支付服务常见问题及解答

注意:Booking.com支付服务尚未全面上线。如果贵住宿可使用这项服务,我们将在第一时间通知您。

5大常见基本问题:

5大常见虚拟信用卡问题:

5大常见银行转账问题:

第一部分:基本问题

Booking.com的支付服务机制是怎样的?

在Booking.com,我们可以按照适合贵住宿的方式代您处理客人付款。根据贵住宿订单政策不同,我们会通过虚拟信用卡或者银行转账向您付款。

迄今为止,许多国际客人仍然因为贵住宿不支持他们偏好的付款方式而无法预订。现在我们已经支持Paypal、支付宝、微信支付等诸多第三方支付方式,希望会带来更多客人预订贵住宿。


如何查询客人是否已在线付款?

客人的订单确认邮件主题会包含“已在线支付”字样。您在酒店后台的“预订”版块的订单“状态”中也可以看到“已在线支付”。如果您使用XML供应商(例如channel manager或者PMS住宿管理系统),请联系对方了解他们如何在系统中展示。


如何查询Booking.com是通过虚拟信用卡还是银行转账进行付款?

您可以在后台的“财务”版块中点击“在线支付”或者“Booking.com支付管理服务”查看。

您也可以在每个订单的“预订详情”页面查看该信息,显示在“总价”处。

如需了解每种支付方式的具体信息,请阅读下方的“通过虚拟信用卡收款”和“通过银行转账收款”部分。


由谁向客人收取订单费用外所产生的其他费用?

在线订单通常已包含额外费用,除非这些费用按照每个人计算且在后台中被设为“不含”。这些按人计算且不包含在内的费用需要贵住宿进行收取。您可以在后台“预订”版块的“预订详情”中查看每笔订单的收费详情。


如何向客人收取损毁押金?

Booking.com不会向客人收取损毁押金。不过,您可以按照自身政策向客人直接收取损毁押金。


谁向客人提供发票?

您需要在退房时向客人提供纸质和/或电子邮件发票。这是因为预订协议是由客人与贵住宿缔结的,而非与Booking.com缔结。因此,Booking.com不会向住宿或者客人提供订单发票。

客人付款的时间点可能对您的税费产生影响。如欲了解更多,请查看当地税费的相关文章


如果我要向客人退款该怎么办?

贵住宿无需额外操作 - 您只要正常发起退款流程即可,后续事宜会由Booking.com代为处理。我们会代您向客人退款,相应金额不再向您支付。如果退款使用银行转账方式,我们会在下次向您银行转账付款时进行扣除,所以您不用有其他操作。如果退款使用虚拟信用卡方式,而且您已经对虚拟信用卡收费,那么需要您退款至虚拟信用卡 - 其他情况也无需操作。


第二部分:通过虚拟信用卡接收付款

什么是虚拟信用卡,如何使用?

虚拟信用卡(VCC)是一种电子万事达卡(MasterCards),提供简单安全的在线付款服务。您每收到一笔订单,我们就会向你发送一张新的卡。每张虚拟信用卡仅可使用一次(一笔订单一张卡)。每张虚拟信用卡都有惟一的卡号、有效期和CVC验证码,不重复使用。卡片还有一个激活日期,取决于贵住宿的预订政策。

针对不退款订单,您可以在收到订单后立即向虚拟信用卡收费。如果是灵活政策订单,激活日期为客人入住当天,您可以在入住日及之后向虚拟信用卡收费。


如何向虚拟信用卡收款?

如需通过虚拟信用卡对在线支付的订单收费,请前往后台的“预订”版块。请选择收到的虚拟信用卡对应的订单,点击订单号。在“预订详情”页,“客人付款信息总览”会显示相关信息(包括卡号、持卡人、激活日期和可用金额),用于虚拟信用卡收费。

查看下方视频指南,了解向虚拟信用卡收费的详细流程:


为什么我无法从虚拟信用卡收款?

