支付常见问题及解答(包含主要实用信息)

已更新 1月前 | 阅读时间10分钟
收藏文章
您是客人么?如果是,请访问 客户服务网站。.

鉴于新冠肺炎疫情的缘故,并且为了更好地保护合作伙伴及其客人的利益,我们已修改了所有未收款的和未来的虚拟信用卡的激活日期。更多详情,请阅读本文

请注意:我们的支付解决方案并非全球都可用。我们会在方案可为住宿所用时通知您。


本文包含以下内容

第一部分:基本问题

第二部分:通过虚拟信用卡收款

第三部分:银行转账收款

第四部分:北美地区付款相关问题

第五部分:巴西付款相关问题


第一部分:基本信息

1.1.Booking.com的支付解决方案是如何运作的?

我们可以按照适合贵住宿的方式代您处理客人付款。根据您已为住宿选择的政策,我们会使用虚拟信用卡(VCC)或通过银行转账向您支付款项。

过去,许多国际旅客可能因为贵住宿不支持他们的常用付款方式而无法预订。现在我们已经支持Paypal贝宝、支付宝、微信支付等诸多第三方支付方式,因此客人能够预订贵住宿。

查阅此文,了解我们的支付解决方式及如何将其激活。

1.2.如何查询客人是否已在线付款?

您可以通过以下方式判断客人是否已在线付款:

  • 客人的订单确认邮件标题会包含“已在线付款”字样
  • 您在酒店后台“预订”页面的订单“状态”栏中也可以看到“已在线付款”。
  • 如您使用渠道管理系统(Channel Manager)或住宿管理系统,请阅读本文了解更多

我们会根据您的政策向客人收取费用,并保证客人在抵达贵住宿之前会全额付款。如果客人提供的信用卡信息无效,并且没有在24小时内更新或提供有效的信用卡信息,我们将自动取消订单。如果发生这种情况,我们将不会收取该订单的佣金。

1.3.如何查询Booking.com是通过虚拟信用卡还是银行转账进行付款?

您可以在酒店后台“预订”页面的“价格”栏中看到我们为每张订单使用的付款方式。您还可以在每张订单的“预订详情”页面的“付款详情”区域,查看付款方式详情。

1.4.由谁向客人收取订单费用外所产生的其他费用?

当客人在线付款时,通常我们会收取包含额外费用在内的钱款。除非这些费用按人头收费,且您在酒店后台将费用设置为“不包含”。那么需要您自行向客人收取这部分费用。您可以在酒店后台的“预订详情”页面,查看每张订单的费用明细。

1.5.如何向客人收取损毁押金?

我们不会从客人那里收取损毁押金,但您可以根据自己的住宿规定直接安排收取押金。了解更多有关设置损毁押金的信息,请查阅本文

 

1.6.谁向客人提供发票?

您需要在客人退房时,为其提供发票。这是因为预订协议是客人与贵住宿直接缔结的交易,而非与Booking.com。您可以用如下形式提供发票:纸质、电子邮件,或两者同时提供。

以下是有关发票的其他重要信息:

  • 我们对开具发票不承担任何责任,也不会为您或您的客人发送发票
  • 确保您用客人的名字或您同客人商议好的其他名字开具发票
  • 对于通过虚拟信用卡收到的款项,持卡人姓名将始终为“Booking.com(代理商)”
  • 当我们向客人收取费用时,可能会对您产生税收影响。了解关于当地税收的更多信息,请查阅此文

了解关于发票的更多信息,请查阅本文

1.7.如果我想要向客人退款该怎么办?

如果您决定退还客人的款项,且我们尚未为相关订单向您付款,则我们不会向您付款。我们会代您为客人退款,而不向您付款。

如果我们已经通过银行转账向您付款,那么我们将从给您的下一次银行转账付款中扣除退还给客人的钱款。如果您到时不会收到付款,那么您需要向我们支付当时退给客人的款项。我们会给您发送借记单,让您了解情况。

如果我们已将该订单款项用虚拟信用卡(VCC)付款给您,且您也已经扣完该款项,那么您需要退款。了解关于向虚拟信用卡退款的更多信息,请查阅此文。如果您尚未向虚拟信用卡收款,则无需操作。


第二部分:通过虚拟信用卡收款

2.1.什么是虚拟信用卡,该如何使用?

