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支付常见问题及解答(包含主要实用信息)

已更新 14天前

鉴于当前危急形势,并且为了更好地保护合作伙伴和客人的最大利益,我们决定修改所有未收款的和未来的虚拟信用卡(VCC)的激活日期。更多详情,请阅读此文

请注意:我们的支付服务并非全球都可用。当您的住宿支持此支付服务时,我们会与您联系。

为便于使用,请参考下表,或使用浏览器的页内搜索功能查找内容(Windows系统使用CTRL+F,MacOS系统使用COMMAND+F)。

目录


第一部分:基本问题

1.1.Booking.com的支付解决方案是如何运作的?

在Booking.com,我们可以按照适合贵住宿的方式代您处理客人付款。根据贵住宿订单政策不同,我们会通过虚拟信用卡或者银行转账向您付款。

迄今为止,许多国际客人仍然因为贵住宿不支持他们偏好的付款方式而无法预订。现在我们已经支持Paypal、支付宝、微信支付等诸多第三方支付方式,希望会带来更多客人预订贵住宿。

了解Booking.com的支付服务机制,单击此处

1.2.如何查询客人是否已在线付款?

客人的订单确认邮件主题会包含“已在线支付”字样。您在酒店后台的“预订”版块的订单“状态”中也可以看到“已在线支付”。如果您使用XML供应商(例如channel manager或者PMS住宿管理系统),请联系供应商并了解他们如何在系统中展示此信息。

您的政策决定了客人被收费的方式,并且我们保证客人在抵达您的酒店之前已全额付款。如果提供的信用卡无效,并且客人在24小时内未更新或提供有效的信用卡,则订单会自动取消,也不会收取任何佣金。

1.3.如何查询Booking.com是通过虚拟信用卡还是银行转账进行付款?

您可以在后台的“财务”版块中单击“在线支付”或者“Booking.com支付管理服务”查看。

您也可以在每个订单的“预订详情”页面查看该信息,显示在“总价”处。

如需了解每种支付方式的具体信息,请阅读下方“第二部分:通过虚拟信用卡接收付款”和“第三部分:银行转账收款”。

1.4.由谁向客人收取订单费用外所产生的其他费用?

在线订单通常已包含额外费用,除非这些费用按照每个人计算且在酒店后台中被设为“不含”。这些按人计算且不包含在内的费用需要贵住宿进行收取。您可以在酒店后台“预订”版块的“预订详情”中查看每笔订单的收费详情。

1.5.如何向客人收取损毁押金?

Booking.com不会向客人收取损毁押金。不过,您可以按照自己的住宿规定向客人直接收取损毁押金。有关如何设置损毁押金的更多信息,请查看我们的步骤指导

1.6.谁向客人提供发票?

您需要在退房时向客人提供纸质和/或电子邮件发票。这是因为预订协议是由客人与贵住宿缔结的,而非与Booking.com。因此,Booking.com不会向住宿或者客人提供订单发票。

对于通过虚拟信用卡支付的款项,请注意,持卡人姓名始终为“ Booking.com(代理商)”。请确保发票仍以客人的名字(或客人同意的任何其他名称)开具给客人。 

Booking.com对这些客人的发票不承担任何责任。

但是,客人付款的时间点可能对您的税费产生影响。如需了解更多,请查看当地税费的相关文章

1.7.如果我要向客人退款该怎么办?

贵住宿无需额外操作,您只要正常发起退款流程即可,后续事宜会由Booking.com代为处理。我们会代您向客人退款,相应金额不再向您支付。如果退款使用银行转账方式,我们会在下次向您银行转账付款时进行扣除,所以您不用再做其他操作。如果退款使用了虚拟信用卡,而且您已经对虚拟信用卡收费,那么需要您退款至虚拟信用卡,无需其他操作。

第二部分:通过虚拟信用卡接收付款

2.1.什么是虚拟信用卡,如何使用?

