关于新型冠状病毒疫情的重要通知

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关于新型冠状病毒疫情的重要通知

已更新 11小时前

更新日期:2020年4月3日

如果您是客人,请访问客服帮助中心.

我们建议受疫情影响的合作伙伴定期查看本文,了解最新消息。


内容目录

1.针对不可抗力事件的条款

2.适用于不可抗力事件(FM)条款的订单

3.订单取消流程


1.针对不可抗力事件的条款

我们始终把合作伙伴和客人的人身安全放在首要位置。根据官方就新冠肺炎(COVID-19)疫情发布的旅行建议,客人将无法前往或入住受疫情影响严重地区的住宿。

除此之外,目前(大多数情况下为过去14天)访问过受疫情影响地区的客人也受到了国际旅行限制的影响,其中可能包括禁止入境、到达时强制隔离或暂停签发落地签证等。

因此,为了在新冠肺炎疫情期间保护合作伙伴和客人的健康安全,我们宣布此次疫情为不可抗力事件(FM)。

除以下提及的国家或地区,不可抗力事件还适用于(遵循适用的一般执行条款情况下)因旅行限制不可能完成出行、出行非法,或禁止客人前往或入住住宿的个别订单。

如客人/旅客因本次不可抗力事件请求取消订单,我们恳请您退还任何预付款,并免除任何取消费用(各种费用和/或其他金额)。Booking.com将为这些订单免除佣金。


2.适用于不可抗力事件(FM)条款的订单

请注意,不可抗力事件条款仅适用于在相关旅行限制出台后取消的订单。

除下方明确提及的国家或地区外,不可抗力事件条款在部分/某些/特定情况下也适用于(但不限于):

  • 曾前往受新冠肺炎疫情影响地区的旅客预订
  • 受疫情影响而被禁止进入原定前往国家/地区的旅客预订
  • 面临落地签暂停的旅客预订
  • 按规定或主动关闭的住宿预订。请注意,住宿有责任通知受影响的旅客,并确保向其全额退还取消订单的费用。

大洋洲

澳大利亚:

(1) 预订澳大利亚的住宿,且2020年3月20日至2020年4月7日(含首尾两日)入住的所有订单

(2) 预订澳大利亚住宿,或来自澳大利亚旅客的预订,且2020年3月25日至2020年4月7日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月25日至2020年4月7日,塔斯马尼亚州内的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

法属波利尼西亚:

预订法属波利尼西亚的住宿,且2020年3月23日至2020年4月5日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。 

新喀里多尼亚:

预订新喀里多尼亚的住宿,且2020年3月24日至2020年4月6日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

新西兰:

(1) 来自外国旅客预订新西兰的住宿,且2020年3月19日至2020年4月2日(含首尾两日)入住的所有订单。在遵守必要的旅行条件下,萨摩亚和汤加群岛公民除外。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

(2) 预订新西兰住宿,或来自新西兰旅客的预订,且2020年3月19日至2020年4月8日(含首尾两日)入住的所有订单。新西兰国内出行订单适用不可抗力事件条款。

瓦努阿图:

预订瓦努阿图的住宿,且2020年3月24日至2020年4月6日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。 


亚洲 

文莱:

预订文莱的住宿,或来自文莱旅客的预订,且2020年3月24日至2020年4月20日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。 

柬埔寨:

来自美国、法国、德国、意大利、西班牙的旅客预订柬埔寨的住宿,且2020年3月23日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。 

中国(除港澳台地区外):

预订中国(除港澳台地区外)的住宿,或来自中国(除港澳台地区外)旅客的预订,且2020年4月1日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

香港:

非香港居民以及入境香港前14天内去过海外地区的中国大陆、澳门、台湾居民预订香港住宿,且2020年3月25日至2020年4月7日(含首尾两日)入住的所有订单。地区内出行订单不适用不可抗力事件条款。

印度:

预订印度的住宿,或来自印度旅客的预订,且2020年3月13日至2020年4月15日周三(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

