报告客人不当行为

更新于 3周前 | 阅读时间2分钟
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客人不当行为问题鲜有发生,但如果客人给您带来了不愉快的体验,您可以在酒店后台或Pulse app上报告这一问题。在本文中,您将了解如何报告这种行为。

从客人入住到退房后的7天内,您可随时提交报告。请按照以下步骤报告客人不当行为:

 

  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订
  3. 点击客人姓名或订单编号,选择要举报的客人 
  4. 点击报告客人行为不当
  5. 选择一种不当行为场景并在详情中写下简单说明
  6. 如您希望阻止该客人将来预订您的住宿,请勾选方框
  7. 点击提交报告

为了最大限度地减少客人不当行为对我们合作伙伴的影响,我们有专门的团队和流程来防止同一客人再次向您预订。

如果您希望我们跟进,请选择我希望Booking.com跟进此事件选项。如果您有多个住宿且它们属于同一个酒店帐号ID,请选择我想阻止[客人姓名]入住我的住宿,以确保客人将来无法预订您的任何住宿。

 

  1. 在移动设备上登录Pulse app。 
  2. 点击订单
  3. 选择客人在贵住宿入住的日期,然后点击客人姓名。
  4. 点击报告客人行为不当。 
  5. 选择一种不当行为场景并在详情中写下简单说明。
  6. 如您希望阻止该客人将来预订您的住宿,请勾选方框。
  7. 点击提交报告

 

如果客人仍入住贵住宿,您可以致电我们的客户服务团队。对于这种情况,我们的客户服团队也将致电客人,记录他们的说法。

对于以下情况,报告不当行为选项是处于禁用状态的:

  • 预订不符合日期要求:您只能从客人抵达之日起到退房后七天内报告客人的不当行为。
  • 已报告不当行为:您已经报告了此预订的客人的不当行为。
  • 预订已被取消:取消预订不能视为是客人的不当行为。只有在客人按预订抵达后才能报告。
  • 预订未入住:只有在客人按预订抵达后才能报告。

 

客人的差评或投诉不能视为是客人的不当行为,我们无法阻止客人留下点评。如果客人没有入住贵住宿或提前结束了入住,请联系我们的客户服务,以便他们可以相应地调整预订和佣金

如果在应对客人不当行为方面需要更多支持,请查看本指南。

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