虚拟信用卡(VCC)是一种电子万事达卡(MasterCards),提供简单安全的在线支付服务。您每收到一笔订单,我们就会向你发送一张新的卡。每张虚拟信用卡仅可使用一次(一笔订单一张卡)。每张虚拟信用卡都有惟一的卡号、有效期和CVC验证码,不重复使用。卡片还有一个激活日期,通常是客人办理入住的次日。

针对灵活政策订单,激活日期是客人办理入住次日。从客人退房之日起,您最晚可以在六个月内像虚拟信用卡收费,之后虚拟信用卡会过期; 如果虚拟信用卡到期,则可以从卡到期之日起将虚拟信用卡收费的有效期再延长六个月。在第二个六个月期限到期后,您将无权再使用卡内资金,这些资金将属于Booking.com。

2.2.如何向虚拟信用卡(VCC)收款?

如需通过虚拟信用卡对在线支付的订单收费,请前往酒店后台的“预订”版块。请找到您收到的虚拟信用卡对应的订单,单击订单号。在“预订详情”页,“客人付款信息总览”会显示相关信息(包括卡号、持卡人、激活日期和可用金额),用于虚拟信用卡收费。

如使用PMS或Channel Manager,请参见这篇文章了解详情。

如需具体了解如何向虚拟信用卡收款,请观看下方视频教程:

2.3.为什么我无法从虚拟信用卡收款?

如果在向虚拟信用卡收费的过程中出现问题,您可以在30分钟后在后台的“预订详情”页面上看到原因。

虚拟信用卡扣款失败常见原因:

  • 信用卡尚未激活 - 请检查激活日期。

  • 信用卡额度不足 - 请查看可用金额。

  • 您对同一信用卡收费过于频繁(系统出于安全原因阻止了继续收费的行为)- 请在24小时后重试。

  • 信用卡已过期 - 从客人退房之日起,您最晚可以在六个月内像虚拟信用卡收费,之后虚拟信用卡会过期; 如果虚拟信用卡到期,则可以从卡到期之日起将虚拟信用卡收费的有效期再延长六个月。在第二个六个月期限到期后,您将无权再使用卡内资金,这些资金将属于Booking.com。

  • 您刷卡机的商户代码无效。只有注册为住宿提供商的商户才可以对Booking.com的虚拟信用卡收费,请联系您的终端服务商获取帮助。

如果您遇到了其他收款失败的情况,请拨打您日常使用的Booking.com联系电话获取帮助。

2.4.订单取消、未到店、订单修改等情况如何处理?

如果您遇到了订单取消、未到店、修改等情况,需要进一步收费,您会收到一张新的虚拟信用卡及邮件通知。

2.5.如何像虚拟信用卡退款?如果我已经向虚拟信用卡收款,随后决定向客人退款,该如何操作?

Booking.com会协助向客人退款。如果您已经收到了订单费用,只需返还相同金额至同一张虚拟信用卡即可。您可以在客人的预订详情中查看信用卡信息。 

请注意:虚拟信用卡过期后仍可接收退款。如有效期已过,您可以在有效期一栏中输入当前月份。 

如向虚拟信用卡退款时遇到问题,建议您联系银行或金融机构。 

2.6.我将在何时、以何种方式收到付款?

当客人在Booking.com预订并在线支付,我们会向您发送订单信息和一张虚拟信用卡,这张信用卡由值得信赖的支付服务供应商提供。这张信用卡的额度等于订单的金额,您可以照常收费。请注意,信用卡激活日期之后方可扣款。所有订单,所有未收款的和未来的虚拟信用卡(VCC)的激活日期将为客人办理入住次日。

2.7.虚拟信用卡的查看期限多长?收款期限有多长?

客人退房后之日后六个月内,您可以无限次查看虚拟信用卡信息。从客人退房之日起,您最晚可以在六个月内像虚拟信用卡收费,之后虚拟信用卡会过期; 如果虚拟信用卡到期,则可以从卡到期之日起将虚拟信用卡收费的有效期再延长六个月。在第二个六个月期限到期后,您将无权再使用卡内资金,这些资金将属于Booking.com。

2.8.向虚拟信用卡收款时,要求填写邮政编码,该怎么填?

有时候您在收款过程中需要填写邮政编码。您可以填写以下任意一个邮政编码:客人的邮政编码、住宿所在地邮政编码、Booking.com阿姆斯特丹总部邮政编码(1017 CE)。

2.9.交易手续费是多少?

虚拟信用卡手续费为2%-3%,外加您的银行的手续费用。我们的虚拟信用卡手续费为最低2%,但可能会根据不同国家/地区法律、付款处理方、不同银行而产生其他费用。

如有疑问,请联系您的银行或者付款处理方咨询这些费用。抛开手续费的问题,虚拟信用卡是非常安全可靠的付款方案。

2.10.汇率变动对于虚拟信用卡收款有何影响?

