关于零风险订单的常见问题及解答

已更新 3月前

第一部分:零风险订单被取消该如何处理

第二部分:如收到零风险订单我该怎么做

第三部分:使用channel manager/PMS同时如何处理零风险订单

第四部分:零风险订单的支付相关问题

第五部分:加入或退出零风险订单项目


第一部分:零风险订单被取消该如何处理

订单会在哪些情况下被取消?

场景1:零风险期开始前

如果零风险订单在零风险期开始前就已被取消(适用原有政策),这种情况下,Booking.com不会寻找替代客人。根据您设置的政策,此单会被视为常规的免费取消。欲了解更多详情,您可查看页面底部的政策版块。

场景2:在零风险期内 

如果零风险订单在零风险期内被取消,请保持客房开放可订且无任何限制条件,这样我们就可开始寻找替代客人了。 

场景3:在不退款期内

为了帮助您吸引更多的客人,零风险订单不要求客人提前付款。如果免费取消期限结束,且客人选择信用卡支付,请立即验证客人的信用卡。如信用卡无效,请在48小时内标记,这样我们就可开始寻找替代客人。如果零风险订单在不可退款期内被取消,我们将不会寻找替代新客,而原客人将承担取消的费用。

实例:如果零风险订单项目已将您的政策升级,其中包含入住日7天前可免费取消,但客人在入住日前7天内取消了订单,那么由客人承担取消费用。

如果找到替代新客会发生什么?

替代订单将会以新订单创建。

我们找到替代客人后,您可在酒店后台原订单详情下找到新订单的订单编号。在新订单中,您也可看到原订单的订单编号。在您的channel manager/PMS中,您可在替代订单的备注中看到同样的信息。

如果未找到替代新客会发生什么?

如果相关客房自订单取消以来一直保持开放可订且无限制条件,我们将会(根据原订单政策)承担支付取消费用的义务。

为什么客房需保持开放可订且无限制条件?

为了最大可能地为贵住宿找到住客,我们是按每一晚来寻找替代新客的。因此,为了能顺利开始搜索,相关客房应开放可订且无任何限制条件。我们会主动提供相关信息,请留意酒店后台的通知。如果您想复查零风险订单的最新变更,请查看“订单修改”版块并显示有关含“零风险”政策客房的更新消息。

你们如何帮我找到替代客人?

在寻找替代客人的阶段,我们可能会提升贵住宿排名或提供价格让利来增加贵住宿吸引力,促使客人预订。您无需提供任何折扣。 如果最终无法找到替代客人,我们将承担取消费用。

如果替代订单同样为零风险订单,且在升级后的免费取消期内再次被取消,只要取消的客房开放预订且无限制条件,我们将继续寻找替代订单。


第二部分:如收到零风险订单我该怎么做

如收到零风险订单我该怎么做?

收到新订单,请在酒店后台或您的channel manager/PMS中查看升级后的取消政策。 

为了帮助您吸引更多的客人,零风险订单不要求客人提前付款。因此,您的工作量不会增加。在订单详情页面查看每一单的更新政策,注意免费取消期限的结束日期。

如果您是通过客人信用卡收取此单费用,请在收到卡片信息后尽早验证。如信用卡无效,请在48小时内标记。只要您的客房仍保持开放可订且无限制条件,我们将再次开始为您寻找替代客人。欲了解更多无效信用卡信息,请查阅此文

收到零风险订单后,请前往订单详情页面查看更新后的政策,留意免费取消期限的结束日期。

在哪里查看零风险订单的信息?

打开您的酒店后台,在订单页面筛选零风险订单即可。您还可查看每个零风险订单的详情。

  • 订单修改:您可选择显示与零风险客房相关的最近两次修改。
  • 零风险客房概览:显示适用零风险政策客房相关的支付义务。
  • 每间客房的状态:与零风险订单相关的每间客房状态。
  • 政策:以时间线形式显示零风险订单的更新后取消政策。 
  • 酒店后台首页通知:如果零风险订单被取消且需重新开放预订或移除限制条件,我们会在酒店后台首页向您发送通知。请确保客房开放可订且无限制条件,我们可开始寻找替代客人。 

在您的channel manager中,您也可看到升级后的政策。欲了解更多信息,可查看第三部分。 


第三部分:使用channel manager/PMS同时如何处理零风险订单

如果我使用了channel manager,但是客人取消了零风险订单,我该怎么办?