如果在向虚拟信用卡收费的过程中出现问题,您可以在30分钟后在后台的“预订详情”页面上看到原因。

虚拟信用卡扣款失败常见原因:

  1. 信用卡尚未激活 - 请检查激活日期。
  2. 信用卡额度不足 - 请查看可用金额。
  3. 您对同一信用卡收费过于频繁(系统出于安全原因阻止了继续收费的行为)- 请在24小时后重试。
  4. 信用卡已过期 - 请联系我们更换新的卡片。
  5. 您刷卡机的商户代码无效。只有注册为住宿提供商的商户才可以对Booking.com的虚拟信用卡收费 - 请联系您的终端服务商获取帮助。

如果您遇到了其他收款失败的情况,请拨打您日常使用的Booking.com联系电话获取帮助。


订单取消、未到店、订单修改等情况如何处理?

如果您遇到了订单取消、未到店、修改等情况,需要进一步收费,您会收到一张更新版的虚拟信用卡,还会有邮件通知。


如果我已经向虚拟信用卡收款,随后决定向客人退款,该如何操作?

Booking.com会协助向客人退款。如果您已经收到了订单费用,只需返还相同金额至同一张虚拟信用卡即可。您可以在客人的预订详情中查看信用卡信息。如果信用卡有效期已过,请输入当前月份作为有效期。


我将在何时、以何种方式收到付款?

当客人在Booking.com预订并在线支付,我们会向您发送订单信息和一张虚拟信用卡,这张信用卡由值得信赖的支付服务供应商提供。这张信用卡的额度等于订单的金额,您可以照常收费。请注意,信用卡激活日期之后方可扣款。如果是不退款订单,激活日期等同于下订单的日期,或者是订单政策变为不退款的日期。除此之外,激活日期为客人入住的日期。


虚拟信用卡的查看期限多长?收款期限有多长?

客人退房后2个月时间内,您可以无限次查看虚拟信用卡信息。退房日期之后,一共有6个月的时间可以对虚拟信用卡扣款。请确保在卡片的有效期之内操作。


向虚拟信用卡收款时,要求填写邮政编码,该怎么填?

有时候您在收款过程中需要填写邮政编码,您可以填写以下任一邮政编码:客人的邮政编码、住宿所在地邮政编码、Booking.com阿姆斯特丹总部邮政编码(1017 CE)。


交易手续费是多少?

虚拟信用卡手续费为2%-3%,外加您的银行的手续费用。我们的虚拟信用卡手续费为最低2%,但可能会根据不同国家/地区法律、付款处理方、不同银行而产生其他费用。

如有疑问,请联系您的银行或者付款处理方咨询这些费用。抛开手续费不谈,虚拟信用卡是非常安全可靠的付款解决方案。


汇率变动对于虚拟信用卡收款有何影响?

如果您设定的客房价格与您向虚拟信用卡收款的货币单位一致(当地货币),那么汇率不会影响到您的付款。

如果您收到VCC的货币单位与进行收款的不同,可能会受到汇率影响,主要取决于您的银行的买入价格。买入价是银行用于外汇的浮动价格,您可以查询银行官网或者直接致电银行。


如何为这些订单支付佣金?

这些订单的佣金支付方式和其他订单一样。您将收到所有在线付款订单的总金额,同时您还将收到相关发票以及付款明细的邮件(这些信息您也可在酒店后台“财务”页面找到)。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,即在线付款和到店付款的订单。如需查看在线订单和到店付款订单的细分详情,请前往“财务”页面,选择“发票”。


第三部分:银行转账收款

何时可以收到付款?银行转账需要多久周期?

您会通过安全的银行转账形式收到客人付款。我们会在客人退房后的下个月最晚15日向您转账。根据银行不同,可能需要几天时间方能到账。


在哪里查看佣金发票和汇款通知?

登录酒店后台,点击“财务”,然后选择“发票”,即可看到付款记录。

如需查看汇款通知,请选择“来自Booking.com的款项”。

点击链接可以下载PDF文件。


如何为这些订单支付佣金?

根据贵住宿所在的国家或者您使用的付款模式不同,您收到的付款可能是总金额,也可能是净收入。如果付款为总金额,您会按照汇款通知(我们发给您的付款确认文件)中的说明收到总金额,需要相应支付佣金。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,包括那些未在线支付的订单。如果您不清楚如何查找汇款通知,请查看“在哪里查看佣金发票和汇款通知?”部分。

如果您收到的付款为净收入,您会收到上个月退房的订单总金额扣除上个月应付佣金后剩余的部分。您不需要再支付佣金(已自动扣除)。


如何添加/修改接收付款的银行信息?