如果您设定的客房价格(日历中载入的价格)与您向虚拟信用卡收款的货币单位一致(当地货币),那么汇率不会影响到您的付款。

如果您收到虚拟信用卡的货币单位与收款的不同,取决于您银行的买入价格,您可能会受到汇率影响。买入价是银行用于外汇的浮动价格,您可以查询银行官网或者直接致电银行做进一步了解。

2.11.  如何为使用虚拟信用卡预订的订单支付佣金?

这些订单的佣金支付方式和其他订单一样。您将收到所有在线付款订单的总金额,同时您还将收到相关发票以及付款明细的邮件(这些信息您也可在酒店后台“财务”版块找到)。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,即在线付款和到店付款的订单。如需查看在线订单和到店付款订单的分解详情,请前往“财务”版块,选择“发票”。

第三部分:银行转账收款

请注意:并非所有住宿均可使用此服务。检查您的住宿是否符合条件以及了解有关相关费用的更多信息,请登录到酒店后台,然后单击“财务”版块。然后从下拉菜单中选择“获得付款”,然后向下滚动至底部的常见问题解答。

3.1.何时可以收到付款?银行转账需要多久?

您会通过安全的银行转账形式收到客人付款。我们最晚会在客人退房后的下个月15号向您转账。根据银行处理速度不同,可能需要几天时间才能到账。

3.2.在哪里查看佣金发票和汇款通知?

登录酒店后台,单击“财务”版块。然后在下拉菜单中单击“发票”,即可看到付款记录。

如需查看汇款通知,请选择“来自Booking.com的款项”。查看发票,请选择“支付给Booking.com的款项”。

单击该页面提供的链接,将所有文档下载为PDF文件。

3.3.如何为使用银行转账预订的订单支付佣金?

根据贵住宿所在的国家或者您使用的付款模式不同,您收到的付款可能是总金额,也可能是净收入。如果付款为总金额,您会按照汇款通知(我们发给您的付款确认文件)中的说明收到总金额。您将收到付款发票,相应支付佣金即可。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,包括那些未在线支付的订单。如果您不清楚如何查找汇款通知,请阅读第三部分“3.2,在哪里查看佣金发票和汇款通知?”

如果您收到的付款为净收入,您会收到上个月退房的订单总金额扣除上个月应付佣金后的剩余部分。您无需再支付佣金(已自动扣除)。

3.4.如何添加/修改接收付款的银行信息?

登录酒店后台,单击“财务”版块,单击“银行信息”。然后单击“添加/编辑”来添加或者修改相关信息。我们的系统会在5个工作日内激活该银行账户。

如何填写银行信息,请点击观看下方视频教程:

3.5.汇率变动对于银行转账收款有何影响?

如果您设置的房价(日历中载入的价格)和汇款的货币单位(结算货币)一致,汇率变动不会影响到您的付款。不过,有些合作伙伴确实需要使用双重货币,这意味着日历中的房价与结算货币单位会不一致。 这些情况主要适用于捷克、匈牙利、保加利亚、罗马尼亚、土耳其境内的住宿。

如果是这样的情况,我们会参照发送当月汇款前一天的彭博汇率。如果我们付款的货币与您当地银行的货币不一致,您银行的买入价格会影响到付款的汇率(买入价可以查询银行官网或者致电银行)。您会在每月初的汇款通知中看到付款货币。

3.6.为什么发票上的订单总金额与汇款通知中的订单总金额不同?

发票上的订单总金额仅包含房费。汇款通知中的订单总金额则是向客人收取的全部金额,即房费外加额外费用(除非这些费用“按人数”计算且设置为“不含”在内)。

如果这些费用按每次入住、或按每晚、或按总房费的一定比例收费,且设置为“不含”在内,那么汇款通知中订单总金额可能包含服务费、清洁费、停车费、早餐费用。

请注意:对这些不包含在内的费用,我们不收取佣金。

3.7.使用Booking.com的支付服务,为什么需要提供直接付款授权书?

