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智能灵活订单:常见问题及解答

更新于 3个月前 | 阅读时间5分钟
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智能灵活订单项目(原名为零风险订单项目)将帮您获取之前可能无法吸引到的订单。为此,我们代表您为旅客提供额外灵活的取消政策,同时最大限度减少您的麻烦。我们仅向取消可能性较低的客人提供额外灵活的选项。如果客人取消订单,我们将寻找替代客人。如果最后无法找到替代客人,我们将对这些间夜进行补偿。参与该项目的合作伙伴实现了最高3%的转化率增长。

阅读这篇文章,详细了解智能灵活订单项目如何运作。


目录

第一部分:如果加入智能灵活订单项目,我可以有那些期待?

第二部分:智能灵活订单被取消怎么办?

第三部分:收款模式是怎样的?

第四部分:该项目如何与我的channel manager或住宿管理系统一起运作?

第五部分:如何加入或退出智能灵活订单项目?


第一部分:如果加入智能灵活订单项目,我可以有那些期待?

 

什么时候可以收到第一笔智能灵活订单?

智能灵活订单由Booking.com的需求数据提供支持。我们每天使用该数据来确定何时以及为谁提供灵活的取消政策,以便您有最大机会获得取消可能性较低的订单。因此,您可能在加入项目后不会立即收到智能灵活订单。

每当您收到智能灵活订单时,您都可在酒店后台的预订页面或Pulse app的订单页面上找到智能灵活的标签。如果您使用channel manager或住宿管理系统,则可通过查看取消政策区域或评论和备注区域,辨别智能灵活订单。

收到智能灵活订单时,我在酒店后台会看到什么样的信息?

智能灵活订单的运作模式与您接收到的其他订单一样。唯一的区别是智能灵活订单的取消期限更长。

即便如此,我们仍在酒店后台中添加了一些额外信息,帮助您更好地理解所接收的智能灵活订单。如需了解更多,请观看该视频,您也可以使用字幕功能,选择自己的语言。

请注意:我们将确保根据本站数据,您在客人很有可能按计划入住的情况下收到智能灵活订单。当您收到智能灵活订单时,请在酒店后台的预订详情页面查看更新的信息,确保您已了解更新后的取消政策。


第二部分:智能灵活订单被取消怎么办?

 

在哪里可以查看智能灵活订单的取消政策?

您可在酒店后台的预订页面查看智能灵活订单的取消政策。点击您感兴趣的智能灵活订单的订单编号,然后向下滚动至政策版块。

如果客人在该项目Booking.com提供的智能灵活取消期限内预订并取消了客房,会发生什么?

如果客人在智能灵活取消期限内取消了智能灵活订单,只要该客房处于开放和可预订状态,我们将立即开始为您寻找替代客人。

你们如何帮我找到替代客人?

首先,我们将立即尝试重新出售所有被取消的晚数。如果新客人仅预订被取消的部分晚数,我们将继续重新出售剩余的晚数。为增加找到替代客人的可能性,我们建议您取消限制条件。

当我们寻找替代客人时,我们可能会提高您的排名或使用价格优惠,从而让贵住宿更具吸引力并鼓励客人预订。如果我们进行此操作,我们将承担任何相关的费用,您无需自己提供任何折扣。

如果我们最后仍然无法为您找到替代客人,我们将承担付款的义务。

我如何知道你们是否为我找到了替代客人?

当我们为您找到替代客人后,您将以新订单的形式看到该客人的预订。您可以像处理其他订单一样处理它。

替代订单也将关联至原来的智能灵活订单。在酒店后台中,您将可在被取消的智能灵活订单的预订详情页面看到更新后的订单编号。如果您正在使用channel manager或住宿管理系统,您将可在评论和备注区域看到同样的信息。

如果无法为我找到替代客人怎么办?

如果原订单取消后,该客房仍然开放且可预订,我们将根据原订单适用的政策为您提供补偿。您可以在常见问题及解答的第三部分中找到更多信息。

如果客人因为不可抗力事件取消智能灵活订单怎么办?

如果我们预计未来会发生任何不可抗力事件,我们将停止向客人提供智能灵活订单项目的免费取消选项。这样,我们可以避免收到取消可能性较高的新订单。例如,如果因疫情宣布了新的出行禁令,我们将停止向客人提供智能灵活订单项目的免费取消选项。但根据有关不可抗力事件导致订单取消的一般条款与条件,我们不对现有智能灵活订单承担寻找替代客人的责任。

如果客人在取消政策的不可退款期间取消了智能灵活订单,我该怎么做?

如果客人在延长的取消期限结束后取消了订单,他们将像往常一样对订单取消负责。您应按照客人取消普通不可退款订单时的流程操作。

如果您需要为此订单向客人的信用卡收费,您将在智能灵活取消期限结束后获得信用卡详情。您应当立即进行验证,如果信用卡无效,请尽快汇报。如需了解有关标记无效信用卡的更多信息,请阅读本文

如果客人在我规定的取消期限内取消智能灵活订单怎么办?

如果客人在原免费取消期限内取消订单,则智能灵活订单项目的额外免费取消期限不适用。因此,该取消与您收到的其他取消一样处理,适用普通订单的处理流程,Booking.com不负责寻找替代客人。

为何建议客房保持开放可订且无限制条件?

