支付常见问题及解答(包含主要实用信息)

已更新 3月前 | 阅读时间10分钟
您是客人么?如果是,请访问 客户服务网站。.

鉴于当前危急形势,并且为了更好地保护合作伙伴和客人的最大利益,我们决定修改所有未收款的和未来的虚拟信用卡(VCC)的激活日期。欲了解更多信息,请查阅本文

请注意:我们的支付服务并非全球都可用。当该服务支持您的住宿时,我们会与您联系。


为方便使用,请参考下方目录,或使用浏览器的页内搜索功能查找内容(Windows系统使用CTRL+F,Mac系统使用COMMAND+F)。

目录

第一部分:基本问题

第二部分:通过虚拟信用卡收款

第三部分:银行转账收款

第四部分:北美地区付款相关问题

第五部分:巴西付款相关问题


第一部分:基本信息

1.1.Booking.com的支付解决方案是如何运作的?

在Booking.com,我们可以按照适合贵住宿的方式代您处理客人付款。根据您已为住宿选择的政策,我们会使用虚拟信用卡(VCC)或通过银行转账向您支付钱款。

过去,许多国际旅客可能因为贵住宿不支持他们的常用付款方式而无法预订。现在我们已经支持Paypal贝宝、支付宝、微信支付等诸多第三方支付方式,因此客人能够预订贵住宿。

查阅此文,了解更多关于Booking.com的支付解决方式以及如何将其激活。

1.2.如何查询客人是否已在线付款?

有几种方式可以了解客人是否已在线支付:

  • 客人的订单确认邮件主题会包含“已在线支付”字样。 
  • 此信息也可在酒店后台“预订”版块的订单“状态”栏中看到。 
  • 如果贵住宿使用XML供应商(也叫渠道管理商Channel Manager或住宿管理系统),可查阅此文了解更多关于查看和整合支付信息的内容。

我们会根据您的政策来收取客人费用,同时保证在客人抵达您的住宿之前,所有费用已全部付清。如果提供的信用卡无效,并且您的客人在24小时内未更新或提供有效的信用卡,则订单会自动取消,也不会收取任何佣金。

1.3.如何查询Booking.com是通过虚拟信用卡还是银行转账进行付款?

该信息可在酒店后台“预订”页面的“价格”栏中看到。您也可以在每笔订单的“预订详情”区域查看支付方式详情。 

1.4.由谁向客人收取订单费用外所产生的其他费用?

在线订单通常已包含额外费用,除非这些费用按照人头计算且在酒店后台中被设为“不含”。这些按人头计算且不包含在内的费用需要贵住宿来收取。您可以在酒店后台“预订”版块的“预订详情”中查看每笔订单的收费详情。

1.5.如何向客人收取损毁押金?

Booking.com不会向客人收取损毁押金。不过,您可以按照自己的住宿规定向客人直接收取损毁押金。有关如何设置损毁押金的更多信息,请查看我们的操作指南

1.6.谁向客人提供发票?

您需要在退房时向客人提供纸质和/或电子邮件发票。这是因为预订协议是由客人与贵住宿缔结的,而非与Booking.com。 

关于发票的几项重要信息:

  • Booking.com对发票不承担任何责任,也不会将任何客房预订的发票发送给您或您的客人。 
  • 请确保发票仍以客人的名字(或客人同意的任何其他名称)开具给客人。 
  • 对于通过虚拟信用卡支付的款项,请注意,持卡人姓名始终为“ Booking.com(代理商)”。 
  • 客人付款时可能对您的税费产生影响。如需了解更多,请查看当地税费的相关文章

您可以在这篇文章中找到更多有关发票的信息。

1.7.如果我要向客人退款该怎么办?

一旦您发起了退款,Booking.com会完成其他工作。我们会代您向客人退款,相应金额不再向您支付。 

如果退款使用银行转账,我们会在下次向您转账付款时进行扣除。如果届时没有可扣除的款项,退款应被退还。 

如果退款使用了虚拟信用卡,而且您已经对虚拟信用卡收费,那么需要您退款至虚拟信用卡。您可以在这篇文章中找到更多有关虚拟信用卡退款的信息。

第二部分:通过虚拟信用卡收款

2.1.什么是虚拟信用卡,该如何使用?

