零风险订单:常见问题及解答

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零风险订单项目将帮您获取之前可能无法吸引到的订单。为此,我们代表您为旅客提供特别灵活的取消政策,同时帮您最小化风险。如果客人取消了订单,我们将为您寻找替代客人或承担付款义务。参与该项目的合作伙伴实现了最高3%的转化率增长。 

了解零风险订单项目的基础

如果您对零风险订单项目有疑问,这套常见问题及解答可以帮您快速找到所需的答案。


目录

第一部分:如果加入零风险订单项目,我可以有哪些期待?

第二部分:零风险订单被取消该如何处理?

第三部分:收款模式是怎样的?

第四部分:该项目如何与我的channel manager或住宿管理系统一起运作?

第五部分:如何加入或退出零风险订单项目?


第一部分:如果加入零风险订单项目,我可以期待什么?

 

我何时能收到第一笔零风险订单?

零风险订单是由Booking.com的需求数据支持。我们每天使用该数据来确定何时以及为谁提供灵活的取消政策,以便最大化您获取订单的机会。因此,您可能在加入项目后不会立即开始接收零风险订单。

每当您收到零风险订单时,您都可在酒店后台的“预订”页面或Pulse app的“订单”页面上找到“零风险”的标签。如果您正在使用channel manager或住宿管理系统,则可通过查看取消政策区域或评论和备注区域来识别零风险订单。

当我收到零风险订单时,能在酒店后台中找到怎样的信息?

零风险订单的运作模式与您接收到的其他订单一样。唯一的区别是零风险订单的取消期限更长。

即便如此,我们仍在酒店后台中添加了一些额外信息,帮助您理解有关所接收零风险订单的一切。如需了解更多,请观看该视频,您也可以使用字幕功能,通过自己的语言观看。

请注意:当我们的数据显示,客人很可能会按计划入住时,我们将确保您收到零风险订单。当您收到零风险订单时,请在酒店后台的“预订详情”页面查看更新的信息,确保您已了解更新后的取消政策。


第二部分:零风险订单如何处理取消?

 

在哪里可以查看零风险订单的取消政策?

您可在酒店后台的“预订”页面查看零风险订单的取消政策。点击您感兴趣的零风险订单的订单编号,然后向下滚动至“政策”版块。

如果客人在该项目Booking.com提供的零风险取消期间内预订并取消了客房,会发生什么?

如果客人在零风险取消期间取消了零风险订单,只要该客房处于开放可订状态,我们将立即开始为您寻找替代客人。

你们如何帮我找到替代客人?

首先,我们将立即尝试重新出售所有被取消的晚数。如果新客人仅预订被取消的部分晚数,我们将继续重新出售剩余的晚数。如果发生这种情况,您将需要取消任何已设置的最少连住天数限制。如果需要您采取此操作,我们将在酒店后台中通知您。

当我们寻找替代客人时,我们可能会提高您的排名或使用价格优惠,从而让贵住宿更具吸引力并鼓励客人预订。如果我们进行此操作,我们将承担任何相关的费用,您无需自己提供任何折扣。

如果我们最后仍然无法为您找到替代客人,我们将承担付款的义务。

我如何知道你们是否为我找到了替代客人?

当我们为您找到替代客人后,您将以新订单的形式看到该客人的预订。您可以像处理其他订单一样处理它。

替代订单也将关联至原来的零风险订单。在酒店后台中,您将可在被取消零风险订单的“预订详情”页面看到更新后的订单编号。如果您正在使用channel manager或住宿管理系统,您将可在评论和备注区域看到同样的信息。

如果无法为我找到替代客人怎么办?

如果原订单取消后,该客房仍然开放可订,且未应用任何限制条件,则我们将根据原订单适用的政策承担付款义务。您可以在这些常见问题及解答的第三部分中找到更多信息。

如果客人在取消政策的不退款期间取消了零风险订单,我该怎么做?

如果客人在延长的取消期间结束后取消了订单,他们将像往常一样承担取消责任。您应按照客人取消普通不退款订单时的流程操作。

如果您需要为此订单向客人的信用卡收费,您将在零风险取消期间结束后获得信用卡详情。您应当立即进行验证,如果信用卡无效,请尽快汇报。如需了解有关标记无效信用卡的更多信息,请阅读本文

为什么客房需保持开放可订且无限制条件?

为了最大化为您找到替代客人的可能性,我们将一晚一晚的出售。如果客房仍开放可订,首先我们将立即尝试重新出售所有被取消的晚数。如果新客人仅预订被取消的部分晚数,我们将继续重新出售剩余的晚数。在此情况下,您将需要取消任何已设置的最少连住天数限制。如果需要您采取此操作,我们将在酒店后台中通知您。


第三部分:收款模式是怎样的?

 

当客人按计划入住时,零风险订单的收款模式是?

