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与客人分享办理入住的信息

更新于 9个月前
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我们非常了解客人在到店前与您获得沟通的重要性。无论是因为您无法亲自与他们见面,还是需要事先与他们共享某些信息,又或是出于其他多种原因,您都需要可与客人在到店前沟通的选项。

如果您想联系客人专门告知钥匙领取的相关信息,可以查阅本文了解如何设置钥匙领取相关功能。除此之外,您还可通过其他两个选项与客人提前沟通。建议您最好尽早与客人取得联系,因为他们可能已经启程,或者在接近入住日期前无法正常查看电子邮件。


本文包含以下内容

在客人的预订页面上与其联系

使用消息模板联系客人


在客人的订单页面上与其联系

  1. 登录酒店后台,点击预订
  2. 点击客人姓名或订单编号。
  3. 向下滚动订单详情页面至住客交流记录
  4. 在相应文本框内输入消息,单击模板,选择消息模板,然后点击发送
  5. 如果您想致电客人,可以单击显示电话号码查看他们的联系方式。

使用消息模板联系客人

消息模板就是事先备好的回复,您可以实现快速发送,不必亲自为不同的客人重复书写相同的消息。如需创建新模板或更新现有模板,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台,点击住宿版块
  2. 点击消息设置页面,然后点击消息模板
  3. 如需创建新模板,请单击创建新模板,然后在出现的文本框中编写您的消息。您还可添加带住客详情的参数,例如客人姓名和入住日期,这些参数将有系统自动填充正确的信息。
  4. 选择您用于编写消息的语言,附上任意相关图像,然后点击继续
  5. 为新模板命名,然后选择与内容相关的主题,单击保存模板
  6. 如需更新现有模板,请从模板列表选择,编辑消息,然后单击保存模板

设置完毕后,请按照以下步骤将模板消息发送给客人:

  1. 登录酒店后台
  2. 单击收件箱,然后单击来自客人的消息
  3. 选择您要回复的消息
  4. 单击模板,后选择需要的模板
  5. 对模板消息进行编辑,然后单击发送

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