关于新冠肺炎疫情的重要信息

已更新 13hours前 | 阅读时间5分钟
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最新更新:2021年4月14日

如果您是客人,请访问客服帮助中心

我们建议受疫情影响的合作伙伴定期查看本文,了解最新消息。

2020年7月21日的重要更新:(1) 新冠肺炎疫情在世界范围内持续发展,区域、次区域或城市层面实施的旅行限制影响了我们的客人和合作伙伴。正如2020年4月6日所述(见下文),不可抗力将只适用于4月6日前的订单。仍有一些2020年4月6日前的订单适用不可抗力,但是随着时间推移,潜在受影响的订单数量将逐渐减少。(2) 为了确保可以继续大力支持我们的客人和合作伙伴,并适应当前形势(相较之前,很多旅行限制已经转变为区域层面),我们已经改变了处理部分受不可抗力事件影响的订单的流程。(3) 对于世界各地的一些主要地区,我们将继续在本文中指明其所适用不可抗力条件的相关信息。(4) 未在本文中提到的受影响订单所有相关咨询将由我们的客服代表根据我们声明的不可抗力标准(具体描述如下)酌情处理。1.针对不可抗力事件的条款

2020年4月6日的重要更新: 到目前为止,我们可以预计,我们共同的客人已意识到新冠肺炎(COVID-19)会进一步传播的风险,以及进行新预订(特别是预订不可退款和部分退款订单)时所需承担的风险。因此所有在2020年4月6日起预订的新订单,将不再适用于不可抗力事件条款。客人不能再以新冠肺炎(COVID-19)爆发为由,取消或更改订单。根据我们的政策和程序,这些订单被视为标准订单。如需了解更多信息,请点击这里


目录:

1.针对不可抗力事件的条款

2.适用于不可抗力事件(FM)条款的订单

3.订单日期修改和取消流程


1.针对不可抗力事件的条款

合作伙伴和客人的安全至关重要。根据政府机构就新冠肺炎(COVID-19)疫情发布的旅行建议,客人将无法前往或入住受疫情影响严重地区的住宿。

除此之外,最近(大多数情况下为过去14天)访问过受疫情严重影响地区的客人将受到旅行限制的影响。其中可能包括禁止入境、到达时强制隔离或暂停签发落地签证等。

因此,为了在新冠肺炎疫情期间保护合作伙伴和客人的健康安全,我们宣布此次疫情为不可抗力事件(FM)。

除以下提及的国家或地区,不可抗力事件还适用于(遵循适用的一般执行条款情况下)因旅行限制不可能完成出行、出行非法,或禁止客人前往或入住住宿的个别订单。

对于适用不可抗力事件的订单,我们希望合作伙伴能尊重客人无法如期入住的情况。我们恳请您根据客人的意愿,为其安排

     A) 通过Booking.com在未来入住的新日期(可能适用新房价),或

     B) 与客人已付等额或更高金额(由您决定)并由住宿发行的代金券,可用于未来入住,或

     C) 完全退还任何预付款/押金

如果订单取消,我们将免除所有佣金。  


2.适用于不可抗力事件(FM)条款的订单

请注意,不可抗力事件条款仅适用于在相关旅行限制出台后取消的订单。

除下方明确提及的国家或地区外,不可抗力事件条款在部分/某些/特定情况下也适用于(但不限于):

  • 曾前往受新冠肺炎疫情影响地区的旅客预订
  • 受疫情影响而被禁止进入原定前往地点的旅客预订
  • 面临落地签暂停的旅客预订
  • 按规定或主动关闭的住宿预订。请注意,住宿有责任通知受影响的旅客,并确保向其全额退还取消订单的费用。请注意,住宿有责任通知受影响的客人,并确保其收到被取消订单的全额退款

欲了解面向客人的旅行限制相关信息,请通过本页面内的政府公共网站链接查看。请注意,如国家或地区未在面向旅客的页面中提及,并不意味着该地无旅行限制。我们强烈建议客人搜寻计划前往地点的相关信息。Booking.com对(政府)公共网站提供的内容概不负责。 