为帮助您找到替代客人,我们将一晚一晚的出售。如果客房仍开放可订,首先我们将立即尝试重新出售所有被取消的晚数。如果新客人仅预订被取消的部分晚数,我们将继续重新出售剩余的晚数。因此,取消任何已有的最少连住夜数限制条件,有助于增加找到替代客人的可能性。 


第三部分:收款模式是怎样的?

 

当客人按计划入住时,智能灵活订单的收款模式是怎样的?

如果您使用虚拟信用卡或通过银行转账收取款项,则流程和往常一样。您可在酒店后台的预订详情页面查看收款信息。

如果您通过向客人信用卡收费进行收款,请在取消期限结束后尽快验证信用卡。如果信用卡有效且预订信息没有改变,您可像往常一样在办理入住或退房时向信用卡收取款项。如果信用卡无效,请尽快报告,我们将再次开始寻找替代客人。

请记住,我们会像往常一样对所有为您赚取收入的订单收取佣金。

在哪里可查看智能灵活订单的收款信息?

您可在酒店后台的预订详情页面查看智能灵活订单的收款信息。在智能灵活客房概览中,您可找到何时向谁收取订单款项。

如果你们无法为我找到替代客人,我将如何且何时收到款项?

如果您通常使用虚拟信用卡(VCC)收取款项,则在被取消订单的原定入住日期后,我们会激活相应金额的虚拟信用卡。您可在酒店后台的预订详情页面或您的channel manager或住宿管理系统中查看虚拟信用卡信息。

如果您通常通过银行转账收取款项,我们将通过银行转账付款。您将按照往常的收款时间表收到款项。

如何向虚拟信用卡(VCC)收款?

您将像其他订单一样,向智能灵活订单的虚拟信用卡收款。如需查看有关如何向虚拟信用卡收款的更多信息,请阅读本文

如果客人的信用卡无效,该怎么办?

取消期间结束后,您应像往常一样验证每位客人的信用卡。如果信用卡无效,请尽快报告。如需了解有关标记无效信用卡的更多信息,请阅读本文


第四部分:该项目如何与我的channel manager或住宿管理系统一起运作

 

如何在我的channel manager或PMS中辨别智能灵活订单?

收到智能灵活订单时,可通过channel manager或PMS的取消政策区域辨别。如果您没有取消政策区域,请在评论和备注区域查找智能灵活订单字样。

如果我使用channel manager或PMS,如何跟踪智能灵活订单的进度?

我们会在平常发送给您的订单确认、修改和取消消息中包含有关智能灵活订单的信息。所有这些消息都将包含智能灵活订单字样,以便您能轻松辨别。

为确保您始终能看到每笔订单的所有信息,我们也推荐您定期在酒店后台中查看预订页面。

如果我使用的是channel manager或PMS,且客人取消了智能灵活订单,会发生什么?

在这种情况下,我们将向您的channel manager或PMS发送取消通知。如需查看详情,请在您channel manager或PMS的客房描述区域或评论和备注区域寻找智能灵活订单字样。

只要客房仍开放可订,我们将立即开始为您搜索替代客人。首先我们将尝试一次性重新出售所有被取消的晚数。如果新客人仅预订被取消的部分晚数,我们将继续重新出售剩余的晚数。为增加找到替代客人的可能性,我们建议您删除任何已有的最少连住夜数限制条件。当我们为您找到替代客人后,您将以新订单的形式看到该客人的预订。订单详情中将包含智能灵活订单字样。

如果我们无法为您找到替代客人,我们将承担付款的义务。

我何时能在channel manager或PMS中查看智能灵活订单的收款信息?

如果客人通过信用卡支付他们的订单,则在智能灵活取消期限结束后,我们将向您发送修改消息,请求您查看并验证信用卡信息。

如果您使用虚拟信用卡或通过银行转账收取款项,则流程和往常一样。

如何在我的channel manager或PMS中查看客人的信用卡或虚拟信用卡的信息?

您可以像查看其他订单信用卡信息一样进行查看。如需了解更多,请阅读本文中“Channel manager:信用卡”部分


第五部分:如何加入或退出智能灵活订单项目?

 

如何加入智能灵活订单项目?

如想加入项目,请登录酒店后台,点击机会,然后点击智能灵活订单项目

如果您的住宿不在法国大陆、法属圭亚那、马约特岛、马提尼克岛、瓜德罗普岛、圣皮埃尔和密克隆群岛或留尼汪岛,则您将自动加入智能灵活订单项目

如何退出智能灵活订单项目?

我们理解该项目当前可能不符合贵住宿的需求。如果您想退出,则有两种选择:

如果您想临时停用智能灵活订单项目,则最长可退出项目3个月。当您的临时退出期限结束后,我们将自动帮您重新加入项目。

如果您想停用项目超过3个月,则可选择无限期退出。

如想临时或永久退出,请登录酒店后台,点击机会,然后点击智能灵活订单项目。点击页面底部的退出该项目,并选择无限期或您想要退出的月数,然后点击保存

注意:如果您退出了Booking房费代收服务,我们也会将您移出智能灵活订单项目。如果您之后重新加入了Booking房费代收服务,我们也将自动帮您重新加入智能灵活订单项目。

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