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关于零风险订单的相关介绍

更新于 4个月前
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我们推出零风险订单,旨在避免免费取消选项带来的麻烦。通过该项目,我们确保您能吸引接待尽可能多的新客人。

什么是零风险订单?

此时此刻,旅客比以往更喜欢灵活预订。2020年4月完成的一项研究表明,73%的旅客选择“免费取消”作为预订一家住宿的首要原因。而零风险订单项目专为贵住宿吸引更多喜欢灵活预订的客人。

零风险订单的好处还不止体现在使潜在客人受益这点。我们的数据表明,只需提供零风险订单,住宿合作伙伴的转化率最高就可提高3%。事实上,大多数旅客都喜欢灵活预订,零风险订单正是吸引他们的有效方式。

我们知道,增加灵活度可能导致取消率上升。但是,零风险订单项目很好地避免了这一情况的发生。借助Booking.com对旅客行为的独特见解,我们仅向不太可能取消订单的旅客提供这些灵活选项。如果客人确实取消订单,我们将立即寻找替代客人重新售出空房。如果我们无法找到替代客人,我们将提供补偿。

请注意:只有被取消的客房保持开放和可预订的状态,我们才能为您寻找替代客人。另外,部分替代客人只有在被取消的客房保持无任何限制条件的情况下才能适配订单。如出现不可抗力事件,和其他受影响的订单一样,我们对订单取消不承担责任。 

请确保被取消的客房保持开放和可预订状态。如果这些客房已设置限制条件 ,建议您尽快移除,从而增加寻找到替代预订的可能性。

零风险订单项目如何运作?

为了让您的住宿吸引更多客人,我们将您最严格的住宿政策升级为免费取消。如果您已经提供免费取消政策,我们将延长免费取消时限。

如果您加入零风险订单项目,我们将:

  • 如果您的部分或所有客房都设置了不可退款政策,我们会把其中部分客房的政策在Booking.com上升级成免费取消。
  • 如果您的所有客房均已设有免费取消选项,Booking.com会升级部分政策,为客人提供更灵活的取消政策(如:入住前7天内提供免费取消)。 
  • 我们的算法会将更灵活的选项提供给取消可能性较低的客人。 
  • 如果客人取消订单,我们将寻找替代客人。
  • 如果无法找到替代客人,我们将对这些间夜进行补偿。
  • 如果您已经设置了完全灵活的免费取消政策(入住前3天内免费取消),我们不会升级您的取消政策。 

我们的算法将每天决定哪些规则将适用于全球哪些酒店。这意味着,您可能不会每天都收到零风险订单。零风险订单的客房将在您酒店后台“预订”页面显示为“零风险”订单。

如合作伙伴使用Channel Manager或住宿管理系统来管理订单,我们将在新建零风险订单时更新评论/备注部分。

如需进一步了解如何处理零风险订单的,请参阅零风险订单常见问题及解答。 

如收到零风险订单我该怎么做

请在订单详情页面或进入您的Channel Manager查看升级后的取消政策。我们已经在此定制信息,帮助您更好地了解详情。如需进一步了解,请参阅零风险订单常见问题及解答第2部分。 

如果客人取消了零风险订单,我该怎么做?

如果客人取消了零风险订单,请确保被取消客房开放可订,不带任何限制条件。这样我们可以开始搜索替代客人。

根据客人取消订单的时间不同,情况也会有所不同。请参阅零风险订单常见问题及解答第1部分

Booking.com如何向取消风险较低的客人推广零风险订单?

我们通过对旅客行为的分析,预测出不太可能被取消的出行类型。零风险订单项目的免费取消选项仅面向预订这些出行类型的客人。  

Booking.com如何寻找替代客人?

如果客人取消了零风险订单,我们就会开始寻找替代客人。为了替零风险订单找到替代客人,我们可能会采取价格让利。不过,这不会影响您的收益。任何让利都将从Booking.com获得的佣金中扣取。

请注意,切勿在我们寻找替代客人时关闭客房或限制房量。否则,我们将无法寻找替代客人,且对该订单不承担责任。

如果客人因不可抗力事件取消订单会怎么样?

如果我们预计未来会发生任何不可抗力事件,我们将停止向客人提供零风险订单项目的免费取消选项。这样,我们可以避免收到取消率较高的新订单。例如,如果因疫情宣布了新的出行禁令,我们将停止向客人提供零风险订单项目的免费取消选项。但根据有关不可抗力事件导致订单取消的一般条款与条件,我们不对现有零风险订单承担寻找替代客人的责任。

如何查找有关零风险订单的更多信息?

欢迎查看零风险订单常见问题及解答页面。如果您符合参加项目的资格,欢迎登录酒店后台,前往“机会”版块下的“零风险订单项目”页面,查看有关零风险订单的详细信息。

如果我不想加入零风险订单项目该怎么做?

该项目可能并非适合每一位合作伙伴,这点我们非常理解。如果您不想加入零风险订单项目,可按以下步骤操作:

  • 登录Booking.com酒店后台
  • 前往“机会”版块
  • 点击“零风险订单项目”
  • 点击页面底部的“退出项目”,填写简短的调查问卷

如果将来您想重新加入,按照相同操作选择加入即可。

请注意,零风险订单项目的设计初衷是为了让合作伙伴和客人两方都获益。如果监测到对本项目的不当使用,或住宿未遵守我们的服务条款,我们保留停止其使用零风险订单项目的权利。

 

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