大洋洲

澳大利亚:

(1) 预订澳大利亚的住宿,或来自澳大利亚以外旅客的预订,且2020年3月20日至2021年4月22日(含首尾两日)入住的所有订单。自2020年10月16日起,新西兰旅客已不适用不可抗力事件条款。

(2) 来自澳大利亚的旅客预订澳大利亚以外的住宿,且2020年3月25日至2021年4月22日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(3) 特定地区2020年3月24日至2021年4月22日入住的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

每个地区的详细信息已告知客服人员。


亚洲

印度尼西亚:

当前不可抗力事件条款:

预订印度尼西亚的住宿,且2020年4月2日至2021年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

过去不可抗力事件条款:

(1) 来自特定国家/地区的旅客预订印度尼西亚住宿,且2020年3月20日至2020年4月1日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

(2) 来自印度尼西亚旅客的预订,且2020年4月24日至2020年7月9日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 2020年4月24日至2020年7月9日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(4) 特定地区2020年7月10日至2020年7月31日(含首尾两日)入住的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

注意:所有国家/地区已告知客服人员。

泰国:

预订泰国的住宿,且2020年3月26日至2021年4月20日(含首尾两日)入住的所有订单。2021年1月14日至2021年2月15日(含首尾两日)的国内特定地区订单适用不可抗力事件条款。

过去条款:

2020年3月31日至2020年6月30日(含首尾两日),特定地区的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

请注意:所有地区已告知客服人员。


欧洲、中东和非洲

进入欧盟国及申根区:

当前不可抗力事件条款:

自2020年7月1日起,欧盟理事会建议欧盟成员国针对部分国家/地区居民取消旅行限制,允许他们出境。欧盟成员国无需强制遵循该建议,并且有可能分别在国家、(次)区域或城市层面使用不可抗力事件条款。

过去不可抗力事件条款:

来自欧盟国及全部26个申根区国家*)以外地区(即除英国和爱尔兰外的全球其他地区)的客人预订该地区的住宿,且2020年3月20日至2020年4月13日入住的所有订单。因特殊目的旅行的订单除外。

奥地利:

当前不可抗力事件条款:

(1) 来自特定国家/地区的旅客预订奥地利的住宿,且2020年7月14日至2021年4月18日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 2020年7月14日起,差旅不适用不可抗力事件条款。

(3) 2020年11月3日至2021年4月18日(含首尾两日)的国内休闲游订单适用不可抗力事件条款。

(4) 来自提洛尔的旅客预订德国住宿,且2021年2月12日至2021年3月1日(含首尾两日)入住的特定订单。

过去不可抗力事件条款:

(1) 来自特定国家/地区的旅客预订奥地利的住宿,且2020年6月16日至2020年7月13日(含首尾两日)入住的所有订单。 国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

(2) 来自非欧盟**及非申根*国家的公民预订奥地利的住宿,且2020年3月16日至2020年6月15日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年3月16日至2020年5月28日(含首尾两日)的国内休闲游订单适用不可抗力事件条款。

(3) 2020年7月14日至2020年11月2日(含首尾两日)的国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

捷克共和国:

当前不可抗力事件条款:

休闲游客人预订捷克的住宿,且2021年1月30日至2021年4月11日(含首尾两日)入住的所有订单。 

过去不可抗力事件条款:

(1) 特定国家/地区的所有旅客预订捷克共和国的住宿,且2020年10月22日至2020年12月12日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 特定国家/地区的休闲游旅客预订捷克共和国的住宿,且2020年10月22日至2020年12月12日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(3) 2020年10月22日至2020年11月20日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

具体国家/地区已告知客服人员。

(4) 来自中国、伊朗、意大利、韩国、法国、西班牙、德国、瑞士、挪威、丹麦、荷兰、瑞典、英国、比利时、奥地利的旅客预订捷克共和国的住宿,且2020年3月14日至2020年4月11日(含首尾两日)入住的所有订单。