虚拟信用卡是连接至现有信用卡的临时电子万事达卡(MasterCard)。功能类似常规信用卡,且可以帮助客人安全地进行在线支付。 

关于虚拟信用卡的几点重要细节: 

  • 您每收到一笔订单,我们就会向您发送一张新卡号。 
  • 每张虚拟信用卡仅可使用一次(一笔订单一张卡)。 
  • 每张虚拟信用卡都有惟一的卡号、有效期和安全码(CVC码)。上述信息都不会重复使用。 
  • 每张卡片都有一个激活日期,通常是客人办理入住的次日。

关于向虚拟信用卡扣款的几点重要内容:

  • 2019年11月1日(含)起预订的订单:自客人退房之日起的12个月内,您可以从虚拟信用卡扣款。
  • 2019年11月1日前预订的订单:自客人退房之日起的6个月内,虚拟信用卡有效。自虚拟信用卡过期之日起,卡片有效期可再延长6个月。
  • 如果您未能在客人退房之日起的12个月内向虚拟信用卡扣款,您会失去扣款的权利。此后,这笔金额将属于Booking.com。

2.2.如何向虚拟信用卡扣款?

向在线支付订单的虚拟信用卡扣款:

  • 访问酒店后台的“订单”版块。 
  • 然后找到您收到的虚拟信用卡对应的订单,单击订单号。 
  • “预订详情”页面的支付信息版块,您可以看到虚拟信用卡的启用日期和可用余额。点击“查看信用卡详情”,获取虚拟信用卡全部信息并扣款。   

如使用PMS或Channel Manager,请参见这篇文章具体了解如何使用虚拟信用卡

如需具体了解如何向虚拟信用卡扣款,请观看下方视频教程。

2.3.为什么我无法向虚拟信用卡扣款?

如果在向虚拟信用卡收费的过程中出现问题,大约30分钟后,您可在酒店后台的“预订详情”页面上查看原因。

虚拟信用卡扣款失败常见原因:

  • 卡片尚未激活:请检查激活日期。
  • 金额不足:请检查可用余额。
  • 安全锁:同一张卡片您已尝试多次扣款,因此出于安全原因已被锁定。请24小时后再次尝试。 
  • 无效商户码:Booking.com虚拟信用卡仅可供注册为正规住宿供应商的商户收款。这种情况,我们推荐您联系您的终端供应商求助。

关于向虚拟信用卡扣款的几点重要内容:

  • 2019年11月1日(含)起预订的订单:自客人退房之日起的12个月内,您可以从虚拟信用卡扣款。
  • 2019年11月1日前预订的订单:自客人退房之日起的6个月内,虚拟信用卡有效。自虚拟信用卡过期之日起,卡片有效期可再延长6个月。
  • 如果您未能在客人退房之日起的12个月内向虚拟信用卡扣款,您会失去扣款的权利。此后,这笔金额将属于Booking.com。

如果您遇到了其他收款失败的情况,请联系我们,让我们帮您解决问题。

2.4.订单取消、未到店、订单修改等情况如何处理?

如果您遇到了订单取消、未入住、修改等情况,需要进一步收费,您之后会收到一张新的虚拟信用卡及邮件通知。

2.5.如何以及何时向虚拟信用卡退款?

发生以下两种情况中的任意一种,如果您已向虚拟信用卡扣款,则需要原路退款:

  1. 订单已取消、修改或未入住,并且您同意减免相关费用。
  2. 订单由于不可抗力事件而取消。发生以上情况,客人无法入住不产生任何费用,Booking.com会免除相关订单的全部佣金。

如出现以上两种情况,Booking.com将向客人退款,您则需要将钱款退还至订单相关的虚拟信用卡。您可查阅此文,查看如何向虚拟信用卡退款的步骤指导以及更多相关信息。 

2.6.我将在何时、以何种方式收到付款?

当客人在Booking.com预订并在线支付后,我们会向您发送订单信息和一张虚拟信用卡,这张信用卡由值得信赖的支付服务供应商提供。这张信用卡的额度等于订单的金额,您可以照常收费。请注意,信用卡激活日期之后方可扣款。所有订单的虚拟信用卡激活日期均为入住次日。

2.7.虚拟信用卡信息可查看有效期为多久?虚拟信用卡可扣款有效期是多久?

客人退房后之日起6个月内,您可以无限次查看虚拟信用卡信息。 

关于向虚拟信用卡扣款的几点重要内容:

  • 2019年11月1日(含)起预订的订单:自客人退房之日起的12个月内,您可以从虚拟信用卡扣款。
  • 2019年11月1日前预订的订单:自客人退房之日起的6个月内,虚拟信用卡有效。自虚拟信用卡过期之日起,卡片有效期可再延长6个月。
  • 如果您未能在客人退房之日起的12个月内向虚拟信用卡扣款,您会失去扣款的权利。此后,这笔金额将属于Booking.com。

2.8.向虚拟信用卡扣款时,要求填写邮政编码,该怎么填?