虚拟信用卡是连接至现有信用卡的临时电子万事达卡(MasterCard)。功能类似常规信用卡,且可以帮助客人安全地进行在线支付。

您需要了解的关于向虚拟信用卡收款的信息:

  • 您每收到一笔相关订单,我们就会向您发送一张新的虚拟信用卡
  • 只要虚拟信用卡状态有效,您就可以多次扣款,直到余额为零
  • 每张虚拟信用卡拥有唯一的卡号、有效期和信用卡验证码(CVC),我们绝不会重复使用这些信息
  • 每张虚拟信用卡还有一个激活日期,通常设置为入住日期的次日,除非符合条件住宿的订单变为不可退款,虚拟信用卡会被激活

当虚拟信用卡被激活后,您可前往酒店后台,自退房之日起的18个月(547天)内,随时查阅详情。

您可以在退房日期后的365天内,向虚拟信用卡收款。如果您在该时段内未收款,款项将归我们所有。我们每周会通过电子邮件向您发送虚拟信用卡余额概览。

2.2.如何向虚拟信用卡扣款?

以下是当客人在线完成付款时,如何向虚拟信用卡扣款的步骤:

  1. 登录酒店后台,点击“预订”版块
  2. 点击相关住客的姓名或订单号,查看预订详情页面
  3. 点击查看信用卡信息
  4. 使用POS机输入虚拟信用卡信息
  5. 根据显示的卡内 金额收款

了解如何向虚拟信用卡扣款详情,请观看此视频教程

如您使用渠道管理系统(Channel Manager)或住宿管理系统,请阅读本文,了解关于如何向虚拟信用卡扣款。

 

2.3.为什么我无法向虚拟信用卡扣款?

如果在向虚拟信用卡扣款的过程中出现问题,您可以在30分钟后在“预订详情”页面上查看原因。

以下列举了向虚拟信用卡扣款的常见问题及相应解决方案:

  • 如果信用卡尚未激活 ,请前往酒店后台,再次检查激活日期
  • 如果虚拟信用卡余额不足,请查看扣款金额是否匹配信用卡余额,然后重试
  • 如果安全码输入有误,请再次检查,确保输入了正确的安全码
  • 如果有效日期输入有误,请确保输入了正确的有效日期
  • 如果POS机商户编码无效,请联系您的付款服务供应商获取帮助。Booking.com虚拟信用卡仅可供注册为住宿供应商的商户收款。如有必要,请修改商户编码。
  • 如出现安全锁定,则说明您尝试向同一张虚拟信用卡扣款的次数过多,请在24小时后重试

如果您向虚拟信用卡扣款时遇到了其他问题,请通过酒店后台收件箱与我们联系。

2.4.如果发生订单取消、未入住和修改,虚拟信用卡应该如何配合使用?

如果您遇到了订单取消、未到店、修改等情况,或您有欠款,我们会发送一封邮件,内含更新版虚拟信用卡详情。

2.5.如何以及何时向虚拟信用卡退款?

如果您已向虚拟信用卡扣款,发生以下两种情况,您需要原路退款:

  1. 您或您的客人取消或修改了订单,或者客人未到店,并且您同意免除任何可能会收取的费用
  2. 由于不可抗力事件而取消了预订:在这种情况下,不应收取无法入住客人的任何费用,且我们会免收受到影响的订单的佣金

在这两种情况下,我们都会为客人退款,并且您也需要向扣款的同一张虚拟信用卡原路退款。如需了解如何完成该步骤,请查阅本文

2.6.我将在何时、以哪种方式收到付款?

当客人预订并在线支付,我们会向您发送一张虚拟信用卡以及订单信息。这张信用卡的额度等于订单的金额,您可以照常收费。请注意,激活日期之后,信用卡方可扣款。激活日期通常设置为入住日期的次日,除非符合条件住宿的订单变为不可退款,虚拟信用卡会被激活。

2.7.虚拟信用卡可扣款的有效期是多久?

我们通常会在入住日期的次日激活虚拟信用卡。对于符合条件的住宿,当订单变为不可退款时,我们会按此操作。

当虚拟信用卡被激活后,您可前往酒店后台,自退房之日起的18个月(547天)内,随时查阅详情。

您可以在退房日期后的365天内,向虚拟信用卡收款。如果您在该时段内未收款,款项将归我们所有。我们每周会通过电子邮件向您发送虚拟信用卡余额概览。

2.8.向虚拟信用卡扣款时,要求填写邮政编码,该怎么填?