直接付款授权书用于授权从您的银行账户扣款,适用于发票金额高于汇款通知金额的情况。这种情况,您需要相应支付差价。了解更多支付发票的信息,请单击这里。请注意并非所有国家/地区都支持直接付款。

第四部分:北美地区付款相关问题

4.1.我什么时候可以收到北美地区的付款?

您的付款将于客人入住次日发起,不过可能需要7个工作日才能转到您的银行账户。如需查看付款日期及金额,请单击“财务”版块,选择“发票”,然后选择“来自Booking.com的款项”。

4.2.收到的款项金额是多少?

您会收到订单房费外加任何额外收费(除非这些费用“按人数”或“按每晚”计算,且被设置为“不含”在内)。如果您希望直接向客人收取额外费用,也可以分开单独操作。

4.3.北美地区的额外费用是如何收取的?

目前我们有可用功能支持您要求客人支付额外费用,此功能可帮您收取城市税、清洁费、早餐费和停车费。

如需要求客人支付额外费用,请前往酒店后台,找到“预订详情”,然后单击“要求支付额外费用”,就可以发给客人确认了。

您可以要求客人在入住前一天直到退房日后的一天的任意时段要求客人支付额外费用。客人确认确认后,我们会在7天内向您付款。

4.4.我没收到来自北美地区的付款,该怎么办?

如果您没收到付款,可能是因为您在系统里尚未完整填写银行信息,因此未能通过验证并激活。请前往酒店后台中的“财务”版块,单击“来自Booking.com的款项”,然后选择“更新信息”。

更新信息并通过验证后,所有应付款的订单就会进入支付流程,并在7日内转至您的银行账户。

4.5.如何更改银行信息?更改信息后多久可以在北美地区生效?

您可以在酒店后台或者Pulse app中更改银行信息。

在酒店后台中,请选择“财务”版块,然后选择“银行信息”,单击“收款银行账号”,接着选择“添加/编辑”修改信息。

关于如何填写银行信息,请观看视频教程:

在Pulse app中,前往“更多”,选择“付款事项”,然后选择“付款信息”并填写。完成之后记得单击“保存”。

信息更新后,系统最多需要5个工作日激活新账号。

4.6.如何为北美地区的订单支付佣金?

这些订单的佣金支付方式和其他订单一样。您将收到所有在线付款订单的总金额,同时您还将收到相关发票以及付款明细的邮件(这些信息您也可在酒店后台“财务”版块找到)。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,即在线付款和到店付款的订单。如需查看在线订单和到店付款订单的分解详情,请前往“财务”版块,选择“发票”。

4.7.如何向客人收款?收款是自动进行的吗?

是的,系统会自动向客人收款。您无需操作。

4.8.以何种货币单位向客人收款?

按照您设定房价的货币单位向客人收款。

第五部分:巴西付款相关问题

5.1.Booking.com的支付解决方案在巴西如何运作?

更多基本问题的解决办法,请阅读第一部分“1.1Booking.com的支付解决方案是如何运作的?”

请注意:在某些情况下,可能需要您单独向我们支付佣金发票的金额。更多信息请阅读第五部分“5.13我是否能收到用于支付佣金的boleto支付?”

5.2.如何查询客人是否已在巴西在线付款?

您的政策决定了客人被收费的方式,并且我们保证客人在抵达您的酒店之前已全额付款。如果提供的信用卡无效,并且客人在24小时内未更新或提供有效的信用卡,则订单会自动取消,也不会收取任何佣金。 更多基本问题的解决办法,请阅读第一部分“1.2如何查询客人是否已在线付款?”

5.3.谁负责给我在巴西的客人提供发票?

请不要将您可能提供给客人的发票与从Booking.com收到的佣金发票弄混。

更多基本问题的解决办法,请阅读第一部分“1.6谁负责给我的客人提供发票?”

更多关于巴西的信息,请阅读第五部分“5.15为什么我收到了Nota Fiscal发票?”

5.4.谁来承担客人在巴西可能产生的任何额外费用?

更多基本问题的解决办法,请阅读第一部分“1.4谁来承担客人在巴西可能产生的任何额外费用?”

5.5.如果我要向在巴西的客人退款该怎么办?

更多基本问题的解决办法,请阅读第一部分“1.7如果向客人退款该怎么办?”

5.6.如果损毁发生在巴西,如何向客人收取损毁押金?

更多基本问题的解决办法,请阅读第一部分“1.5如何向客人收取损毁押金?”