如果您在扣款时,被要求添加邮政编码,您可以输入客人的、您自己的邮政编码,或填写1017CE,这是位于阿姆斯特丹Booking.com总部的邮编。

2.9.使用虚拟信用卡时,支付处理方会收取多少费用?

每一笔交易,您的支付处理方会收取约2%至3%的费用。例如,虚拟信用卡的最低费用为2%,但其他因素可能会影响费用,如您所在国家的法律、某指定支付处理方收取的费用、您的银行收取的额外费用。

如对处理费用有疑问,请联系您的银行或者支付处理方进行咨询。无论这些费用的性质如何,使用虚拟信用卡可保证支付安全、可靠。

2.10.汇率变动对于虚拟信用卡收款有何影响?

如果您设定的客房价格(日历中载入的价格)与向虚拟信用卡收款的货币单位一致(当地货币),那么汇率不会影响到您的收款。

如果您收到虚拟信用卡的货币单位与收款的不同,取决于您银行的买入价格,您可能会受到汇率影响。买入价是银行用于外汇的浮动价格,您可以查询银行官网或者直接致电银行做进一步了解。

2.11.如何为虚拟信用卡订单支付佣金?

这些订单的佣金支付方式和其他订单一样。您将收到所有在线付款订单的总金额,同时您还将收到相关发票以及汇款通知的邮件,这些信息您也可在酒店后台“财务”版块找到。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,包含在线付款和到店付款的订单。如需查看在线订单和到店付款订单明细,请前往酒店后台的“财务”版块,选择“发票”。

第三部分:银行转账收款

请注意:并非所有住宿可使用此服务。如需检查您的住宿是否符合条件以及了解相关费用的更多信息,请登录酒店后台,然后单击“财务”版块。从下拉菜单中选择“收取房费”,然后向下滚动至底部的常见问题解答。

3.1.我什么时候会收到款项?银行转账需要多少时间?

如果您的设置是每月收1次款,我们最晚会在客人退房日期当月15号处理您的款项。 

如果您的设置是每月收4次款,我们会在每月6号、9号、18号和27号处理您的款项。打款包含前一个时间周期内的订单款项。请注意,每月6号的打款包含上个月27号至上月最后一天的订单款项。 

如需查看或修改您的收款设置,请前往酒店后台“财务”版块,选择“收取房费”。根据银行处理速度不同,款项可能需要几天时间才能到账。如遇公休日,您的款项将延至后一个工作日处理。

3.2.在哪里查看佣金发票和汇款通知?

您的佣金发票可以在酒店后台的“财务”版块找到: 

  • 选择“发票和文档”,然后按年份查看发票。 
  • 单击“查看明细”以查看包含在每一份发票当中的所有订单详情。 
  • 您可以按照结算周期将发票下载成PDF文件。 
  • 您可以将不同结算周期的订单明细下载成XLS或CSV文件。 

汇款通知每月都会通过电子邮件发送给您,其中包括已在线支付的订单和任何退款订单。您也可以单击“显示月度文档”并选择您想下载的PDF,查看每个月的汇款通知。 

3.3.通过银行转账的订单如何计算佣金?

根据贵住宿所在的国家/地区或者您使用的付款模式不同,您收到的付款可能是总金额,也可能是净收入。 

如果付款为总金额,您会按照汇款通知(我们通过邮件发给您的付款确认文件)中的说明收到总金额。我们将如常向您开具佣金发票。请注意,该发票将显示前一个支付周期的所有订单,包括那些未在线支付的订单。 

如果是净收入,您将收到订单总金额减去所有发票总金额后的数额。在这种情况下,您无需再单独支付佣金(佣金已自动扣除)。

3.4.如何添加/修改收款的银行信息?

登录酒店后台,单击“财务”版块,选择“银行信息”。点击“添加/编辑”,添加或修改您的信息。我们的系统会在6个工作日内激活该银行账户。 

想了解具体运作?请观看下方指导视频。

3.5.汇率变动对于银行转账收款有何影响?

如果您设置的房价(日历中载入的价格)和收款的货币单位(结算货币)一致,则汇率变动不会影响到您的付款。 

不过,有些合作伙伴确实需要使用双币种,所以日历中的房价与结算货币单位会不一致。(这些情况主要适用于捷克、匈牙利、保加利亚、罗马尼亚、土耳其境内的住宿。) 如果是这样的情况,在给您发送汇款通知的前一天,我们会参考彭博汇率。 

如果我们使用了与您的银行账户货币不匹配的货币付款,则您的银行设置的买入汇率会影响付款的汇率。(您可以在您银行官网或通过直接联系银行了解买入汇率。) 您会在每月初的汇款通知中看到付款货币。

3.6.为什么发票上的订单金额与汇款通知中的订单金额不同?