当您向虚拟信用卡扣款时,如要求您填写邮政编码,您可以使用客人的邮政编码、您自己的邮政编码、我们阿姆斯特丹总部的邮政编码1017CE。

2.9.在向虚拟信用卡扣款时,都需要支付哪些费用?

每一笔交易,您的支付服务提供方会收取约2%至3%的费用。向您收取的确切金额可能取决于当地法律和您的银行会收取的任何其他费用。如需了解更多信息,请与您的支付服务提供方联系。

2.10.汇率变动对于虚拟信用卡收款有何影响?

如果您设置房价的货币与您从虚拟信用卡收款的货币一致,那么汇率不会影响收款。

如果您从虚拟信用卡收款的货币与扣款的货币不一致,那么万事达卡将使用自己的汇率转换金额。您可以在万事达卡网站上了解更多内容。

2.11.如果通过虚拟信用卡收取订单款项,那么佣金如何应支付?

这类订单的佣金支付方式和其他订单一样。您通过虚拟信用卡收到的每笔款项,都是订单的总价。当我们将虚拟信用卡详情通过电子邮件发给您的时候,会将您已支付的款项详情列出。我们还将照常向您单独开具收取佣金的发票。


第三部分:银行转账收款

请注意:并非所有住宿都能通过银行转帐收款。要检查您的住宿是否符合条件,并查找有关费用的更多信息,请登录酒店后台,点击“财务”版块,然后再点击“收取房费”,然后向下滚动至底部的支付常见问题及解答。

3.1.我什么时候可以通过银行转账收到款项?

收到银行转帐的时间取决于您设置的安排。

如果您设置的是按月收款 我们会在客人退房后的次月15号前处理转账。

如果您设置的是每月收款四次 我们将在每月的第6、9、18、27号处理转账。 每笔付款都包含自上次付款给您后,在此期间客人完成入住的订单款项。 每月6号的付款包含自上个月最后一天至本月27号,客人退房的订单款项。

如果您设置的是按周收款 我们每周四会处理上一周(从上周四至本周三)退房的订单款项。 如果通常为您处理付款的星期四是公众假期,那么我们将在下一个工作日处理付款。

无论您设置了哪种付款安排,根据您银行的情况,从我们付款给您,至款项转至您的帐户,可能需要几天时间。

如需检查或更改您的付款时间安排,请登录酒店后台,点击“财务”版块,然后点击“收取房费”。

3.2.在哪里查看佣金发票和收款文件?

以下是下载佣金发票的步骤:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“发票”
  3. 选择您想要筛选的年份
  4. 选择您想要下载的发票,点击该发票编号下方的“下载pdf”

如需查看每张发票上包含的订单,请点击发票金额下方的“查看明细”。

每个月,我们还将通过电子邮件向您发送付款文件,其中包含客人在线支付的订单详情以及退款(如有)。您也可以下载这些付款文件。请根据以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“收款信息”
  3. 点选周期旁的箭头,选择您想查看的订单列表
  4. 点击下载“PDF”或“CSV”格式的收款文件

3.3.通过银行转账的支付的订单将如何计算佣金?

根据贵住宿所在的国家/地区,及您所使用的付款模式,我们将付给您的可能是总金额或是净收入。

如果您收到的是总金额,我们将向您支付订单总额。之后,我们会如常给您开具佣金发票。您的佣金发票将包含上一阶段的所有订单(含未在线支付的所有订单)。

如果您收到的是净收入,我们将向您支付订单总金额减去全部发票总金额后的款项。您无需单独支付佣金。

3.4.如何添加/修改我的银行信息?

按照以下步骤,更改用于向您付款的银行信息:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“银行信息”
  3. 在“接收来自Booking.com的转账”下,点击“添加银行信息”或“编辑银行信息”
  4. 输入新的银行信息
  5. 点击“更新银行信息”

请注意:您的银行信息最多可能需要六个工作日才能在我们的系统中完成更新。

了解如何填写银行信息,请观看此视频教程

3.5.汇率变动对于银行转账收款有何影响?