印度尼西亚:

预订印度尼西亚的住宿,且2020年3月20日至2020年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

日本:

来自亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、大洋洲、中东和非洲特定国家/地区的旅客预订日本的住宿,且2020年3月23日至2020年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

注意:所有国家/地区已告知客服人员。

老挝:

预订老挝的住宿,或来自老挝旅客的预订,且2020年3月30日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

澳门:

非澳门居民以及入境澳门前14天内去过海外地区的中国大陆、香港、台湾居民预订澳门住宿,且2020年3月24日至2020年4月6日(含首尾两日)入住的所有订单。地区内出行订单不适用不可抗力事件条款。

马来西亚:

预订马来西亚住宿,或来自马来西亚旅客的预订,且2020年3月18日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。 马来西亚公民及其家属可入境。国内旅行订单适用不可抗力事件条款。

马尔代夫:

来自中国大陆、韩国(部分地区)、伊朗、意大利、孟加拉国、西班牙、法兰西岛、法国大东部、德国(部分地区)、马来西亚、英国和斯里兰卡的旅客预订马尔代夫的住宿,且2020年3月23日至2020年4月5日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

请注意:所有地区已告知客服人员。

缅甸:

预订缅甸的住宿,且2020年3月30日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

菲律宾:

预订菲律宾的住宿,或来自菲律宾旅客的预订,且2020年3月23日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。菲律宾吕宋地区的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

新加坡:

(1) 来自意大利、法国、西班牙、德国的旅客预订新加坡住宿,且2020年3月16日至2020年3月31日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 预订新加坡的住宿,且2020年3月24日至2020年4月6日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

台湾:

预订台湾的住宿,且2020年3月23日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。地区内出行订单不适用不可抗力事件条款。

泰国:

预订泰国的住宿,且2020年3月26日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月31日至2020年4月13日(含首尾两日),丽贝岛的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

越南:

预订越南住宿,且2020年4月3日至2020年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。


欧洲、中东和非洲

进入欧盟国及申根区:

来自欧盟国及全部26个申根区国家*)以外地区(即除英国和爱尔兰外的全球其他地区)的客人预订该地区的住宿,且2020年3月20日至2020年4月13日入住的所有订单。因特殊目的旅行的订单除外。

奥地利:

来自非欧盟/申根国家及英国的旅客预订奥地利的住宿,且2020年3月16日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

比利时:

预订比利时住宿,或来自比利时旅客的预订,且2020年3月18日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

克罗地亚:

预订克罗地亚住宿,或来自克罗地亚旅客的预订,且2020年3月19日至2020年4月18日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月23日至2020年4月18日(含首尾两日),国内出行订单适用不可抗力事件条款。

塞浦路斯:

预订塞浦路斯住宿,且2020年3月16日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

捷克共和国:

(1) 来自中国、伊朗、意大利、韩国、法国、西班牙、德国、瑞士、挪威、丹麦、荷兰、瑞典、英国、比利时、奥地利的旅客预订捷克共和国的住宿,且2020年3月14日至2020年4月11日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 预订捷克共和国的住宿,且2020年3月16日至2020年4月11日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月24日至2020年4月11日,国内出行订单适用不可抗力事件条款。

丹麦:

预订丹麦的住宿,且2020年3月14日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

法国:

预订法国及法属领地的住宿,或来自法国或法属领地的旅客预订,且2020年3月17日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。根据法国政府特例规定,允许出行的旅客订单除外。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

芬兰:

预订芬兰的住宿,且2020年3月16日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月27日至2020年4月19日,新地区(Uusimaa)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

格鲁吉亚:

预订格鲁吉亚的住宿,或来自格鲁吉亚的旅客预订,且2020年3月21日至2020年4月21日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

德国:

来自非欧盟/申根国家及法国、奥地利、卢森堡、瑞士和丹麦的旅客预订德国的住宿,且2020年3月18日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。这些条款仅针对休闲游订单,不适用于商务差旅订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

希腊:

来自欧盟(EU)**/欧洲自由贸易联盟(EFTA)***成员国的旅客预订希腊的住宿,且2020年3月18日至2020年4月18日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

匈牙利:

预订匈牙利的住宿,且2020年3月17日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

爱尔兰:

预订爱尔兰的住宿,且2020年3月24日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

以色列:

预订以色列的住宿,且2020年3月12日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月21日至2020年4月19日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

意大利:

预订意大利的住宿,或来自意大利的旅客预订,且2020年4月13日前(含当日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

立陶宛:

预订立陶宛的住宿,或来自立陶宛的旅客预订,且2020年3月16日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

摩洛哥:

预订摩洛哥的住宿,或来自摩洛哥旅客的预订,且2020年3月19日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

挪威:

预订挪威的住宿,且2020年3月16日至2020年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

波兰:

预订波兰的住宿,且2020年3月15日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月24日至2020年4月11日,国内出行订单适用不可抗力事件条款。

葡萄牙:

来自非欧盟**、非申根*国家及非英国的旅客预订葡萄牙的住宿,且2020年3月16日至2020年4月17日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

罗马尼亚:

来自非EU**/EFTA***成员国的旅客预订罗马尼亚住宿,且2020年3月22日至2020年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

俄罗斯:

(1) 预订俄罗斯的住宿,且2020年3月18日至2020年5月1日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 来自俄罗斯旅客的预订,且2020年3月27日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

沙特阿拉伯

预订沙特阿拉伯的住宿,且2020年3月15日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月21日至2020年4月14日,国内出行订单适用不可抗力事件条款。

斯洛伐克:

预订斯洛伐克的住宿,且2020年3月16日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月16日至2020年4月15日(含首尾两日),国内出行订单适用不可抗力事件条款。

南非:

预订南非住宿,且2020年3月26日至2020年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

西班牙:

预订西班牙(含加纳利群岛和巴里阿利群岛)的住宿,或来自西班牙(含加纳利群岛和巴里阿利群岛)旅客的预订,且2020年3月14日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。从事政府颁布的法令第7条款所列活动的旅客订单除外。西班牙国内出行订单适用不可抗力事件条款。

瑞士:

(1) 来自意大利、德国、法国、奥地利、西班牙,以及非EU**/EFTA***成员国的旅客预订瑞士住宿,且2020年3月19日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 除列支敦士登外,来自所有其他国家/地区的旅客预订瑞士住宿,且2020年3月26日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

土耳其:

(1) 来自土耳其旅客预订中国、韩国、伊朗、意大利、德国、法国、西班牙、挪威、丹麦、奥地利、瑞典、比利时及荷兰的住宿,且2020年3月14日至2020年4月17日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 来自中国、韩国、伊朗、意大利、德国、法国、西班牙、挪威、丹麦、奥地利、瑞典、比利时及荷兰的旅客预订土耳其住宿,且2020年3月14日至2020年4月17日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

阿联酋

预订阿联酋的住宿,且2020年3月19日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。来自阿联酋旅客的预订,且2020年3月18日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月23日至2020年4月15日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

英国:

预订英国的住宿,且2020年3月223日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

乌克兰:

预订乌克兰的住宿,且2020年3月16日至2020年4月24日(含首尾两日)入住的所有订单;来自乌克兰旅客预订,且2020年3月17日至2020年4月24日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

*申根区:奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。

**欧盟(EU):奥地利、意大利、比利时、拉脱维亚、保加利亚、立陶宛、克罗地亚、卢森堡、塞浦路斯、马耳他、捷克、荷兰、丹麦、波兰、爱沙尼亚、葡萄牙、芬兰、罗马尼亚、法国、斯洛伐卡、德国、斯洛文尼亚、希腊、西班牙、匈牙利、瑞典、爱尔兰。

***欧洲自由贸易联盟(EFTA):冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士


北美和拉丁美洲

美属萨摩亚群岛:

预订美属萨摩亚群岛的住宿,且2020年3月24日至2020年4月6日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