发票上的总金额仅包含了我们收取佣金的部分,如房费。汇款通知上的总订单金额即向客人收取的总金额,即客房价格加所有额外费用(除设为“不含”且“按人收费”的费用)。 

请注意:对这些不包含在内的费用,我们不收取佣金。

3.7.使用Booking.com的支付解决方案,为什么需要提供委托付款授权书?

委托付款授权书用于授权从您的银行账户扣款,适用于发票金额高于我们向您付款金额的情况。这种情况,您需要相应支付差价。了解更多支付发票的信息,请单击这里。请注意,并非所有国家/地区都可用委托付款。

第四部分:北美地区付款相关问题

4.1.我位于北美。我什么时候会收到款项?在哪里查看佣金发票和汇款通知?

您的收款流程将会在客人入住日期的后一天启动。最多可能需7个工作日到账。 

位于北美的住宿,您可在酒店后台的“财务”版块找到佣金发票: 

  • 选择“发票”,然后按年份查看发票。 
  • 单击“查看明细”以查看包含在每一份发票当中的所有订单详情。您可以按照结算周期将发票下载成PDF文件。 
  • 您可以将不同结算周期的订单明细下载成XLS或CSV文件。 

汇款通知会通过电子邮件发送给您,其中包括已在线支付的订单和任何退款订单。 

4.2.收到的款项金额是多少?

您会收到订单房费外加任何额外收费(除“按人数”或“按每晚”计算,且被设置为“不含”在内的费用)。如果您希望直接向客人收取额外费用,也可以分开单独操作。

4.3.在北美,如何要求客人支付额外费用?

您可以要求客人支付城市税、清洁费、早餐和停车等额外费用。如要求客人支付额外费用,请前往酒店后台的“预订详情”页面,然后单击“要求支付额外费用”,就可以发给客人确认了。

您可以要求客人在入住前一天直到退房日后一天的任意时段要求客人支付额外费用。客人确认后,我们会在7天内向您付款。

4.4.如未收到北美地区款项,我该怎么办?

如果您没收到付款,可能是因为您在系统里尚未完整填写银行账户信息,因此未能通过验证并激活。解决此问题,请前往酒店后台的“财务”版块,单击“银行信息”并“添加银行信息”。 

更新信息并通过验证后,所有应付款的订单就会进入支付流程,并在7日内转至您的银行账户。

4.5如何修改银行信息?更改信息后多久可以在北美地区生效?

您可以在酒店后台或者Pulse app中更改银行信息:

  • 请登录酒店后台,单击“财务”版块,选择“银行信息”。然后选择“编辑银行信息”按键。欲了解更多详情,请观看下方指导视频:
  • 如需更新您在Pulse app上的银行信息,请前往“更多”,并选择“收款事宜”。随后,选择“收款详情”,并填写最新信息。完成之后记得单击“保存”。

银行信息更新后,我们的系统会在6个工作日内激活该银行账户

4.6.在北美,如何支付佣金?

如果您位于北美,佣金支付如常,尽管您的酒店后台“财务”版块的某些细节看起来稍有不同。关于如何支付发票的基本信息,请查阅此文。如果您的住宿位于北美地区,关于如何查看发票及汇款通知详情,请参考4.1。 

4.7.如何向客人收款?收款是自动进行的吗?

是的,系统会自动向客人收款。您无需操作。

4.8.北美以何种货币单位向客人收款?

按照您设定房价的货币单位向客人收款。

第五部分:巴西付款相关问题

5.1.Booking.com的支付解决方案在巴西如何运作?

总体来说,在巴西的付款流程同第一部分列出的方式一致。

请注意:在某些情况下,可能需要您单独向我们支付佣金发票的金额。详见下方5.13。

5.2.巴西地区如何查询客人是否已在线付款?

总体来说,在巴西的付款流程同1.2列出的方式一致。

5.3.巴西地区谁负责给客人提供发票?

您需要在退房时向客人提供纸质和/或电子邮件发票。这是因为预订协议是由客人与贵住宿缔结的,而非与Booking.com。

关于如何给客人开具发票的具体信息,请参考1.6。 

关于如何在巴西支付当地税费的信息,请参考5.15中的Nota Fiscal信息。

5.4.巴西地区由谁向客人收取订单费用外所产生的其他费用?