(5) 2020年3月16日至2020年3月26日,所有国内出行订单适用不可抗力事件条款。 

(6) 2020年3月27日至2020年5月25日(含首尾两日)的国内自由行订单适用不可抗力事件条款。

(7) 预订捷克共和国的住宿,或来自捷克共和国旅客的预订,且2020年3月16日至2020年6月14日(含首尾两日)入住的所有订单。

(8) 特定国家/地区旅客预订捷克共和国的住宿,且2020年6月15日至2020年10月21日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

法国及法属领地:

当前不可抗力事件条款:

2021年3月20日至2021年4月17日(含首尾两日)的国内特定地区订单适用不可抗力事件条款。来自封锁地区的旅客不得离开距离住所10公里以内的范围,封锁地区以外的旅客不得前往这些区域停留,仅允许中转。

过去不可抗力事件条款:

(1) 来自法国及法属领地以外的客人预订法国及法属领地的住宿,且2020年3月17日至2020年6月15日(含首尾两日)入住的所有订单。根据法国政府特例规定,允许出行的旅客订单除外。 

(2) 来自法国及法属领地的旅客预订其他国家/地区的住宿,且2020年3月17日至2020年6月15日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(3) 2020年3月17日至2020年5月11日(含首尾两日)的所有国内订单适用不可抗力事件条款。

(4) 2020年5月12日至2020年5月28日(含首尾两日)的国内自由行订单适用不可抗力事件条款。

(5) 预订法国及法属领地的住宿,且2020年6月16日至2020年7月28日(含首尾两日)入住的所有订单。来自特定国家/地区的旅客不适用不可抗力条款。

(6) 来自法国及法属领地旅客的预订,且2020年6月16日至2020年7月28日(含首尾两日)入住的所有订单。预订特定国家/地区不适用不可抗力条款。

(7) 2020年6月16日至2020年7月28日,国内出行不适用不可抗力事件条款。

(8) 预订法国及法属领地的住宿,或来自法国及法属领地旅客的预订,且2020年10月30日至2020年12月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

德国:

当前不可抗力事件条款:

(1) 预订德国的住宿,且2020年11月2日至2021年4月18日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 来自特定国家/地区的差旅旅客不适用不可抗力条款。

(3) 2020年11月2日至2021年3月28日(含首尾两日)的国内休闲游订单适用不可抗力事件条款。

过去不可抗力事件条款:

(1) 预订德国的住宿,且2020年3月17日至2020年6月15日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 特定国家/地区旅客预订德国的住宿,且2020年6月16日至2020年11月1日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 国内休闲旅行订单适用不可抗力事件条款。每个州有特定的起始和终止日期。差旅不适用不可抗力事件条款。

(4) 特定地区2020年6月16日至2020年10月19日(含首尾两日)入住的国内休闲游出行订单适用不可抗力事件条款。

(5) 特定地区2020年10月20日至2020年11月1日(含首尾两日)入住的国内休闲游出行订单适用不可抗力事件条款。

请注意:具体日期和地区已告知客服人员。

希腊:

当前不可抗力事件条款:

(1) 特定国家/地区旅客预订希腊的住宿,且2020年6月15日至2021年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 2020年11月7日至2021年4月19日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

注意:所有国家/地区已告知客服人员。

过去不可抗力事件条款:

(1) 来自非欧盟(EU)**/欧洲自由贸易联盟(EFTA)***成员国(除瑞士外)的旅客预订希腊的住宿,且2020年3月18日至2020年6月14日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 来自希腊旅客的预订,且2020年3月18日至2020年6月14日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(3) 来自希腊旅客的预订,且2020年6月15日至2020年7月1日(含首尾两日)入住的所有订单。预订阿尔巴尼亚、北马其顿和保加利亚住宿的订单不适用不可抗力事件条款。

(4) 2020年3月23日至2020年5月31日,国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(5) 2020年6月15日至2020年11月2日(含首尾两日)的国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