登录酒店后台,选择“财务”,点击“银行信息”,然后点击“添加/编辑”来添加或者修改相关信息。我们的系统会在5个工作日内激活该银行账户。 如何填写银行信息,请观看下方详细的视频指南:


汇率变动对于银行转账收款有何影响?

如果您设置的房价和汇款的货币单位一致,汇率变动不会影响到您的付款。不过,有些合作伙伴确实需要使用双重货币,这意味着房价与汇款货币单位不一致。这主要适用于捷克、匈牙利、保加利亚、罗马尼亚、土耳其境内的住宿。 如果是这样的情况,我们会参照发送当月汇款前一天的彭博汇率。如果我们付款的货币与您当地银行的货币不一致,您银行的买入价格会影响到付款的汇率(买入价可以查询银行官网或者致电银行)。您会在每月初的汇款通知中看到付款货币。


为什么发票上的订单总金额与汇款通知中的订单总金额不同?

发票上的订单总金额仅包含房费。

汇款通知中的订单总金额则是向客人收取的全部金额,即房费外加额外费用(除非这些费用“按人数”计算且设置为“不含”在内)。

汇款通知中订单总金额可能包含服务费、清洁费、停车费、早餐费用(如果这些费用按每次入住、或按每晚、或按照总房费的一定比例收费,且设置为“不含”在内)。

请注意:对这些不包含在内的费用,我们不收取佣金。


使用Booking.com的支付服务,为什么需要提供直接付款授权书?

直接付款授权书用于授权从您的银行账户扣款,适用于发票金额高于汇款通知金额的情况。您需要相应支付差价。更多支付发票的信息,请阅读此文。 请注意并非所有国家/地区都支持直接付款。


第4部分:北美地区付款相关问题

我什么时候可以收到付款?

您的付款将于客人入住次日启动流程 - 不过可能需要7个工作日才能抵达您的银行账户。如需查看付款日期及金额,请点击“财务”版块,选择“发票”,然后选择“来自Booking.com的款项”。


收到的款项金额为多少?

您会收到订单房费外加任何额外收费(除非这些费用“按人数”或“按每晚”计算,且被设置为“不含”在内)。如果您希望直接向客人收取额外费用,也可以分开单独操作。


如何要求客人支付额外费用?

目前我们支持您向客人要求支付额外费用,可用于收取城市税、清洁费、早餐费和停车费。

如需要求客人支付额外费用,请前往后台,找到“预订详情”,然后点击“要求支付额外费用”,就可以发给客人确认了。

可以发起要求客人支付额外费用的时段为:入住日前一天 - 退房日后一天。客人确认批准后,我们会在7天内向您付款。


我没收到付款,该怎么办?

如果您没收到付款,可能是因为您在系统里尚未完整填写银行信息,因此未能通过验证并激活。请前往后台中的“财务”版块,点击“来自Booking.com的款项”,然后选择“更新信息”。更新信息并通过验证后,所有应付的订单款项就会进入流程,并在7日内抵达您的银行账户。


如何更改银行信息?更改信息后多久生效?

您可以在酒店后台或者Pulse app中更改银行信息。

在后台中,请选择“财务”版块,然后选择“银行信息”,点击“收款银行账号”,接着选择“添加/编辑”修改信息。

关于如何填写银行信息,请观看视频指南:

在Pulse app中,前往“更多”,选择“付款事项”,然后选择“付款信息”并进行填写。完成之后记得点击“保存”。

信息更新后,系统最多需要5个工作日激活新账号。


如何为这些订单支付佣金?

这些订单的佣金支付方式和其他订单一样。您将收到所有在线付款订单的总金额,同时您还将收到相关发票以及付款明细的邮件(这些信息您也可在酒店后台“财务”页面找到)。

请注意,该发票将显示前一个月的所有订单,即在线付款和到店付款的订单。如需查看在线订单和到店付款订单的细分详情,请前往“财务”页面,选择“发票”。


如何向客人收款?收款是自动进行的吗?

是的,系统会自动向客人收款。您不需要操作。


以何种货币单位向客人收款?

按照您设定房价的货币单位向客人收款。