关于向客人收取其他收费的常见做法,请参考1.4。 

5.5.巴西地区如果我要向客人退款该怎么办?

关于处理向客人退款的常见信息,请参考1.7。

5.6.巴西地区如果发生损毁,如何向客人收取损毁押金?

关于常见处理方式及如何向客人收取损毁费用的信息,请参考1.5。 

5.7.如果我使用了Booking.com房费代收服务,是否应继续管理自己的订单?

可以。您虽然无需再担心收款的麻烦,但是应该继续照常管理自己的订单。如有任何取消或其他与订单相关的问题(如未入住),请告知我们,以确保这些订单不会包含在任何佣金发票中。 

理解您的佣金发票时需要帮助?了解如何管理取消订单、标记未入住订单及管理您的预订的更多信息,请查阅此文。 

5.8.我什么时候会收到款项?巴西的银行汇款需要多久?

您会通过安全的银行转账收到客人付款,我们最晚会在客人退房后的下个月15号向您转账。根据银行处理速度的差异,可能需要几天时间才能到账。如遇公休日,您的款项将延至后一个工作日处理。

5.9.如果住宿位于巴西,我在哪里可以找到佣金发票及汇款通知?

位于巴西的住宿,您可在酒店后台的“财务”版块找到佣金发票: 

  • 选择“发票”,然后按年份查看发票。 
  • “支付给Booking.com的款项”链接可以查看您的所有发票。包括会从您的收款中扣除佣金的发票,您都可以在这里找到。您可以按照结算周期将发票下载成PDF文件。 
  • 单击“支付给Booking.com的款项”可按结算周期查看金额。在这里,您可以找到通过银行转账收款的在线支付订单以及当月的所有退款,并可按照结算周期下载汇款通知PDF文件。 

5.10.如何添加/修改我在巴西的银行信息?

登录酒店后台,单击“财务”版块,然后点击“银行信息”。然后选择“收款银行信息”,再单击“添加/编辑”来添加或者修改银行账户信息。我们的系统会在6个工作日内激活该银行账户。为避免收款延迟,请确保您提供的银行信息正确无误。

请注意:如果您需要修改任何银行信息,则需要再次填写所有内容。

重要的银行账户信息: 

  • 在“支行编号”栏,输入4位支行编号,无需填写校验码。
  • 在“账号”栏,输入您的账号以及校验码,不带破折号。如果校验码是“X”,用0代替。
  • “CPF和CNPJ”税号必须用点(•)、短横(-)和斜杠(/)填写。

5.11.我还没有收到银行转账。过程中可能发生了什么?

银行转帐会在您所有订单退房后的一个月内发起。我们可能无法向您发起付款的主要原因如下: 

  • 您尚未添加银行信息。确保您填写了银行信息。
  • 您的银行信息不准确。这种情况,您会在酒店后台收件箱收到消息,提示您下一步如何操作。
  • 您可能有未在线支付的订单,其中包含未支付的佣金。查看是否所有收款都由Booking.com协助完成。此信息可在酒店后台的“预订”版块的“状态”栏中找到。 

5.12.如果我的付款被银行拒绝,什么时候可以进行新的银行转账?

如果由于您填写了无效的银行信息导致付款被拒绝,您需要在酒店后台进行更新。更新您的银行信息后,我们将在下个月的15号之前向您发起新的付款。

5.13.我是否会收到用于支付佣金的boleto支付?

如果在月末您有欠款,您会收到净收款。这意味着您会收到上个月退房后的订单总金额扣除上个月应付发票后的剩余部分。 

如果您需要支付给我们的金额高于Booking.com应支付您的金额,您会收到净收款和一份您需支付佣金的boleto支付。发送这种情况可能是由于您在使用Booking.com房费代收服务之前,已有订单由您自己管理。

总之,如果您的未付发票总额超过我们应付给您的金额,您将收到总金额,同时会在收件箱内收到相应通知和用于支付您发票的boleto支付通知。

5.14.为什么我会收到boleto支付要求付款?

您之所以收到boleto支付要求您付款,是因为您从Booking.com收到的款项少于您需要支付给我们的佣金。了解更多信息,请参见5.13。

请注意:如果您的支付已完成单佣金未从中被扣除,您需要用boleto完成支付。

5.15.为什么我收到了Nota Fiscal发票?

这种发票(Nota Fiscal)是每当提供服务时产生的税务文件。每个月您收到来自Booking.com的订单的时候,都会收到Nota Fiscal发票。文件会通过邮件发送给您,同时也可在酒店后台“财务”版块下的“发票”里找到。 每张Nota Fiscal发票都可以下载为PDF文件。 

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