以轻松查看您的住宿何时可以预订。 如何理解颜色标签： 绿色：您的房间、公寓或其他类型住宿可以在所选日期预订。 红色：您的房间、公寓或其他类型住宿无法在所选日期预订。客人无法进行预订。 黄色：您的所有房间、公寓或其他类型住宿都已经被客人订满...
如果您收到客人的订单取消请求，请务必告知我们，这样您才不会被收取佣金。 如果客人想取消订单，您可以轻松使用Pulse app处理。请按照以下步骤操作： 前往Pulse的“订单”栏。 点击相应的住客姓名或者订单号。 点击页面右侧的“请求取消订单”。 您和客人都会收到一封订单已取消的确认邮件。