阿根廷:

预订阿根廷的住宿,或来自阿根廷旅客的预订,且2020年3月16日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

阿鲁巴:

预订阿鲁巴的住宿,且2020年3月16日至2020年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

巴哈马:

来自英国、爱尔兰、中国、伊朗、韩国、欧盟国及申根国*)旅客预订巴哈马的住宿,且2020年3月19日至2020年4月8日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

伯利兹:

预订伯利兹的住宿,或来自伯利兹旅客的预订,且2020年3月22日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

百慕大:

预订百慕大的住宿,或来自百慕大旅客的预订,且2020年3月22日至2020年4月21日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

玻利维亚:

预订玻利维亚的住宿,或来自玻利维亚旅客的预订,且2020年3月17日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

博奈尔:

来自欧盟**和申根区*、英国、瑞士、中国、韩国、伊朗、美国、加拿大、多米尼加共和国、哥伦比亚的旅客预订博奈尔的住宿,或来自博奈尔的旅客预订这些国家/地区的住宿,且2020年3月15日至2020年4月10日(含首尾两日)入住的所有订单。

巴西:

预订巴西的住宿,且2020年3月27日至2020年4月27日(含首尾两日)入住的所有订单。巴西部分地区2020年3月23日至2020年4月6日入住的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

加拿大:

除加拿大和美国外,来自其他国家/地区的所有旅客预订加拿大的住宿,且2020年3月17日至2020年6月30日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

特定地区信息如下:

  • 魁北克省:预订魁北克的住宿(酒店除外),且2020年3月29日至2020年4月13日(含首尾两日)入住的所有订单。

开曼群岛:

预订开曼群岛的住宿,或来自开曼群岛旅客的预订,且2020年3月22日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

智利:

预订智利的住宿,或来自智利旅客的预订,且2020年3月19日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

哥伦比亚:

预订哥伦比亚的住宿,或来自哥伦比亚旅客的预订,且2020年3月16日至2020年5月30日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月23日至2020年4月14日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

哥斯达黎加:

预订哥斯达黎加的住宿,且2020年3月19日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

古巴:

除古巴公民和居民外,所有其他旅客预订古巴住宿,且2020年3月23日至2020年4月22日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

库拉索:

预订库拉索的住宿,或来自库拉索旅客的预订,且2020年3月16日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

多米尼加共和国:

预订多米尼加共和国的住宿,或来自多米尼加共和国旅客的预订,且2020年3月19日至2020年4月2日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

厄瓜多尔:

预订厄瓜多尔的住宿,或来自厄瓜多尔旅客的预订,且2020年3月17日至2020年4月5日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

萨尔瓦多:

预订萨尔瓦多的住宿,或来自萨尔瓦多旅客的预订,且2020年3月16日至2020年4月17日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

危地马拉:

预订危地马拉的住宿,或来自危地马拉旅客的预订,且2020年3月16日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

圭亚那:

预订圭亚那的住宿,且2020年3月18日至2020年5月1日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

海地:

来自欧盟**和申根*国家、英国、加拿大、南美洲、多米尼加共和国的旅客预订海地住宿,且2020年3月16日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

洪都拉斯:

预订洪都拉斯的住宿,或来自洪都拉斯旅客的预订,且2020年3月16日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

牙买加:

预订牙买加的住宿,或来自牙买加旅客的预订,且2020年3月31日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

墨西哥:

预订墨西哥城、锡那罗亚州和南下加利福尼亚州的住宿,且2020年4月1日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。上述地区的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

巴拿马:

预订巴拿马的住宿,或来自巴拿马旅客的预订,且2020年3月17日至2020年4月25日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

巴拉圭:

预订巴拉圭的住宿,或来自巴拉圭旅客的预订,且2020年3月18日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

秘鲁:

预订秘鲁的住宿,或来自秘鲁旅客的预订,且2020年3月17日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

圣基茨和尼维斯:

预订圣基茨/尼维斯的住宿,或来自圣基茨/尼维斯旅客的预订,且2020年3月25日至2020年4月7日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