如果您设置房价的货币与我们为您转账付款时的货币一致,那么汇率不会影响收款。

如果您设置房价的货币与我们为您转账付款时的货币不一致,我们将在为您发送汇款通知的前一天使用彭博汇率转换款项。

如果我们为您转账的货币,与您的银行帐号设置的货币不一致,您的银行将会使用自己的汇率转换款项。如需了解详情,请直接与您的银行联系。

如需了解我们使用哪个币种为您转账付款,请查看每月我们通过电子邮件给您发送的付款文件。您也可以下载这些付款文件。

请根据以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“收款信息”
  3. 点选周期旁的箭头,选择您想查看的订单列表
  4. 点击下载“PDF”或“CSV”格式的收款文件

3.6.为什么发票上的订单金额与汇款通知中的订单金额不同?

发票上显示的总金额仅包含了我们收取佣金的部分,如房费。汇款通知上显示的总订单金额即我们代您向客人收取的总金额。其中包括房费以及任何其他费用,除非这些费用按人头收费,且您在酒店后台将费用设置为“不包含”。对这些“不包含”的费用,我们不会收取佣金。

3.7.使用Booking.com的支付解决方案,为什么需要设置委托付款?

如果您的佣金发票金额高于我们通过银行转帐支付给您的金额,那么我们将从您的银行帐户中扣取差额。我们需要您设置委托付款以允许我们执行此操作,除非您所在的国家/地区暂不支持委托付款。

了解通过委托付款支付佣金发票的更多信息,请参阅本文


第四部分:北美地区付款相关问题

4.1.如果我位于北美,什么时候可以收到付款?

您的付款将于客人入住次日发起,不过最多可能需要7个工作日才能转到您的银行账户。

4.2 如果我位于北美,在哪里查看佣金发票和收款文件? 如果您位于北美,请按照以下步骤下载佣金发票:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“发票”
  3. 选择您想要筛选的年份
  4. 选择您想要下载的发票,点击该发票编号下方的“下载pdf”

如需查看每张发票上包含的订单,请点击发票金额下方的“查看明细”。

每个月,我们还将通过电子邮件向您发送付款文件,其中包含客人在线支付的订单详情以及退款(如有)。您也可以下载这些付款文件。请根据以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“收款信息”
  3. 点选周期旁的箭头,选择您想查看的订单列表
  4. 点击下载“PDF”或“CSV”格式的收款文件

4.3.收到的款项金额是多少?

您将收到订单总额及任何其他费用,除非这些费用按人头收费,且您在酒店后台将费用设置为“不包含”。如果您希望客人在线支付这些额外费用,则可以另行设置。

4.4.如未我位于北美地区且还未收到款项,我该怎么办?

如果您尚未收到付款,这可能是因为我们需在收到您的银行详细信息后,才能激活您的帐号。

以下是提供所需信息的步骤:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“银行信息”
  3. 在“接收来自Booking.com的转账”下,点击“添加银行信息”
  4. 输入您的银行信息
  5. 点击“更新银行信息”

在您提供了这些信息且在我们为您激活帐号后,将为您处理所有现有订单的付款。款项应该在七个工作日内转至您的银行帐户。

4.5如何修改银行信息?更改信息后多久可以在北美地区生效?

如果您位于北美地区,请按照以下步骤,更改用于向您付款的银行信息:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“银行信息”
  3. 在“接收来自Booking.com的转账”下,点击“添加银行信息”或“编辑银行信息”
  4. 输入新的银行信息
  5. 点击“更新银行信息”

请注意:您的银行信息最多可能需要六个工作日才能在我们的系统中完成更新。

了解如何填写银行信息,请观看此视频教程

4.6.在北美,如何支付佣金?

如果您位于北美,佣金支付如常,但是您的酒店后台“财务”版块的某些内容看起来可能会稍有不同。

了解关于支付发票的更多信息,请查阅本文

如果您位于北美,需了解如何查看发票和付款文件,请参阅4.2。


第五部分:巴西付款相关问题

5.1.Booking.com的支付解决方案在巴西如何运作?

总体来说,在巴西的付款流程同第一部分列出的方式一致。

请注意:在某些情况下,可能需要您单独向我们支付佣金发票的金额。详见下方5.13。

5.2.巴西地区如何查询客人是否已在线付款?

您可以在1.2中找到相关信息。

5.3.巴西地区谁负责给客人提供发票?

您可以在1.6中找到相关信息。有关在巴西缴纳地方税的详情,请参阅5.15。

5.4.谁来承担客人在巴西可能产生的任何额外费用?

您可以在1.4中找到相关信息。

5.5.巴西地区如果我要向客人退款该怎么办?