(6) 2020年11月3日至2020年11月6日(含首尾两日)的国内特定地区订单适用不可抗力事件条款。

意大利:

当前不可抗力事件条款:

(1) 来自特定国家/地区的旅客预订意大利住宿,且2020年6月3日至2021年4月21日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 意大利旅客预订特定国家/地区的住宿,且2020年6月3日至2021年4月21日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 2020年11月6日至2021年4月19日(含首尾两日)的国内特定地区订单适用不可抗力事件条款。

(4) 2020年12月4日起,差旅不适用不可抗力事件条款。

过去不可抗力事件条款:

(1) 预订意大利特定地区的住宿,或来自意大利特定地区的旅客,且2020年2月23日至2020年3月9日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 预订意大利的住宿,或来自意大利旅客的预订,且2020年3月10日至2020年6月2日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 2020年3月10日至2020年5月17日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(4) 2020年5月18日至2020年6月2日(含首尾两日),来自住宿所在地区外的自由行客人国内订单适用不可抗力事件条款。

(5) 2020年12月25日、2020年12月26日、2021年1月1日,旅客在所在辖区外入住的国内出行订单,适用不可抗力事件条款。

泽西岛(英国王权属地):

预订泽西岛的住宿,且2020年3月30日至2020年7月2日(含首尾两日)入住的所有订单。2020年6月16日起,国内出行不适用不可抗力事件条款。

卢森堡:

来自特定国家/地区的旅客预订卢森堡的住宿,且2020年3月18日至2020年9月15日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

注意:所有国家/地区已告知客服人员。

荷兰:

当前不可抗力事件条款:

来自特定国家/地区的旅客预订荷兰住宿,且2020年3月19日至2021年4月26日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

注意:所有国家/地区已告知客服人员。

过去不可抗力事件条款:

2020年3月30日至2020年5月10日(含首尾两日)的泽兰省内自由行订单适用不可抗力事件条款。

波兰:

预订波兰的住宿,且2021年3月27日至2021年4月18日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。

葡萄牙:

当前不可抗力事件条款:

(1) 特定国家/地区旅客因特定旅行目的预订葡萄牙的住宿,且2020年7月1日至2021年4月15日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 葡萄牙旅客因特定旅行目的预订特定国家/地区的住宿,且2020年7月1日至2021年3月16日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 2021年3月20日、2021年3月21日、2021年3月26日至2021年4月5日(含首尾两日),旅客在所在辖区之外的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

请注意:特定国家、地区和旅行目的已告知客服代表。

过去不可抗力事件条款:

(1) 非欧盟**公民(英国除外)预订葡萄牙的住宿,或来自葡萄牙的旅客预订非欧盟**成员国(英国除外)的住宿,且2020年3月19日至2020年6月30日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 来自意大利的旅客预订葡萄牙的住宿,或来自葡萄牙的旅客预订意大利的住宿,且2020年3月16日至2020年6月30日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 来自西班牙的旅客预订葡萄牙的住宿,或来自葡萄牙的旅客预订西班牙的住宿,且2020年3月16日至2020年6月30日(含首尾两日)入住的所有订单。

(4) 2020年3月22日至2020年5月3日、2020年12月31日至2021年1月3日、2021年1月15日至2021年3月16日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(5) 特定地区2020年7月1日至2020年8月1日(含首尾两日)入住的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(6) 预订葡萄牙特定区域的住宿,或来自葡萄牙特定区域旅客的预订,且2020年10月23日至2020年11月23日(含首尾两日)入住的所有订单。前往这些地区的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

西班牙:

当前不可抗力事件条款:

(1) 特定国家/地区旅客预订西班牙(包括加那利群岛和巴利阿里群岛)的住宿,且2020年7月4日至2021年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 特定地区2020年7月15日至2021年5月9日入住的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

过去不可抗力事件条款:

(1) 预订西班牙(含加纳利群岛和巴里阿利群岛)的住宿,且2020年3月14日至2020年7月3日(含首尾两日)入住的所有订单。从事政府颁布的法令第7条款所列活动的旅客订单除外。2020年3月14日至2020年6月21日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(2) 来自西班牙(含加纳利群岛和巴里阿利群岛)旅客的预订,且2020年3月14日至2020年6月21日(含首尾两日)入住的所有订单。从事政府颁布的法令第7条款所列活动的旅客订单除外。

瑞典:

特定国家/地区旅客预订瑞典的住宿,且2021年2月15日至2021年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。

土耳其:

(1) 来自俄罗斯的旅客预订土耳其住宿,且2021年4月15日至2021年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

(2) 来自土耳其的旅客预订俄罗斯住宿,且2021年4月15日至2021年4月30日(含首尾两日)入住的所有订单。

英国:

当前条款:

预订英国的住宿,或来自英国客人的预订,且2020年10月16日至2021年4月11日入住的订单可能适用于不可抗力事件。具体条件、每个地区适用的起止和截止时间已通知我们的客服。

马恩岛:

(1) 预订马恩岛的住宿,且2021年1月7日至2021年2月26日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(3) 差旅订单不适用不可抗力事件条款。

以下是整个国家和特定地区过去的条件:

预订英国的住宿,且2020年3月23日至2020年6月24日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。 

英格兰:

预订英格兰的住宿,且2020年6月25日至2020年7月3日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。 

莱斯特:

(1) 预订莱斯特特定地区的住宿,且2020年7月25日至2020年7月29日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 预订莱斯特的住宿,且2020年7月4日至2020年7月24日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(3) 国内出行订单适用不可抗力事件条款。

苏格兰:

预订苏格兰的住宿,且2020年6月25日至2020年7月2日(含首尾两日)入住的所有订单。国内出行订单适用不可抗力事件条款。 

*申根区:奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。

**欧盟(EU):奥地利、意大利、比利时、拉脱维亚、保加利亚、立陶宛、克罗地亚、卢森堡、塞浦路斯、马耳他、捷克、荷兰、丹麦、波兰、爱沙尼亚、葡萄牙、芬兰、罗马尼亚、法国、斯洛伐卡、德国、斯洛文尼亚、希腊、西班牙、匈牙利、瑞典、爱尔兰。 不包含英国。

***欧洲自由贸易联盟(EFTA):冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士


北美和拉丁美洲

巴西:

当前条款:

(1) 来自英国和南非的旅客预订巴西住宿,且2020年12月25日至2021年4月19日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 2021年3月17日至2021年4月11日(含首尾两日),米纳斯吉拉斯州的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(3) 圣安东尼奥-杜皮尼亚尔:2021年4月28日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。

过去条款:

(1) 来自巴西以外国家/地区的旅客预订巴西住宿,且2020年3月27日至2020年7月29日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 巴西部分地区2020年3月18日至2020年10月19日入住的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

(3) 2021年1月18日至2021年2月10日(含首尾两日)的国内特定地区订单适用不可抗力事件条款。

特定地区信息如下:

  • 瓜拉图巴(巴拉那州):2020年4月30日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 布基亚斯(里约热内卢):2020年9月13日(含当日)前特定住宿在Booking.com上不可预订。
  • 帕拉蒂(里约热内卢):2020年8月5日(含当日)前所有住宿在Booking.com上不可预订。
  • 瓜拉雷马(圣保罗州)2020年9月13日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 奥林匹娅(圣保罗):2020年7月23日(含当日)前所有住宿在Booking.com上不可预订。
  • 圣安东尼奥-杜皮尼亚尔(圣保罗州):2020年6月15日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 圣本图-杜萨普卡伊(圣保罗州):2020年5月30日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 圣塞巴斯蒂昂(圣保罗州):2020年6月28日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 卡拉瓜塔图巴(圣保罗州):2020年5月10日(含当日)前所有住宿在Booking.com上不可预订。
  • 坎普斯杜若尔当(圣保罗州):2020年5月31日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 卡纳内亚(圣保罗州):2020年7月13日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。
  • 库尼亚(圣保罗州):2020年7月23日(含当日)前所有住宿在Booking.com上不可预订。
  • 伊利亚贝拉(圣保罗州):2020年7月15日(含当日)前所有住宿在Booking.com上不可预订。
  • 卡皮托利乌(米纳斯吉拉斯):2020年7月26日(含当日)前所有住宿在Booking.com上不可预订。 
  • 贡萨尔维斯(米纳斯吉拉斯州):2020年10月19日(含当日)前特定住宿类型在Booking.com上不可预订。