圣卢西亚:

预订圣卢西亚的住宿,且2020年3月23日至2020年4月5日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

苏里南:

预订苏里南的住宿,且2020年3月14日至2020年4月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

特克斯和凯科斯群岛:

预订特克斯和凯科斯群岛的住宿,或来自特克斯和凯科斯群岛旅客的预订,且2020年3月24日至2020年4月23日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

美国:

(1) 来自所有26个申根国家的旅客或过去14天访问过申根区*)的旅客预订美国住宿,且2020年3月14日周六至2020年4月14日周二(含首尾两日)入住的所有订单。

美国公民、美国合法永久居民及其家属不受旅行禁令限制。

(2) 来自爱尔兰和英国的旅客,或在过去14天内去过这些国家的旅客预订美国住宿,且2020年3月17日周二至2020年4月14日周二(含首尾两日)入住的所有订单。美国公民、美国合法永久居民及其家属不受旅行禁令限制。 国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

特定地区信息如下:

  • 棕榈岛(南卡罗莱纳州):预订棕榈岛的住宿,且2020年3月26日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。
  • 默特尔比奇(南卡罗莱纳州):预订默特尔比奇的住宿,且2020年3月28日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。
  • 默特尔比奇(南卡罗莱纳州):预订北默特尔比奇的住宿,且2020年3月27日至2020年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。
  • 萨尼贝尔(佛罗里达州):预订萨尼贝尔的住宿,且2020年3月28日至2020年4月24日(含首尾两日)入住的所有订单。
  • 佛罗里达州:预订佛罗里达州的部分住宿类型(如下),且2020年3月28日至2020年4月11日(含首尾两日)入住的所有订单。

佛罗里达州适用不可抗力事件特殊方案的住宿类型:公寓、家庭式旅馆、青旅、酒店、汽车旅馆、度假村、住所、住宿加早餐旅馆、日式旅馆、农家乐、假日公园、别墅、露营地、船屋、旅馆、宾馆、公寓式酒店、度假屋、山林小屋、民宿、乡村民宿、帐篷营地、胶囊旅馆、情趣酒店、摩洛哥传统庭院、木屋、分契式公寓、乡村别墅、日式商务旅馆、法式乡村别墅、疗养度假村、观光船、学生宿舍。

  • 佛蒙特州:预订佛蒙特州的住宿,且2020年3月30日至2020年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。
  • 马萨诸塞州:预订马萨诸塞州的住宿,且2020年3月31日至2020年5月4日(含首尾两日)入住的所有订单。该州国内出行订单适用不可抗力事件条款。
  • 格兰德县(科罗拉多州):预订格兰德县住宿,且2020年3月16日至2020年4月24日(含首尾两日)入住的所有订单。该县国内出行订单适用不可抗力事件条款。
  • 迈尔斯堡(佛罗里达州):预订迈尔斯堡住宿,且2020年3月30日至2020年6月28日(含首尾两日)入住的所有订单。

乌拉圭:

预订乌拉圭的住宿,或来自乌拉圭旅客的预订,且2020年3月20日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

委内瑞拉:

来自欧盟、巴拿马、多米尼加共和国的旅客预订委内瑞拉的住宿,或来自委内瑞拉旅客的预订,且2020年3月14日至2020年4月14日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。


3.取消订单流程

  1. 不管客人想要通过我们的网站、自助工具、还是客服取消或更改订单日期,我们都会协助其完成此操作。  
  2. 如果使用自助app,客人可以自行取消订单,无需住宿或Booking.com进行其他操作。  
  3. 如旅客联系贵住宿要求取消订单或修改日期,您可自行处理,无需再将旅客转接到我们的客服中心。您可点击此处了解如何处理此类订单。

我们将继续密切关注事态发展,确保所有合作伙伴和客人的健康安全,并定期在本文发布最新消息。

如有任何问题,欢迎您随时通过酒店后台“收件箱”联系我们。