在这种情况下,取消信息将通过API发给您的channel manager。您可以在订单留言中或在客房描述中搜索关键字“零风险订单”查看详情。

如果客人取消的客房间夜开放可订,我们将立即寻找替代客人。如果客房关闭且不可预订,则我们无法寻找替代客人。

请确保客房开放可订且没有任何限制条件,否则Booking.com无法寻找替代客人。

如果我使用channel manager,应该如何跟踪零风险订单的进度?

对于已连接channel manager的合作伙伴,您会在channel manager收到的确认消息中看到零风险订单(请查看订单备注或客房描述)。

为了及时通知您零风险订单相关的重要更新,我们会向您发送三种消息:确认、修改和取消消息。所有的消息文本中都将包含“零风险订单”,方便您识别。

如果第一单零风险订单被取消,我们将不再给您发送此订单的消息。如果我们成功找到替代预订,将发送新消息,通知您哪笔订单将被替代以及如何找到更多相关信息。 

由于您的channel manager可发信息有限,因此我们将在信息中包含一个链接,点击链接可将您定向到酒店后台的“预订”页面,在此处您可以查看每张订单的更多详情。


第四部分:零风险订单的支付相关问题

如客人入住,零风险订单支付流程是怎样的?

如果是通过Booking.com银行转账收款,支付流程没有变化。您可以在订单详情查看支付明细。

如果是通过虚拟信用卡收款,您可在客人入住日后,前往酒店后台订单详情页面或您的channel manager,查看更新后的虚拟信用卡。

如果是通过客人到店刷信用卡收款,免费取消期限结束后,请尽快验证客人信用卡。如信用卡无效,请在48小时内标记,然后我们就可开始再次寻找替代客人。如信用卡有效且订单无变化,您可在客人入住/退房时直接扣款。

Booking.com将收取所有为您带来收益的订单佣金。

如客人取消,零风险订单支付流程是怎样的?

请参见第一部分。  

在哪里可查看零风险订单的支付详情?

如果通过虚拟信用卡或客人提供的信用卡收款,您可在酒店后台的订单详情中查看,也可在channel manager查看详情。请前往零风险订单概览部分查看每一单的所有支付信息,这样您能了解得更全面。

如果Booking.com在免费取消期限内无法找到替代客人,我怎样才能收款?

如果您首选的付款方式是虚拟信用卡,则可在入住当日,在预订详情页面或channel manager向虚拟信用卡扣款。

如果您首选的付款方式是银行转账,我们会在入住完成后按常规频率向您发起银行转账。 

如果客人提供的信用卡无效怎么办?

免费取消期限结束后且您已确认信用卡无效,请在48小时内标记。欲了解更多无效信用卡信息,请查阅此文


第五部分:加入或退出零风险订单项目

如何加入零风险订单项目?

如需加入项目,您可登录Booking.com酒店后台点击“机会”版块,找到零风险订单项目页面

您可在该页面加入零风险订单项目。请注意,需启用Booking.com房费代收服务方可获得加入项目的资格。

如果您已使用Booking.com房费代收服务且并非来自法国,即可自动加入零风险订单项目,享受项目福利。

如何退出零风险订单项目?

我们理解该项目未必适合贵住宿。如需退出零风险订单项目,您可登录Booking.com酒店后台点击“机会”版块,找到零风险订单项目页面。 

零风险订单的初衷是为了让合作伙伴和客人两方都获益。如果发现对此项目的不当使用,我们将保留由于住宿未遵守服务条款而停止其使用零风险订单的权利。

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