5.7.如果我使用房费代收服务,是否应继续管理我的订单?

是的,您应该继续照常管理您的订单,但是不必再担心收款的麻烦。

如果有任何订单取消或与预订相关的问题,请记得及时通知我们。比如客人未到店或取消了订单,这些订单将不会包含在您的发票中,并且我们也不会向您收取佣金。 

单击此处了解如何确保您的佣金发票金额是准确的。

5.8.何时可以收到付款?巴西的银行转账需要多久?

更多基本问题的解决办法,请阅读第三部分“3.1何时可以收到付款?银行转账需要多久?”

5.9.如何查找我在巴西的佣金发票和汇款通知?

更多基本问题的解决办法,请阅读第三部分“3.2在哪里查看佣金发票和汇款通知?”

此外,请区别两者:

  • 来自Booking.com的款项(汇款通知):此处您可以找到在线支付的订单、通过银行转账收到的订单,以及当月的所有退款。

  • 支付给Booking.com的款项(佣金发票):在这里,您会找到已开具的佣金发票(Nota Fiscal),其中包含将从您的付款中扣除的佣金金额。

5.10.如何添加/修改接收我在巴西的银行信息?

登录酒店后台,单击“财务”版块,然后单击“银行信息”。然后单击“添加/编辑”来添加或者修改相关信息。我们的系统会在5个工作日内激活该银行账户。

为确保您立即收到款项,请确保您提供的银行信息正确无误。

请注意:如果您需要修改任何银行信息,则需要再次填写所有内容。

技巧和小窍门:

  • 支行编号栏,填写您四位数的支行编号,不填写校验码。

  • 账号栏,填写您的账号以及校验码,不带破折号。如果校验码是“X”,那么用“零”(0)代替。

  • CPF和CNPJ税号必须用点、破折号和短横线填写。

5.11.我还没有收到银行转账,过程中可能发生了什么?

请记得,银行转帐会在您所有订单退房后的一个月内发起。

我们可能无法向您发起付款的主要原因如下:  

  • 您尚未添加银行信息。请确保您填写了银行信息。

  • 您的银行信息不准确。这种情况,您会在酒店后台收件箱中收到下一步操作的提示。

  • 您可能会有来自过去未付款的订单。查看是否所有收款都由Booking.com协助完成。您可以前往酒店后台,单击“预订”标签并选中“状态”栏(会提示“已在线支付”)来进行此操作。 

5.12.如果我的付款被银行拒绝,什么时候可以进行新的银行转帐?

如果由于您填写了无效的银行信息导致付款被拒绝,您需要在酒店后台进行更新。更新您的银行信息后,我们将尝试在下个月的15号之前向您发起新的付款。

同时请阅读第五部分“5.10如何添加/修改我在巴西的银行信息?”

5.13.我是否能收到用于支付佣金的boleto支付?

您的住宿属于Booking.com支付解决方案的一部分,您收到的款项是净收入。这意味着您会收到上个月退房的订单总金额扣除上个月应付佣金后的剩余部分。

然而,如果来自Booking.com的应付款项少于您需要向我们支付的款项,那么您将收到全额付款,并且boleto支付将通过电子邮件发送确认,并会上传到酒店后台。

总之,如果您的未付发票总额超过应付给您的金额,您将:收到总金额;并会收到收件箱通知,以通知您此事;收到boleto支付通知,用于支付您的发票。

请注意发票金额包括上个月退房的订单总金额、未支付的在线订单(如果有)。发送这种情况可能是由于您在使用Booking.com房费代收服务之前,已有订单是由您自己管理的。

5.14.为什么我会收到boleto支付要求付款?

您之所以收到boleto支付要求您付款,是因为您从Booking.com收到的款项少于您需要支付给我们的款项。了解更多信息,请阅读第五部分“5.13我是否能收到用于支付佣金的boleto支付?”

请注意:如果付给您的款项是全额支付,且佣金并未从中扣除,那么会要求您用boleto支付进行付款。

5.15.为什么我收到了Nota Fiscal发票?

这种发票(Nota Fiscal)是每当服务被提供时产生的税务文件,用于税务证明。

每个月您收到来自Booking.com的订单的时候,都会收到Nota Fiscal发票。证明文件会通过邮件发送给您,同时会上传到酒店后台“财政”版块下的“发票”里面。

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