您可以在1.7中找到相关信息。

5.6.巴西地区如何向客人收取损毁押金?

您可以在1.5中找到相关信息。

5.7.如果我使用了Booking.com房费代收服务,是否应继续管理自己的订单?

是的,您应该如常管理订单。您需要让我们知道有关订单取消、未入住及与订单有关的其他问题,以便我们确保不会针对没有到期的订单收取您的佣金。

如需了解如何完成该步骤,请查阅本文

5.8.如果我位于巴西,什么时候可以收到付款?

我们会在客人退房后的次月15号前处理转账。如果通常为您处理付款的日子是公共假期,那么我们将在下一个工作日处理付款。根据您银行的情况,从我们付款给您,至款项转至您的帐户,可能需要几天时间。

5.9.如果我位于巴西,在哪里查看佣金发票和收款文件?

如果您位于巴西,请按照以下步骤下载佣金发票:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“发票”
  3. 选择您想要筛选的年份
  4. 选择您想要下载的发票,点击该发票编号下方的“下载pdf”

如需查看每张发票上包含的订单,请点击发票金额下方的“查看明细”。

每个月,我们还将通过电子邮件向您发送付款文件,其中包含客人在线支付的订单详情以及退款(如有)。您也可以下载这些付款文件。请根据以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“收款信息”
  3. 点选周期旁的箭头,选择您想查看的订单列表
  4. 点击下载“PDF”或“CSV”格式的收款文件

5.10.如果我位于巴西,那么如何添加/修改我的银行信息?

按照以下步骤,更改用于向您付款的银行信息:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“银行信息”
  3. 在“接收来自Booking.com的转账”下,点击“添加银行信息”或“编辑银行信息”
  4. 输入新的银行信息
  5. 点击“更新银行信息”

输入银行详细信息时,请注意以下几点:

  • 输入您四位数的支行编号,不填写校验码
  • 输入帐号,带校验码但不带破折号,如果校验码为“X”,那么将其替换为“0”
  • 输入您的CPF或CNPJ号,并使用点(“.”)、破折号(“-”)或正斜杠(“/”

请注意:您的银行信息最多可能需要六个工作日才能在我们的系统中完成更新。

了解如何填写银行信息,请观看此视频教程

5.11.如果我位于巴西,为什么还没有收到银行转帐付款?

如果您正在等待银行转帐付款,但尚未收到,以下是一些可能的原因以及如何解决这些问题:

  • 如果您尚未添加银行信息,那么需要先完成此操作,我们才能为您处理付款
  • 如果您的银行信息有误,您将在酒店后台收件箱收到一条消息,告知您下一步需要做什么
  • 针对过去客人未在线支付的订单,您可能有未支付的佣金。您可以在酒店后台的“预订”页面的每张订单的“状态”栏下,搜索“已在线支付”关键词,查看客人在线支付了的订单。

5.12.如果我的银行拒绝了银行转帐付款,我什么时候可以收到新的付款?

如果您的银行因银行信息无效而拒绝了银行转帐付款,那么您首先需要在酒店后台更新信息。完成此操作后,我们将在下个月的15日前为您处理新的银行转帐付款。

5.13.我是否会收到用于支付佣金的boleto支付?

通常,我们每月会向您支付订单总金额减去全部发票总金额后的净款项。

但如果您的发票总金额高于订单的总金额,我们将向您支付总金额,并向您发送boleto支付,用于支付未付的佣金。我们会通过酒店后台收件箱发送消息给您,告知您需要支付款项。

如果您自己处理了订单款项但未支付其佣金(如:您在加入Booking.com房费代收服务前),可能会发生上述情况。

5.14.为什么我会收到boleto支付要求付款?

您之所以收到boleto支付要求您付款,是因为您从Booking.com收到的款项少于您需要支付给我们的佣金。更多相关信息,第参阅5.13。

5.15.我为什么会收到Nota Fiscal?

Nota Fiscal是税务文件,在我们需要为您提供服务时,就需要发送Nota Fiscal给您。只要您在我们的平台上接收订单,我们就会每月通过电子邮件向您发送Nota Fiscal。您也可以下载这些文件。请根据以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“财务”版块,然后点击“发票”
  3. 点击您想查阅的发票编号,在新窗口中打开Nota Fiscal

您觉得这个页面怎么样?

Traveller Review Awards

查看今年是否获奖,或有机会获得全新电子化奖章套装。

立即下载