每个地区的详细条款已告知客服人员。

古巴:

(1) 除古巴公民和居民外,所有其他旅客预订古巴住宿,且2020年3月23日至2020年6月1日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 来自古巴旅客的预订,且2020年3月23日至2020年6月1日(含首尾两日)入住的所有订单。

(3) 国内出行订单不适用不可抗力事件条款。

墨西哥:

当前不可抗力事件条款:

(1) 预订墨西哥住宿,且2020年4月2日至2020年5月31日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(2) 2020年4月2日至2020年6月15日(含首尾两日)的国内出行订单适用不可抗力事件条款。

特定地区信息如下:

  • 圣米格尔·德·阿连德(瓜纳华托):预订圣米格尔·德·阿连德的住宿,且2020年6月1日至2020年7月15日(含首尾两日)入住的所有订单。住宿不可预订,Booking.com将联系原订于此时段抵达的客人,告知其无法按计划入住,并安排其他解决方案。

过去不可抗力事件条款:

2020年5月30日(含当日)前墨西哥住宿在Booking.com上不可预订。Booking.com将联系原订于此时段抵达的客人,告知其无法按计划入住,并安排其他解决方案。

美国:

(1) 来自所有26个申根国家的旅客或过去14天访问过申根区*的旅客预订美国住宿,且2020年3月13日至2021年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。

(2) 来自爱尔兰和英国的旅客,或在过去14天内去过这些国家的旅客预订美国住宿,且2020年3月16日至2021年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(3) 来自中国的旅客,或在过去14天内去过中国的旅客预订美国住宿,且2020年2月2日至2021年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(4) 来自伊朗的旅客,或在过去14天内去过伊朗的旅客预订美国住宿,且2020年3月2日至2021年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(5) 来自巴西的旅客,或在过去14天内去过巴西的旅客预订美国住宿,且2020年5月29日至2021年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。

(6) 来自南非的旅客,或在过去14天内去过南非的旅客预订美国住宿,且2021年1月30日至2021年4月16日(含首尾两日)入住的所有订单。 

(7) 预订加利福尼亚州的住宿,且2020年12月5日至2021年2月5日(含首尾两日)入住的所有订单。14天及以上的订单以及所有差旅订单均不适用不可抗力事件条款。

(8) 美国公民、美国合法永久居民及其家属不受旅行禁令限制。国内出行订单不适用不可抗力事件条款。


3.订单日期修改和取消流程

1.在新价格等于或高于原订单价格的情况下,客人可以通过我们的网站/app工具或通过客服更改订单日期。

2.如果客人想通过我们的网站/app工具取消订单,我们将让其与您联系以安排适当的措施,或者我们将介入客服,具体取决于您所采用的支付模式。

3.如果客人联系您的住宿请求重新安排订单入住时间,您可以自行处理此类请求。无需将此类客人转给我们的客服中心。如需了解如何处理这类订单,可在此查看说明。

4.如果客人联系您的住宿请求订单取消,您可以自行处理此类请求。如需了解如何处理这类订单,可在此查看说明。

请确保您在我们平台上的房量保持更新,以便客人修改其订单日期。


我们将继续密切关注事态发展,确保所有合作伙伴和客人的健康安全,并定期在本文发布最新消息。

如有任何疑问,欢迎您通过酒店后台“收件箱”随时联系我们。

 

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