客人对住宿造成损毁时该如何处理?

出租您的住宿是一项私人业务,您可能会问如果我的住宿或财产遭到客人的破坏或损毁时该怎么处理,我们对此深表理解。

绝大多数客人在入住期间都会遵守住宿规定。据我们统计,客人损毁住宿的情况非常少见(概率仅为1/5000),即便发生这样的情况也多由意外造成,而非故意为之。

我们在下文中为您提供了一些建议,帮助您尽量防范住宿损毁情况的发生以及万一发生这种情况后的处理方法:

如何防止客人损毁贵住宿?

带客人了解您的住宿

如果您会在客人到店时亲自等候,请表达您对他们的欢迎之情,带领他们参观您的住宿,并与他们分享一点贵住宿的历史。如果客人能清楚地了解到这是您的私人住宅,相比住酒店,他们会更小心谨慎。 即便您无法亲自相迎,也可以在Booking.com贵住宿页面添加房东信息,或者提供欢迎礼包。

设置清晰的住宿规则

如果客人一开始就清楚地了解他们在入住期间可以做什么、不可以做什么,就能避免很多问题。在酒店后台,您可以设置住宿规则,说明是否可带宠物、是否禁烟、是否可办派对、如何控制噪音等方面的规范。

如果您有部分特殊规则无法在酒店后台设置,则可将其打印并放置在住宿内,方便告知和提醒入住的客人。

了解您的保险政策

虽然客人损毁贵住宿的概率非常低,但买份保险以防万一不失为明智之举。常规的房屋保险不一定涵盖对他人短期租赁的情况,因此建议您联系保险公司了解一下是否承保此类情况或是否需要购买额外险。

即便您的保险包含短租情况,针对损毁赔偿通常也会单独规定一个“免赔额”,也就是说您须自理一定的金额,保险公司赔付剩余的金额。

如果您希望规避此类风险,可设置损毁押金。不过也提醒您注意,设置损毁押金可能会降低订单量,增加订单取消率。

如果客人对贵住宿造成损毁,该如何处理?

尽管大多数客人在入住时都会小心谨慎,但也难免有意外发生。在这种情况下,您可以选择以下处理方式:

扣取损毁押金

如果您已收取损毁押金,并有充分证据证明是客人对贵住宿造成了损毁,您有权扣取押金。请点击此处了解如何设置损毁押金

申请保险理赔

如果您的保险包含住宿短租损毁赔偿,您可以申请理赔。请联系您的保险公司了解详情。

请注意:您提出的任何保险理赔均由您自己承担风险/均按照您的理赔门槛限制,并可能会对您的保险金产生不利影响。 大多数保险公司会要求您提供损毁证明从而评估您的理赔申请。我们建议您拍照取证并保留任何有利于您理赔申请的证据。

您也可通过酒店后台“预订”版块下的举报客人行为不当功能报告您的损失。

重要:本文仅供参考,不构成任何(法律)建议或保证,您不可从这些信息中获取任何权利。我们建议您咨询您的保险经纪人、保险公司和法律顾问,获取有关财产保护和减少损坏、损失及支出的进一步指导和帮助。