如果您使用虚拟信用卡或通过银行转账收取款项,则流程和往常一样。您可在酒店后台的预订详情页面查看收款信息。

如果您通过向客人信用卡收费进行收款,请在取消期间结束后尽快验证信用卡。如果信用卡有效且预订信息没有改变,您可像往常一样在办理入住或退房时向信用卡收取款项。如果信用卡无效,请尽快报告,我们将再次开始寻找替代客人。

请记住,我们会像往常一样对所有为您赚取收入的订单收取佣金。

在哪里可查看零风险订单的收款信息?

您可在酒店后台的“预订详情”页面查看零风险订单的收款信息。在零风险客房总结版块中,您可找到何时向谁收取订单款项。

如果你们无法为我找到替代客人,我将如何且何时收到款项?

如果您通常使用虚拟信用卡(VCC)收取款项,则在被取消订单的原定入住日期后,我们将为此款项激活VCC。您可在酒店后台的“预订详情”页面或您的channel manager或住宿管理系统中查看VCC信息。

如果您通常通过银行转帐收取款项,我们将会通过银行转帐付款。您将按照往常的收款时间表收到款项。

如何向虚拟信用卡(VCC)收款?

您将像收取其他订单付款一样,向零风险订单的虚拟信用卡(VCC)收款。如需查看有关如何向VCC收款的更多信息,请阅读本文

如果客人的信用卡无效,该怎么办?

取消期间结束后,您应像往常一样验证每位客人的信用卡。如果信用卡无效,请尽快报告。如需了解有关标记无效信用卡的更多信息,请阅读本文

 


第四部分:该项目如何与我的channel manager或住宿管理系统一起运作?

 

如何在我的channel manager或PMS(住宿管理系统)中识别零风险订单?

收到零风险订单时,您可通过在channel manager或PMS查看取消政策区域来识别。如果您没有取消政策区域,请在评论和备注区域查找零风险订单的字眼。

如果我使用channel manager或PMS,该如何追踪零风险订单的进度?

我们会在平常发送给您的订单确认、修改和取消消息中包含有关零风险预订的信息。所有这些消息都将包含零风险订单这一词汇,以便您能轻松识别。

为确保您始终能看到每笔订单的所有信息,我们也推荐您定期在酒店后台中查看“预订”页面。

如果我使用的是channel manager或PMS,且客人取消了零风险订单,会发生什么?

在这种情况下,我们将向您的channel manager或PMS发送取消通知。如需查看详情,请在您channel manager或PMS的客房描述区域或评论和备注区域寻找零风险订单的字眼。

只要客房仍开放可订,我们将立即开始为您搜索替代客人。首先我们将尝试一次性重新出售所有被取消的晚数。如果新客人仅预订被取消的部分晚数,我们将继续重新出售剩余的晚数。如果发生这种情况,您将需要取消任何已设置的最少连住天数限制。如果需要您采取此操作,我们将在酒店后台中通知您。

当我们为您找到替代客人后,您将以新订单的形式看到该客人的预订。订单详情中将包含零风险订单的字眼。

如果我们无法为您找到替代客人,我们将承担付款的义务。

我何时能在channel manager或PMS中查看零风险订单的收款信息?

如果客人通过信用卡支付他们的订单,则在零风险取消期间结束后,我们将向您发送修改消息,请求您查看并验证信用卡信息。

如果您使用虚拟信用卡或通过银行转账收取款项,则流程和往常一样。

如何在我的channel manager或PMS中查看客人的信用卡或虚拟信用卡的信息?

您可以像查看其他订单信用卡信息一样进行查看。如需了解更多,请阅读本文中“渠道管理系统:信用卡”部分

 


第五部分:如何加入或退出零风险订单项目?

 

如何加入零风险订单项目?

如想加入项目,请登录酒店后台,点击“机会”,然后点击零风险订单项目。请记住,您需要先加入Booking房费代收服务才能有资格参与零风险订单项目。

如果您已注册了“Booking房费代收服务”,并且您的住宿不在法国大陆、法属圭亚那、马约特岛、马提尼克岛、瓜德罗普岛、圣皮埃尔和密克隆群岛或留尼汪岛,则您将自动加入零风险订单项目

如何退出零风险订单项目?

我们理解该项目当前可能不符合贵住宿的需求。如果您想退出,则有两种选择:

如果您想临时停止使用零风险订单,则可以退出项目最多3个月。当您的临时退出期限结束后,我们将自动帮您重新加入项目。

如果您想停止使用零风险订单超过3个月,则可选择永久退出。

如想临时或永久退出,请登录酒店后台,点击“机会”,然后点击零风险订单项目。点击页面底部的退出该项目,并选择永久或您想要退出的月数,然后点击“保存”

注意:如果您退出了Booking房费代收服务,我们也会将您移出零风险订单项目。如果您之后重新加入了Booking房费代收服务,我们也将自动帮您重新加入零风险订单项目。

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