“零风险订单”常见问题及解答

注意:此功能目前仅限部分地区。如果贵住宿符合参与资格,我们会联系您。

零风险订单的支付流程是怎样的?

大部分预订灵活政策的客人并不会真的取消,一般情况下您正常进行收款即可。这意味着您依然会通过酒店后台或者channel manager向客人的信用卡或者虚拟信用卡收款。不过,如果客人最终取消了,我们会安排虚拟信用卡付款。


如果客人取消该怎么办?

如果是零风险订单,我们会寻找替代客人,找到后会向您发送更新过的订单(相同日期,但价格为当前价格)。如果我们无法找到替代客人,将会按照之前客人预订的价格向您付款。


如何获取客人的信用卡信息/收取预付款?

如果客人没有取消订单,新的(升级后的)取消政策过期后,您就可以看到客人的信用卡信息。

如果客人取消了订单,在我们可以找到替代客人情况下,新客人将会付款。如果未能找到替代客人,我们会在客人原定入住日期当天进行付款。无论是哪种情况,您都会收到房费。


如何重新安排客人?

如果您收到一笔原定入住2晚(或更长时间)的订单取消,我们将根据您的入住时长限制条件,寻找1个或多个替代订单来覆盖原定的入住日期。如果替代订单无法覆盖所有原定日期,则我们将向您支付未重新出售间夜数的初始预订全额。

我们将向您支付这间客房重新出售的价格。如果未能重新售出这间客房,我们会向您支付原始订单中客人预订时的价格。


如果客人提供的信用卡无效,而且Booking.com仅在入住之前24小时才提供信用卡信息,该怎么办?

如果涉及无效信用卡,其实除了查看卡片信息的时间不同,其他步骤都一样。我们会按照原始预订政策,在订单变成不退款的时候再向您提供支付信息。其他保持不变:登录系统查看信用卡,如果信用卡无效,进行标记即可。如果客人最终仍未提供有效的信用卡,我们会通过虚拟信用卡向您付款。


如何识别零风险订单?

如需查找零风险订单,请前往酒店后台的“预订”版块。在“状态”处,零风险订单会带有“零风险订单”的标识。相关联的住宿也是一样。


如何退出零风险订单项目?

我们理解贵住宿的业务未必适合该项目。如果您不想提供零风险订单,只需登录Booking.com酒店后台,点击“住宿”栏,然后点击“预订政策”。滑动至“零风险订单”并退出。如果未来您想重新加入该项目,您可以按照同样的步骤加入。


该项目是否会影响我的定价?

您原来的房价(例如半灵活或者不退款)保持不变。只有特定订单,而且是我们能够提供比当前政策更灵活的政策时,我们才会为客人进行升级,对于贵住宿来说,原有的政策保持不变。换句话说,我们为客人提供“升级版”(更灵活)的政策时,您无需提供任何折扣。如果这和您的商业模式有所冲突,请通过酒店后台的“收件箱”通知我们。


如果客人预订了多间客房,然后只取消了其中部分客房,怎么办?

如果客人仅取消了部分客房,我们会尽力将这些客房重新出售给其他客人。如果我们未能寻找到替代客人,会向您支付未售出的客房的费用。这些订单会在后台显示为“Booking.com已支付相应金额”。这意味着您可以向客人收取一部分费用,然后我们支付剩余的费用。

了解更多Booking.com的零风险订单项目