关于“零风险订单”的常见问题及解答

请注意:此功能目前尚未全面开放。当贵住宿可以使用该功能时,我们会联系您。

如果客人取消了零风险订单会怎么样,以及我该怎么办? 

零风险订单的支付流程是怎样的? 

找到替代客人后,如何获取新客人的信用卡信息或收取押金? 

寻找替代客人的流程是怎样的? 

如果客人提供的信用卡无效,该怎么办? 

如何识别零风险订单以及订单状态? 

如何退出零风险订单项目? 

该项目是否会影响我的定价? 

如果客人预订了多间客房,然后只取消了其中部分客房,怎么办? 

 

 

如果客人取消了零风险订单会怎么样,以及我该怎么办? 

当零风险订单被取消后,Booking.com会尽力尝试寻找一位或多位替代客人进行预订,弥补原取消订单造成的收益损失。

注意:为了便于我们替代取消订单寻找新客,您的住宿房量不得受到冻结(例如:由于您设置的限制条件,使客人无法预订)。

流程方面,当原客人取消订单后,我们将立即向您发送订单取消通知,并开始寻找替代客人。

注意:我们针对替代客人将使用您客房的当前房价。

如果我们无法为取消订单找到替代客人,我们将针对未找到替代客人的间夜数向您支付可计算佣金的金额。

零风险订单的支付流程是怎样的? 

注意:大部分预订灵活政策的客人实际上并不会真的取消订单。一般情况下,您将能够照常进行收款。

如果订单被取消后我们无法为您找到替代客人,我们将通过您使用的支付解决方案,来向您支付可计算佣金的金额。

找到替代客人后,如何获取新客人的信用卡信息或收取押金? 

如果客人没有取消订单,您可以在新的(升级后的)取消政策过期后查看这位客人的信用卡信息。

注意:如果我们为取消订单找到了替代客人,那么将由新客人向您支付订单。

如果无法找到替代客人,我们将在原客人原定入住当天,通过您使用的支付解决方案向您发起付款。

寻找替代客人的流程是怎样的? 

如果零风险订单被取消,我们将尝试为取消间夜寻找替代客人。如果无法达成,我们将针对无法替代的部分向您支付可计算佣金的金额。

注意:为了便于我们在原定入住日期前全部重新出售原间夜,我们仅可针对您开放预订且未被冻结的房量寻找替代客人。

我们将向您支付这间客房重新出售时的价格。如果未能重新售出,我们会向您支付原客人在取消前预订所支付初始价格的可计算佣金的金额。

如果客人提供的信用卡无效,该怎么办? 

如果涉及无效信用卡,其实除了查看卡片信息的时间不同,其他步骤都一样。我们会在订单变成不可退款的时候再向您提供付款信息。

其他保持不变:登录系统查看信用卡信息。如果信用卡无效,进行标记即可。

如果客人最终未能向您提供有效的信用卡信息,我们将尽力寻找替代客人。

如何识别零风险订单以及订单状态? 

如需查找零风险订单,请前往酒店后台的“预订”版块。

在“状态”栏中,参加该项目的订单会带有“零风险”标签。您可以在此处点击具体订单号,查看对应的“预订详情”。

然后您就可以查看相关的替代流程进展,这同样适用于相关联的住宿。

如何退出零风险订单项目? 

我们理解贵住宿的业务模式可能未必适合该项目。如果您不想提供零风险订单,只需登录Booking.com酒店后台,点击“住宿”版块,然后进入“预订政策”。

页面滑动至“零风险订单”并退出。

如果未来您想重新加入该项目,您可以按照同样的步骤再次加入。

该项目是否会影响我的定价? 

您原来的定价将保持不变。针对特定订单,为吸引要求更多预订灵活性的客人,贵住宿最严格的预订政策将被我们显示为可免费取消,或延长免费取消时限(如有)。

这意味着,我们为客人提供“升级版”(以及更灵活的)政策时,您无需自行提供任何折扣。

注意:为增加贵住宿的预订可能性,我们将在寻找替代客人时采用价格激励措施。但这不会影响您的收益金额,因为任何折扣将会从我们的佣金中扣除。

请您放心,只要在重新出售期间房量可订且未被冻结,我们都将针对未找到替代客人的间夜部分向您支付可计算佣金的金额。

如果客人预订了多间客房,然后只取消了其中部分客房,怎么办? 

我们会尽力为原订单被取消部分寻找替代客人。而对原订单的“有效”部分,您仍然可以照常向原客人收取相应费用。

针对订单剩余部分:如果我们成功找到替代客人,您将可以像往常一样向这位新客收款;如果遗憾无法找到,我们将针对这部分间夜向您支付可计算佣金的金额。这适用于我们无法找到替代客人的所有间夜。

这些情况下,这些订单将在您的酒店后台内显示“Booking.com已支付相应金额”。这代表您可向原客人收取订单的部分款项,而我们将向您支付剩余金额。

注意:如果我们由于住宿设置的限制条件而无法成功地重新出售所有预订日期,我们将要求您移除相关限制条件来保障收益。

如果所有相关限制条件都已移除但我们仍无法重新售出订单的所有日期,我们将针对无法找到替代客人的间夜部分,向您支付可计算佣金的金额。

了解Booking.com零风险订单项目详情