关于智能灵活订单的相关介绍

更新于 4个月前
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我们推出智能灵活订单(原名为零风险订单)旨在避免免费取消选项带来的麻烦。通过该项目,我们确保您的住宿能吸引尽可能多的新客人。


本文包含以下内容


了解智能灵活订单

此时此刻,旅客比以往更青睐灵活预订。2020年4月完成的一项研究表明,73%的旅客选择“免费取消”作为预订一家住宿的首要原因。而智能灵活订单项目专为贵住宿吸引更多喜欢灵活预订的客人而设计。

智能灵活订单的好处不止体现在使潜在客人受益。我们的数据表明,只需提供智能灵活订单,住宿合作伙伴的转化率最高可提高3%。事实上,大多数旅客都喜欢灵活预订,智能灵活订单正是吸引他们的有效方式。

我们知道,增加灵活度可能导致取消率上升。但是,智能灵活订单项目很好地避免了这一情况的发生。借助Booking.com对旅客行为的独特见解,我们仅向不太可能取消订单的旅客提供这些灵活选项。如果客人确实取消订单,我们将立即寻找替代客人重新售出空房。如果我们无法找到替代客人,我们将提供补偿。

请注意:只有被取消的客房保持开放和可预订的状态,我们才能为您寻找替代客人。如出现不可抗力事件,和其他受影响的订单一样,我们对订单取消不承担责任。 

请确保被取消的客房保持开放和可预订状态。如果这些客房已设置限制条件 ,建议您尽快移除,从而增加寻找到替代客人的可能性。


智能灵活订单项目如何运作?

为了让您的住宿吸引更多客人,我们会将您最严格的住宿政策升级为免费取消。如果您已经提供免费取消政策,我们将延长免费取消时限。

如果您加入智能灵活订单项目,我们将:

  • 如果您的部分或所有客房都设置了不可退款政策,我们会把其中部分客房的政策在Booking.com上升级成免费取消。
  • 如果您的所有客房均已设有免费取消选项,Booking.com会升级部分政策,为客人提供更灵活的取消政策(如:入住前7天内提供免费取消)。 
  • 我们的算法会将更灵活的选项提供给取消可能性较低的客人。 
  • 如果客人取消订单,我们将寻找替代客人。
  • 如果无法找到替代客人,我们将对这些间夜进行补偿。
  • 我们会在增加价值的地方增加额外灵活度,除非您的免费取消截止时间为客人入住当天。

我们的算法将每天决定哪些规则将适用于全球哪些酒店。这意味着,您可能不会每天都收到智能灵活订单。智能灵活订单的客房将在您酒店后台“预订”页面显示为“智能灵活”订单。

如合作伙伴使用channel manager或住宿管理系统来管理订单,我们将在新建智能灵活订单时更新评论/备注部分。

如需进一步了解如何处理智能灵活订单,请参阅智能灵活订单常见问题及解答


收到智能灵活订单如何操作?

请在订单详情页面或进入您的channel manager查看升级后的取消政策。那里有定制化信息,帮助您更好地了解详情。如需进一步了解,请参阅智能灵活订单常见问题及解答第2部分

如果客人取消了智能灵活订单,我该怎么做?

如果智能灵活订单被取消,我们建议您移除所有最少连住夜数限制条件,增加找到替代客人的可能性。 

根据客人取消订单的时间不同,情况也会有所不同。请参阅智能灵活订单常见问题及解答第2部分

Booking.com如何向取消风险较低的客人推广智能灵活订单?

我们通过对旅客行为的分析,预测出不太可能被取消的出行类型。智能灵活订单项目的免费取消选项仅面向预订这些出行类型的客人。

Booking.com如何寻找替代客人?

如果客人取消了智能灵活订单,我们就会开始寻找替代客人。为了替智能灵活订单找到替代客人,我们可能会采取价格让利。不过,这不会影响您的收益。任何让利都将从Booking.com获得的佣金中扣取。

我们建议在寻找替代客人时不要关闭房量或设置限制条件。否则,我们将无法寻找替代客人,且对该订单不承担责任。

如果客人因不可抗力事件取消订单会怎么样?

如果我们预计未来会发生任何不可抗力事件,我们将停止向客人提供智能灵活订单项目的免费取消选项。这样,我们可以避免收到取消可能性较高的新订单。例如,如果因疫情宣布了新的出行禁令,我们将停止向客人提供智能灵活订单项目的免费取消选项。但根据有关不可抗力事件导致订单取消的一般条款与条件,我们不对现有智能灵活订单承担寻找替代客人的责任。

如何查找有关智能灵活订单的更多信息?

您可查阅智能灵活订单常见问题及解答如果您符合参加项目的资格,欢迎登录酒店后台,前往“机会”版块下的“智能灵活订单项目”页面,查看有关智能灵活订单的详细信息。

如果我不想加入智能灵活订单项目该怎么做?

该项目可能并非适合每一位合作伙伴,这点我们非常理解。如果您不想加入智能灵活订单项目,可按以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击机会
  3. 点击智能灵活订单项目
  4. 点击退出该项目,填写简短的调查问卷

如果将来您想重新加入,按照相同操作选择加入即可。

请注意,智能灵活订单项目的设计初衷是为了让合作伙伴和客人两方都获益。如果监测到对本项目的不当使用,或住宿未遵守我们的服务条款,我们保留停止其使用智能灵活订单项目的权利。

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